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简介
本书介绍了顾客消费心理与行为方面的基本规律，为商家实施顾客满意战略提供基本思路与方法。具体内容有：顾客消费心理活动过程与特征，顾客消费需要与动机，顾客购买决策，顾客购买行为分析，社会环境对顾客消费心理的影响，顾客群体的消费心理与行为，消费流行与消费习俗，商品设计、商品命名、品牌、商标、包装、价格、商业广告、购物环境以及销售服务等方面对顾客消费心理的影响。每章均配案例讨论，并附有思考练习题。
本书既可作高等学校工商管理、市场营销等专业的本科学生和研究生或其他相关培训教堂教材，也可供企业、商家经营人士和广大顾客阅读。
目录
第一章 顾客消费心理学概论
第一节 顾客消费心理与消费行为
第二节 顾客消费心理学研究的对象与内容
第三节 顾客消费心理学的发展历史研究意义
第四节 顾客消费心理学的研究方法
案例讨论
本章思考题
第二章 顾客消费心理的活动过程
第一节 顾客消费心理活动的认识形成过程
第二节 顾客消费心理活的认识发展过程
第三节 顾客消费心理活动的情感过程
第四节 顾客消费心理活动的意志过程
案例讨论
本章思考题
第三章 顾客的个性心理特征
第一节 顾客的气质
第二节 顾客的性格与能力
第三节 顾客的消费观念
第四节 顾客的兴趣
第五节 顾客的态度
案例讨论
本章思考题
第四章 顾客的消费需要与购买动机
第一节 顾客消费需要的基本理论
第二节 顾客需要的特性与分类
第三节 顾客的购买动机
第四节 顾客购买动机分析
案例讨论
本章思考题
第五章 顾客的购买决策
第一节 顾客购买决策的概念与内容
第二节 顾客购买决策的方式与类型
第三节 顾客购买决策的过程
案例讨论
本章思考题
第六章 顾客购买行为分析
第一节 顾客购买行为的理论
第二节 顾客购买行为的模式与类型
第三节 顾客购买行为过程
案例讨论
本章思考题
第七章 社会环境对顾客消费心理的影响
第一节 政治、经济环境对消费心理与行为的影响
第二节 文化环境对消费心理行为的影响
第三节 社会群体对消费心理行为的影响
第四节 家庭环境对消费心理行为的影响
案例讨论
本章思考题
第八章 顾客群体的消费心理与行为
第九章 消费流行与消费习俗
第十章 商品设计与消费心理
第十一章 商品命名、品牌、商标、包装与消费心理
第十二章 商品价格与消费心理
第十三章 商业广告与消费心理
第十四章 购物环境与消费心理
第十五章 销售服务与消费心理
第十六章 顾客满意战略与消费心理
参考文献
第一节 顾客消费心理与消费行为
第二节 顾客消费心理学研究的对象与内容
第三节 顾客消费心理学的发展历史研究意义
第四节 顾客消费心理学的研究方法
案例讨论
本章思考题
第二章 顾客消费心理的活动过程
第一节 顾客消费心理活动的认识形成过程
第二节 顾客消费心理活的认识发展过程
第三节 顾客消费心理活动的情感过程
第四节 顾客消费心理活动的意志过程
案例讨论
本章思考题
第三章 顾客的个性心理特征
第一节 顾客的气质
第二节 顾客的性格与能力
第三节 顾客的消费观念
第四节 顾客的兴趣
第五节 顾客的态度
案例讨论
本章思考题
第四章 顾客的消费需要与购买动机
第一节 顾客消费需要的基本理论
第二节 顾客需要的特性与分类
第三节 顾客的购买动机
第四节 顾客购买动机分析
案例讨论
本章思考题
第五章 顾客的购买决策
第一节 顾客购买决策的概念与内容
第二节 顾客购买决策的方式与类型
第三节 顾客购买决策的过程
案例讨论
本章思考题
第六章 顾客购买行为分析
第一节 顾客购买行为的理论
第二节 顾客购买行为的模式与类型
第三节 顾客购买行为过程
案例讨论
本章思考题
第七章 社会环境对顾客消费心理的影响
第一节 政治、经济环境对消费心理与行为的影响
第二节 文化环境对消费心理行为的影响
第三节 社会群体对消费心理行为的影响
第四节 家庭环境对消费心理行为的影响
案例讨论
本章思考题
第八章 顾客群体的消费心理与行为
第九章 消费流行与消费习俗
第十章 商品设计与消费心理
第十一章 商品命名、品牌、商标、包装与消费心理
第十二章 商品价格与消费心理
第十三章 商业广告与消费心理
第十四章 购物环境与消费心理
第十五章 销售服务与消费心理
第十六章 顾客满意战略与消费心理
参考文献
顾客消费心理学[电子资源.图书]
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