简介
《高等学校教材:质量管理体系与认证(第2版)》根据质量工程类专业质量管理体系相关课程教学要求，系统地阐述了质量管理体系的基本概念和知识体系，全面地介绍了2008版ISO9000、ISO9001和ISO9004三个质量管理体系国际标准的内容及质量管理体系审核认证的基本理论和方法。《高等学校教材:质量管理体系与认证(第2版)》主要用作质量工程类、机械工程类、管理工程类专业本、专科教材，亦可供各类质量管理人员及质量管理体系认证、咨询和培训人员参考使用。
目录
第一章绪论
第一节质量管理的起源与发展
第二节质量管理体系基本概念
第三节全面质量管理概述
第四节ISO 9000族标准简介
第二章质量管理体系基础知识
第一节八项质量管理原则
第二节质量管理体系基础
第三节术语和定义
第三章质量管理体系
第一节质量管理体系的建立和实施
第二节质量管理体系文件的编制
第三节质量管理体系审核概述
第四章管理职责
第一节了解相关方需求和期望
第二节战略策划
第三节识别过程规定职责
第四节营造环境提供支持
第五节管理评审参与改进
第五章资源管理
第一节概述
第二节组织所需的资源及管理
第六章产品实现
第一节产品实现的过程与管理
第二节产品设计和开发
第三节采购过程与控制
第四节生产和服务的运作
第五节监视和测量设备的控制
第七章测量分析和改进
第一节顾客满意度测量
第二节体系绩效测量
第三节过程绩效的测量
第四节不合格的控制
第五节质量改进
第八章ISO 9001：2008标准理解与应用
第一节ISO 9001标准概述
第二节ISO 9001标准条款的理解
第九章质量管理体系审核
第一节质量管理体系审核的策划和准备
第二节质量管理体系审核的实施
第三节纠正措施及有效性验证
第四节审核员管理
第十章合格评定与质量认证
第一节合格评定
第二节质量认证认可制度
附录
附录1质量管理体系术语和定义
附录2ISO 9004：2009追求组织的持续成功质量管理方法（节选）
第一节质量管理的起源与发展
第二节质量管理体系基本概念
第三节全面质量管理概述
第四节ISO 9000族标准简介
第二章质量管理体系基础知识
第一节八项质量管理原则
第二节质量管理体系基础
第三节术语和定义
第三章质量管理体系
第一节质量管理体系的建立和实施
第二节质量管理体系文件的编制
第三节质量管理体系审核概述
第四章管理职责
第一节了解相关方需求和期望
第二节战略策划
第三节识别过程规定职责
第四节营造环境提供支持
第五节管理评审参与改进
第五章资源管理
第一节概述
第二节组织所需的资源及管理
第六章产品实现
第一节产品实现的过程与管理
第二节产品设计和开发
第三节采购过程与控制
第四节生产和服务的运作
第五节监视和测量设备的控制
第七章测量分析和改进
第一节顾客满意度测量
第二节体系绩效测量
第三节过程绩效的测量
第四节不合格的控制
第五节质量改进
第八章ISO 9001：2008标准理解与应用
第一节ISO 9001标准概述
第二节ISO 9001标准条款的理解
第九章质量管理体系审核
第一节质量管理体系审核的策划和准备
第二节质量管理体系审核的实施
第三节纠正措施及有效性验证
第四节审核员管理
第十章合格评定与质量认证
第一节合格评定
第二节质量认证认可制度
附录
附录1质量管理体系术语和定义
附录2ISO 9004：2009追求组织的持续成功质量管理方法（节选）
质量管理体系与认证
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