Customer Relationship Management
副标题：无
作 者：(美)迈克尔·坎宁安(Michael J.Cunningham)著;刘路丹译
分类号：
ISBN：9787508033471
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简介
ExpressExec系列丛书是由10本书搭建起来的独特的商业资源库。这些书包含了当前最优秀的思想，涵盖了当前商业实务的各个方面。其中每本书都论述一个学科的重要概念和有效实施这些思想的诀窍，以及一些公司的教训和大师们的建议。对?谀切┬枰快速掌握最新的商业思想和实务的人来说，ExpressExec系列是不可多得的学习工具。
迈克尔·坎宁安是哈佛电子商务公司的创立者和总裁，同时他还是《B2B：如何建立盈利的电子商务》、《电子商务》的作者和“伙伴即商机”（Parthers.com）的创办者。
中欧——华夏管理快捷键系列“客户关系管理”是发展全球客户关系的快速通道。涵盖了客户关系管理的所有成功秘诀，从建立可获利的客户关系到联合销售管理系统，从网上营销到定价EclipsysEMC公司；以及最富睿智的思想家唐·佩珀斯、托马斯·西伯尔及帕特里夏·西博尔德的思想火花；包括关键概念术语和全面的资源指南。我们有理由相信，一个加速变化的时代，真正拥有未来的是那些不断学习的企业和个人。聪明的企业和个人知道，读一本书只是一个过程的开始，而不是结束……更多>>
目录
导言
术语概念
CRM演变过程
电子环境
全球视角
一流的管理理念
付诸实践：CRM成功范例
关键术语及重要的思想家
资源
令CRM发挥作用的10个步骤
常见问题解答（FAQs）
译后记
术语概念
CRM演变过程
电子环境
全球视角
一流的管理理念
付诸实践：CRM成功范例
关键术语及重要的思想家
资源
令CRM发挥作用的10个步骤
常见问题解答（FAQs）
译后记
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