把话说到心坎里 把事做到点子上

　　前言
　　 上篇：把话说到心坎里
　　一 这样的话，请换方式说
　　 哕唆的话，请精简了说／3
　　 责备的话，请换个方式说／5
　　 苦话，请裹上“糖衣”说／6
　　 正话，请从反面去说／9
　　 深奥的话，请类比着去说／11
　　 消极的话，请积极地说／13
　　二 这样的话，请主动去说
　　 欣赏的话，请主动去说／16
　　 “硬话”，请理直气壮地说／18
　　 说不清的话，请用事实说／20
　　 讨价的话，请坚持去说／22
　　 驳斥的话，请以牙还牙说／23
　　三 这样的话，请温柔地说
　　 鼓励的话，请耐心地说／26
　　 批评的话，请温和地说／27
　　 情话，请甜蜜地说／29
　　 命令之语，要请求着说／31
　　 宽恕的话，请体谅着说／34
　　四 这样的话，请委婉地说
　　 劝服的话，请委婉地说／37
　　 伤人的话，请打圆场说／39
　　 良言忠告，请顺耳去说／41
　　 露骨的话，请隐藏点说／43
　　 纠错的话，要留面子说／45
　　 拒绝的话，请顾及情感说／47
　　五 这样的话，请幽默地说
　　 自嘲的话，请幽默地说／49
　　 解围的话，请幽默点说／51
　　 交锋的话，请风趣地说／53
　　 还击的话，请幽默地说／54
　　 风趣的话，请分场合说／56
　　六 这样的话，请真诚地说
　　 赞美的话，请真诚地说／59
　　 动人的话，请真诚地说／61
　　 道歉的话，请真诚地说／63
　　 请求之语，请礼貌地说／65
　　 辩论的话，请用情去说／67
　　七 这样的话，请谨慎地说
　　 玩笑的话，请把握分寸说／70
　　 吹嘘的话，请谦逊地说／72
　　 多嘴的话，请最好少说／74
　　 两难的话，请含糊其辞说／76
　　 诱导的话，请旁敲侧击说／78
　　八 这样的话，请机智地说
　　 应变的话，请机智地说／80
　　 说错的话，请借题发挥说／82
　　 圆谎的话，请巧妙去说／83
　　 激将的话，请抓逆反心理说／85
　　 对不礼貌问话，请含沙射影回答／87
　　九 这样的话，请适时再说
　　 圆场的话，请及时去说／90
　　 感谢的话，、请快点去说／92
　　 奉承的话，请把握好时机说／93
　　 悬念的话，请停顿着说／95
　　 插嘴的话，请等时机再说／98
　　十 这样的话，请坚决不说
　　 争执的话，请避免去说／lOl
　　 忌讳的话，请坚决不说／103
　　 隐私的话，请千万别说／105
　　 骗人的话，请千万别说／107
　　 自以为是的话，请切记不说／109
　　 扫兴的话，请最好不说／111
　　 下篇：把事做到点子上
　　一 这样的事，请重点去做
　　 难做的事，先从容易处去做／117
　　 摸准信息的事，有的放矢地去做／119
　　 繁杂的事，抓住关键点去做／121
　　 重要的事，放在前面去做／124
　　 感兴趣的事，要集中精力去做／127
　　二 这样的事，请积极去做
　　 为老板分忧的事，要主动去做／130
　　 困难的事，满怀信心去做／132
　　 认准的事，排除嘲讽去做／134
　　 出人头地的事，要辛勤去做／138
　　三 这样的事，请及时去做
　　 今天的事，不要等到明天去做／140
　　 已经决定的事，快速去做／142
　　 想好的事，要果断去做／145
　　 当机立断的事，毫不犹豫地去做／146
　　 选准目标的事，抓紧时间去做／148
　　四 这样的事，请灵活去做
　　 危急的事，要冷静去做／151
　　 意外的事，要敏捷去做／153
　　 碰钉子的事，要绕个弯去做／155
　　 僵持的事，先退一步再做／157
　　五 这样的事，请借力去做
　　 晋升的事，要借梯去做／160
　　 不懂的事，借他人智慧去做／162
　　 不必亲为的事，放手他人去做／165
　　六 这样的事，要有分寸地做
　　 得理的事，不妨让几分去做／169
　　 不是本职的事，别越位去做／172
　　 承诺别人的事，要留有余地去做／174
　　 做不到的事，就退一步不做／176
　　七 这样的事，请小心去做
　　 过热的事，要凉下来再做／179
　　 出风头的事，要低调去做／182
　　 功高盖主的事，要谦让着去做／185
　　 冒险的事，要谨慎去做／188
　　 容易冲突的事，平心静气去做／190
　　八 这样的事，请看透去做
　　 约定俗成的事，不要打破规则去做／192
　　 别人忽略的事，要钻空子去做／195
　　 突发事件，要冷静地去做／197
　　 看不准的事，要静观其变再去做／200
　　九 这样的事，请坚持去做
　　 梦想的事，要有信心去做／202
　　 绝望的事，不能轻言放弃／203
　　 吃亏的事，要忍住性子做／206
　　 利己的事，放长线去做／208
　　十 这样的事，请千万别做
　　 斤斤计较的事，千万别做／210
　　 不留余地的事，千万别做／213
　　 急功近利的事，千万别做／215
　　 半途而废的事，千万别做／217