顾客也疯狂

副标题:无

作   者:(美)肯·布兰佳,谢尔登·鲍尔斯 著,赵晖 译

分类号:

ISBN:9787508644479

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简介

  你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造顾客也疯狂。”  简而言之,这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自何种组织或公司,这本非凡的新书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。  《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你:如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。  美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。

目录

序言

一、神奇导师

二、三个秘诀?

三、决定你想要什么

四、发掘客户的需求

五、完善加一

尾声

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顾客也疯狂
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