品牌店店长实战手册

第1章 店长是门店的核心
1.1 店长的定位
1.2 店长的角色
1.3 店长的使命
1.4 店长须具备的能力

第2章 门店人员编制及岗位职责
2.1 店长、副店长
2.2 店助理（部门主任、组长）
2.3 收银员
2.4 理货员
2.5 验收员
2.6 会计员
2.7 服务人员

第3章 门店工作规范
3.1 营业前店长工作规范
3.2 营业中店长工作规范
3.3 营业后店长工作规范
3.4 店长周工作计划规范
3.5 店长月工作计划规范
3.6 滞销商品辨识规范
3.7 商品销售量分类处理规范
3.8 淘汰滞销品处理规范
3.9 抽点工作规范
3.10 每月对账盘点工作规范
3.11 商品盘点前准备工作规范
3.12 盘点人员安排规范
3.13 盘点后续工作规范
3.14 商品盘点工作规范
3.15 采购计划和预算的制定规范
3.16 商品入库工作规范
3.17 门店进货管理规范
3.18 收货工作管理规范
3.19 垃圾口管理规范
3.20 精品区管理规范
3.21 高损耗区管理规范
3.22 员工出人口处管理规范
3.23 员工个人形象要求
3.24 店内员工对客服务规范
3.25 老顾客服务工作规范
3.26 销售信息管理规范
3.27 与客户建立关系工作规范
3.28 收银工作规范
3.29 员工请假事件处理规范
3.30 顾客投诉处理规范
3.31 商品退／换货工作规范
3.32 办理对厂家退货工作规范
3.33 对客办理退货服务工作规范
3.34 对客办理换货服务工作规范
3.35 退／换货处办理换货工作规范
3.36 换货商品处理规范
3.37 防盗工作规范
3.38 防抢工作规范
3.39 遇抢事件处理规范
3.40 防骗工作规范
3.41 突发事件处理规范
3.42 突发事件处理机制
3.43 报表编制规范
3.44 销售日报表编写规范
3.45 临时停电处理规范
3.46 临时停水处理规范
3.47 补货工作规范
3.48 商品验收工作规范
3.49 专职店员培训工作规范
3.50 销售人员培训工作规范
3.51 人员招聘流程规范
3.52 岗前培训内容规范
3.53 营业对客现金收付工作规范
3.54 对客信用卡收付款工作规范
3.55 对客储蓄卡收付款工作规范
3.56 月盘点工作规范
3.57 盘点工作规范
3.58 盘点表编制规范
3.59 存货控制规范
3.60 库存商品记账工作规范
3.61 商品理货工作标准
3.62 收货口处管理规范
3.63 商品削价规范
3.64 降价促销工作规范
3.65 折扣券促销工作规范
3.66 顾客信任度提升工作规范
3.67 商品分类型陈列规范
3.68 商品分结构陈列规范
3.69 商品分风格陈列规范
3.70 收银员仪表管理规范
3.71 收银员对客服务礼仪规范
3.72 收银员营业前准备工作规范
3.73 收银员营业中工作规范
3.74 营业结束后收银工作规范
3.75 POS收银机使用规范
3.76 商品扫描工作规范
3.77 商品扫描例外事件处理规范
3.79 扫描商品时应注意的其他问题
3.80 手动录入工作规范
3.81 商品消磁处理工作规范
3.82 商品消磁例外处理规范
3.83 商品消磁常见例外处理规范
3.84 商品消磁时应注意的事项
3.85 现金结算工作规范
3.86 银行卡结算的工作规范
3.87 关闭收银机的操作规范
3.88 收银机维护的工作规范
3.89 收银机保养工作规范
3.90 备用金领取规范
3.91 备用金管理工作规范
3.92 兑换零钱工作规范
3.93 现金保管规范
3.94 现金清点规范
3.95 预交大钞工作规范
3.96 收银机抽查工作规范
3.97 营业稽核工作规范
3.98 收银找零错误的处理规范
3.99 结账错误的纠正规范
3.100 顾客携带现金不足或临时退货处理规范
3.101 作废结算单处理规范
3.102 款额收付错误处理规范
3.103 营业员基本素质要求规范
3.104 营业员接待礼仪规范
3.105 营业员解决冲突的工作规范
3.106 品牌店促销活动规范
3.107 品牌店店面形象要求规范
3.108 店员服务流程规范
3.109 营业员的语言规范
3.110 品牌店开发工作规范
3.111 品牌店选址规范
3.112 开业筹备工作规范
3.113 开业活动时间排定规范
3.114 人员招聘的测试工作规范
3.115 人员招聘录用工作规范
3.116 门店内部员工管理规范
3.117 门店顾客管理规范
3.118 建立顾客档案的工作规范
3.119 信息资料管理规范
3.120 顾客投诉意见的处理程序规范
……
第4章 门店管理制度模板
第5章 实用表格举例