中国就业培训技术指导中心组织编写

第一部分犞屑豆关员
第一章牴低ㄐ调（3）
第一节牻哟联络（3）
第二节犙萁步樯埽10）
第三节牴众关系处理（12）
思考练习题（14）

第二章犘畔⒋播（15）
第一节牸钦叩闹耙堤氐恪⑷挝窈腿ɡ（15）
第二节犘挛糯播的一般程序（17）
第三节犘挛欧⒉几宓男醋鳎21）
第四节犘挛鸥宓慕峁购妥写要求（26）
第五节牨嘈茨诓靠物（32）
第六节牨嘈葱传册（页）（36）
思考练习题（40）

第三章牭鞑橛肫拦溃43）
第一节牭鞑榉椒ǎ43）
第二节牭鞑榉桨傅男醋鳎49）
第三节牭鞑槲示砩杓疲53）
第四节犕臣品治觯58）
思考练习题（61）

第四章牴共关系活动管理（63）
第一节牴共关系活动策划（63）
第二节牴关活动策划文案的撰写（69）
第三节牴共关系活动执行管理（75）
思考练习题（81）

第五章犖；处理（83）
第一节犖；概述（83）
第二节犖；处理的原则、过程与程序（85）
第三节犖；期间的传播（90）
思考练习题（95）

第二部分牳呒豆关员
第六章牴低ㄐ调（99）
第一节牻哟联络（99）
第二节犙萁步樯埽103）
第三节牴众关系处理（106）
思考练习题（110）

第七章犘畔⒋播（111）
第一节犞贫媒介计划（111）
第二节犞贫ㄐ挛欧⒉技苹（115）
第三节犘挛欧⒀匀耍118）
第四节犞谱髂诓可像资料（121）
思考练习题（122）

第八章牭鞑橛肫拦溃125）
第一节牭鞑榱⑾钣牍共关系评估（125）
第二节牭鞑榉椒ǎ128）
第三节犑凳┑鞑橛肫拦溃132）
第四节犕臣品治觯135）
第五节牨嘈吹餮衅拦辣ǜ妫145）
思考练习题（148）

第九章牴共关系活动管理（149）
第一节牴共关系活动的可行性研究（149）
第二节牴关活动效果的预测与评估（153）
第三节牴共关系活动的传播策略（156）
第四节牴共关系活动的策略管理（160）
思考练习题（164）

第十章犖；处理（165）
第一节犖；管理计划与危机预警（165）
第二节犖；期间的媒介管理（175）
思考练习题（179）

第十一章牴共关系咨询（181）
第一节牴共关系咨询工作的原理（181）
第二节牴共关系咨询报告的撰写（187）
思考练习题（191）

参考文献（192）