做最好的秘书：资深老秘书高效工作实录

第1章针对性出击：你的老板属于哪一类?
　上司脾气暴躁?把“收拾烂摊子”当成必备技巧
　立足完美，摆正心态应对挑剔式上司
　慢吞吞?帮助上司告别拖延症
　“拍脑袋”上司：将任务难度进一步呈现
　多变式上司：将每一天都当成挑战
　上司独断专行?他和你没有私仇
　理解虚伪，了解上司的低权威度
第2章运用合作力，增进与上司的默契度
　你是上司眼中无可取代的秘书吗?
　学习工作风格，与上司形成良好默契
　重视配合力，和上司形成默契
　响应上司的期望，成为潜力股秘书
　穿对你的服装，只需要模拟你的上司
第3章提升做事效率，借高效凸现能力
　用自己的时间，换上司的时间
　甄别人员，为上司击退盗取时间者
　运用零碎时间，走出混沌走向条理
　告别没效率，让你的电话既有礼又高效
　从你开始，让工作变得有迹可循
　立足需求，向上司建议如何更好地开会
　立足“愉快与痛苦”，保证自有时间的高效
第4章卓越办公技能，让上司依赖你的优势
　判断信息载体，结束数字与纸质之间的矛盾
　处理好与E-mail相关的那些事
　解决职业难题，确定哪些事情要先做
　掌握汇报技巧，才能当好心腹
　别求全，但要弥补自我缺陷
　商业文书这样写，更能凸显文字力
　建立数据库，辅助上司更好工作
第5章全面信息收集，做好决策者的守门人
　获得授权，为上司做好“补位”工作
　做好旧事重提，让潜力项目进入二次决策
　委婉而有力，让上司规避负面决策
　全面信息收集，为决策提供意见
　搞定反馈过程，让上司得到准确信息
　技巧性传达，避免做坏消息的牺牲品
第6章创造双赢沟通，令上司同事都挺你
　沟通是看到对方，也让自己被看到
　倾听：人人都有“五大需求”
　立足枢纽作用，扮演好“夹心饼干”的角色
　担当调解员，引导解决冲突
　搞定“话中话”，了解上司的真实意图
　难处理的工作，你问对问题了吗?
　“打开天窗说亮话”才能有效沟通
第7章展现专业礼仪，以魅力撑起公司门面
　五项全能检查，让仪容仪表从不NG
　如何更优雅地处理抱怨电话?
　告别忘名尴尬，记起“他是谁”
　礼传情意：好礼物为商务交往加分
　用好身体潜语言，让举止更积极
　周全餐桌礼仪，表现良好出身教养
第8章记得你是谁：主动进行职业生涯规划
　制定职场规划，确立发展方向
　趁年轻，明确秘书生涯关键期
　深入思考：你的职位处于哪一阶段
　做十分准备，在事前了解转职方向
　关注软实力，打造自己的职业品牌
　甄别高价值任务，将勤奋用到可成长项目上
第9章重视文化智商，当小秘书遭遇全球化
　立足差异，让外国上司对你更满意
　跳出文化舒适圈，主动做出改变
　立足文化差异认知，协调不同成员间冲突
　调整工作方式，适应不同工作风格
　解决语言障碍，做到“说得清楚、听得明白”
第10章提升个人情商，用技巧增进内部和谐
　远离性骚扰，从细节预防做起
　强化独立人格，别让职业吞没了你
　锻炼同理心，借权力塑造影响力
　冲突产生时，思考“我是谁”
　遭遇挑衅时，控制愤怒不再螺旋上升
　给负面情绪一个正当的出口
　用合理欲望激发成功潜能