管好员工就用这几招

第一章 管事先管人，管人要管心1 是做“大哥”还是做“领导”2 管事先管人，管人要管心3 好的老板必须是一个心理大师4 用人不疑，疑人不用5 知人善任，别让千里马去拉磨6 欣赏能力比自己强的下属7 绝对不能开空头支票8 越是危机，越不能轻易抛弃员工第二章 “无威”不治：管好员工从树立权威开始1 威信是管理者的第一要素2 影响力比权力更可靠3 虎气不足，猴气有余，成不了好领导4 令出如山，有令必行5 任何时候都要显得从容不迫6 精心挑选左膀右臂7 不要神化自己，偶尔暴露自己的缺点8 带人要刚柔并济，做领导要软硬兼施第三章 没有规矩，不成方圆——制度才是真正的老板1 一流企业用制度管人，二流企业用人管人2 你不讲制度，别人就跟你讲条件3 明确告诉员工：什么该做，什么不该做4 制度不是通用的，必须量身定做5 制度的设置应兼顾公平和效率6 制度约束应符合人性需求7 制度要严谨，切忌朝令夕改8 制度的生命力在于不折不扣地执行第四章 跟员工沟通：多用建议，少用命令1 管理之道，在于把握员工的心声2 坚决不搞“一言堂”3 跟员工沟通：多用建议，少用命令4 即使手握真理，也不要咄咄逼人5 包容下属的“狂妄”意见6 慎重对待下属的“小报告”7 员工的“真话”，不一定是真知灼见，但一定是肺腑之言8 学会换位思考，站在下属的角度思考问题第五章 激励员工的绝招——不下血本，照样俘获员工“芳心”1 带队伍的过程就是不断激励员工的过程2 有效激励要以人为本3 激励要因人而异4 别忘了，员工多数时候需要以薪换心5 关于股份制、分红与年终奖6 激励员工的五项原则7 把握好激励员工的“生命周期”8 感情投资是一本万利的无薪激励第六章 批评员工的绝招——批评与问责，对事不对人1 没有什么比批评更能抹杀一个人的雄心2 批评员工的绝招——批评与问责，对事不对人3 批评时要力争做到心平气和4 允许下属犯“合理”的错误5 批评和训斥的场面话要拿捏好6 巧妙暗示比直接批评更有效7 “胡萝卜+大棒子”，让下属自己认错8 发过火要做好善后工作第七章 给员工授权的绝招——管头管脚，但不要从头管到脚1 事必躬亲，没有当领导的命2 走出办公室，总经理才能施展开拳脚3 有益的情报90%来自于公司之外4 合理授权，给员工足够的空间想象5 把握原则，让交办的工作有章可循6 科学分配任务，下放权力要找对人7 授权之后不忘检查，监控并不代表不信任8 授权收权，要做到收放自如第八章 考核员工的绝招——公平公正，不煮“大锅饭”1 建立完善的个人考核机制2 公平考核，让每一个员工放心3 平均不等于平等，绩效考核追求差异化4 考核要注重实效，不要只做表面文章5 考核一定要落实到每一个细节上6 千万不能感情用事7 不能把资历同能力画等号8 不淘汰平庸的员工，是对奋斗者的不负责任第九章 如何建设一支打不垮、挖不走的团队1 团队建设就像揉面团，越筋道凝聚力越强2 传递正能量，激励员工创造奇迹3 用目标和利益把团队成员紧紧绑在一起4 不要轻易许诺，难以实现的诺言比谣言更可怕5 不要喂得太饱，否则他们就没有了奔跑的欲望6 把“家人意识”融入到团队管理中来7 引入“鲶鱼”，让团队紧张起来8 以文化凝聚人心，让团队文化融入每个人的血液第十章 如何解决员工的矛盾与冲突1 解决员工冲突的6种方法2 处理员工不满情绪的3大步骤3 争议面前，做一个公正的裁判4 给员工一个心理“泄洪口”5 既要会唱红脸，也要会唱白脸6 巧妙应对冒犯你的员工7 有些矛盾“冷”处理更好8 对于不知好歹的人不必一味退让第十一章 如何应对员工的“跳槽”与去留1 人才的流失是公司最大的损失2 容才留才，防止“跳槽”3 应对员工“跳槽”的6大对策4 挽留优秀员工的5大原则5 建立合理的人才约束机制6 如何体面地辞退不合格员工7 辞退员工的3大面谈技巧8 不到万不得已，不要轻易解聘员工第十一章 管得越少，成效越好——让管理回归简单1 经营企业靠的是“王道”，而非“霸道”2 无为而治是管理的最高境界3 经商不是靠蛮力，而是靠智慧4 领导者一定要有让人甘心追随的魅力5 领导者加强自我修炼，是“简约管理”的第一步6 不要当救火队员，让员工自己解决难题7 领导者影响力大小决定团队气场大小8 大胸怀、大气魄，成就卓越的领导者