简介
刘洪利主编的《导游学》以简练的语言阐述了导游学——这门新兴学科的研究内容。共有11章，包括导游员、导游服务、导游工作程序、导游服务技能、导游员的心理、导游员的职业道德、导游员的权利与义务、对旅游者个别要求的处理、导游工作中常见问题和事故的预防与处理、导游工作实例分析、导游工作相关知识。
《导游学》适合于旅游专业本科生、专科生作为导游学教材使用，同时也供新导游员阅读参考。
目录
第1章导游员
1. 1导游员的概念
1．1．1导游员的定义
1．1．2导游员概念的内涵
1．1. 3导游员的条件
1．1．4导游证
1．2导游员的起源
1 2．1古代旅游发展及导游员的雏形
l. 2．2近代旅游业的发展与导游员的出现
1．3中国导游员的发展历程
1．4导游员的分类与职责
1. 4．1导游员的分类
1. 4．2导游员的主要职责
1．5导游队伍建设
1．5．1导游队伍建设
1．5．2导游工作发展趋向
第2章导游服务
第4章导游服务技能
第5章导游员的心理
第6章导游员的职业道德
第7章导游员的权利与义务
第8章对旅游者个别要求的处理
第9章导游工作中常见问题和事故的预防与处理
第10章导游工作实例分析
第11章导游工作相关知识
1. 1导游员的概念
1．1．1导游员的定义
1．1．2导游员概念的内涵
1．1. 3导游员的条件
1．1．4导游证
1．2导游员的起源
1 2．1古代旅游发展及导游员的雏形
l. 2．2近代旅游业的发展与导游员的出现
1．3中国导游员的发展历程
1．4导游员的分类与职责
1. 4．1导游员的分类
1. 4．2导游员的主要职责
1．5导游队伍建设
1．5．1导游队伍建设
1．5．2导游工作发展趋向
第2章导游服务
第4章导游服务技能
第5章导游员的心理
第6章导游员的职业道德
第7章导游员的权利与义务
第8章对旅游者个别要求的处理
第9章导游工作中常见问题和事故的预防与处理
第10章导游工作实例分析
第11章导游工作相关知识
导游学
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