简介
目录
第一章旅行社篇
一、旅行社怎样选?
二、网络上的旅行社
三、零、负、低团费让人忧
第二章旅游合同篇
一、旅游服务合同应该有哪些内容?
二、旅行社应该告知些什么?
三、未达约定人数不能出团如何处理?
四、旅行社可以随意解除合同吗?
五、旅游行程中解除合同的，旅行社还有义务对游客负责吗?
六、游客被“卖掉”了吗?
七、旅游者要求变更行程怎么办?
第三章导游篇
一、遇无证导游如何维权
二、大打折扣的“一日游”
三、组团社、地接社、履行辅助人的法律关系
四、遗失的看管物
五、珍贵照片的遗失或损坏
第四章行程篇
一、代订机票哪里去了?
二、飞来的车祸
三、路遇黑司机
四、加收的服务费
五、迷茫的大雾天
六、夜宿机场谁人管?
七、丢失的行李找谁要?
八、抛锚的大巴车
九、境外游证件丢失怎么办?
第五章住宿篇
一、五星宾馆变身快捷酒店?
二、浴室滑倒受伤谁负责?
三、突遇大火
四、鹅毛飘雪暖气断
五、超时退房要加费?
六、噪音扰民谁来管?
七、染色的白衬衣
八、淋浴烫伤谁来管?
九、被盗的首饰
第六章餐饮篇
一、集体卧倒的食物中毒
二、过敏的鲜花宴
三、迟到的生日蛋糕
四、咯掉牙的面包
第七章景区、景点篇
一、说涨就涨的门票
二、景区秩序谁来管?
三、燃烧的热气球
四、真真假假缅甸玉
五、花花绿绿的世界
六、白头爷爷登上了白头山
第八章旅游纠纷篇
第一节在旅游纠纷现场应采取的应对措施
第二节旅游纠纷的解决途径
第三节对旅游经营者的处罚措施
第九章旅游官司怎么打
第一节旅游纠纷律师的选择
第二节相关诉讼知识
第三节诉讼前的准备
第四节诉讼程序流程和诉讼技巧
第五节二审、申诉、判决的执行
第十章附录
一、《中华人民共和国旅游法》
二、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》
三、《旅游投诉处理办法》
后记
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