活学活用沟通技巧

　　第一章 语言沟通：好口才是成功的基础
　　 1.好口才能改变一个人的命运/3
　　 2.事业想成功，先要会说话/4
　　 3.语言水平决定做人高度/5
　　 4.如何让语言沟通没有歧义/7
　　 5.要说就说到点子上/8
　　 6.沟通中切忌道人之短/10
　　 7.如何提高自己的语言沟通能力/11
　　 8.语言沟通的禁忌/14
　　 9.沟通切忌直言直语/16
　　 10.说话应多用礼貌用语/18
　　 11.用你的“嘴”说动别人的“腿”/19
　　第二章 沟通：礼到心坎儿情更浓
　　 1.礼是人际沟通的桥梁/25
　　 2.送礼送好也要“看”好/26
　　 3.不同的人，送不同的礼/27
　　 4.“礼”到心坎儿情更浓/29
　　 5.“一送即中”的送礼方法/30
　　 6.需要掌握的送礼技巧/32
　　 7.雪中送炭胜于锦上添花/34
　　 8.抓住送礼的好时机/36
　　 9.送礼的禁忌要记牢/38
　　 10.送礼看对象，投其所好是关键/40
　　第三章 情感沟通：实现心与心的碰撞
　　 1.感情投资到位，让沟通卓有成效/45
　　 2.情感互换，争取对方的最大同情/46
　　 3.恩威并用，让人心甘情愿为你效劳/48
　　 4.眼泪，情感沟通的利器/49
　　 5.煽情，让对方动容的好方法/51
　　 6.引发“心理共鸣”，常能事半功倍/52
　　 7.将心比心，学会交换立场/54
　　 8.以情沟通，让人心服口服/56
　　 9.妙言激将，巧达目的/58
　　第四章 形象沟通：好的形象会说话
　　 1.沟通，从微笑开始/63
　　 2.好的形象会说话/64
　　 3.沟通中应有的说话态度/65
　　 4.塑造良好的第一印象/67
　　 5.表情放轻松，沟通就会更轻松/69
　　 6.通过仪表展现自我魅力/70
　　 7.用动听的声音打动别人的心/71
　　 8.用好肢体语言/73
　　 9.举手投足“露马脚”/74
　　 10.眼睛是心灵的窗户/75
　　 11.读懂对方鼻子的“语言”/76
　　第五章 目的性沟通：巧沟通，办成事
　　 1.从一开始就让对方说“是”/81
　　 2.出其不意，巧妙服人/82
　　 3.用赞美使对方为自己办事/84
　　 4.巧用暗示/86
　　 5.如何大方把“借”字说出口/87
　　 6.循循善诱，让别人心甘情愿为自己办事/90
　　第六章 取悦性沟通：嘴巴甜点儿事好办
　　 1.善用恭维巧得人心/95
　　 2.适度的赞美，人人都爱听/97
　　 3.用赞美挠其“痒”，让对方舒服/99
　　 4.背后的赞美更“动听”/100
　　 5.赞美要细致深入/102
　　 6.避免赞美中的陈词滥调/103
　　 7.多给别人戴“高帽”/105
　　 8.赞美有利于人际交往的顺利进行/107
　　 9.把握好赞美的时机/109
　　 10.说话也要投其所好/110
　　第七章 博弈性沟通：用舌头征服对手
　　 1.掌握辩论中的主动权/115
　　 2.避开辩论对方的锋芒/116
　　 3.如何摆脱对方的故意刁难/120
　　 4.突破辩论中的僵局/121
　　 5.正确运用辩论，杜绝无谓争论/123
　　 6.君子之辩切忌过激/125
　　 7.说话滴水不漏，辩论一针见血/126
　　 8.辩论获胜的反击战术/129
　　第八章 情绪沟通：你的快乐就是我的快乐
　　 1.小怒无妨但要有度/135
　　 2.释放情绪要学会倾诉/137
　　 3.说出心事，放松自己/139
　　 4.用感激代替仇恨/141
　　 5.朋友在情绪低落时，同样需要适当的安慰/142
　　 6.学会倾听和体会/144
　　 7.用诙谐化解怒气/145
　　 8.与人交往要有好脾气/147
　　 9.嫉妒的情绪要不得/148
　　 10.学会与人分享自己的快乐/150
　　第九章 冲突性沟通：有效的反驳和进攻
　　 1.沉默是最好的反驳方式/155
　　 2.口头上的胜利是做人的悲哀/156
　　 3.有效回击“火药”式问题/157
　　 4.通过谈心化解冲突/158
　　 5.冷静应对羞辱/160
　　 6.一语双关解困境/162
　　 7.如何摆脱突发的难题/163
　　 8.如何用巧答来赢得冲突沟通中的主动权/164
　　第十章 非口头沟通：不用嘴，一样能交流
　　 1.如何进行书信沟通/171
　　 2.上网聊天的注意事项/172
　　 3.如何使用电子邮件/174
　　 4.请柬里的沟通/177
　　 5.合同的写作方法/179
　　 6.如何写简历/180
　　 7.如何用贺卡来进行情感沟通/183
　　 8.聘书的写作与注意事项/184
　　第十一章 电话沟通：塑造良好的声波形象
　　 1.适中的语调能给人好印象/187
　　 2.电话沟通的注意事项/188
　　 3.接听电话的技巧/189
　　 4.注意电话沟通的礼仪/190
　　 5.电话打错时的沟通技巧/192
　　 6.在电话里“拒绝”对方的艺术/193
　　 7.如何在电话中说服客户/194
　　 8.如何快速被对方接纳/196
　　 9.说好自己的“电话缘由”/197
　　 10.用声音塑造自己的个人形象/198
　　第十二章 谈判桌上的沟通：唇枪舌剑，胜过百万雄师
　　 1.提高谈判的语言能力/201
　　 2.答复谈判对手的技巧/203
　　 3.必要时要适当插话/205
　　 4.知己知彼，选择合适的谈判时机/206
　　 5.在谈判中，要占据主动/208
　　 6.巧妙提问，洞察天机/210
　　 7.商业谈判中的战斗应用/212
　　 8.讲谋略但不欺诈，谈判时要坦诚/214
　　 9.如何结束谈判/216
　　 10.如何处理谈判破裂/218
　　第十三章 恋爱时的沟通：谈情说爱有技巧
　　 1.做一个恋爱中的沟通高手/225
　　 2.如何说出心中的爱/226
　　 3.如何有效解决恋爱中的矛盾/228
　　 4.拒绝求爱的方式/229
　　 5.安慰是示爱的最佳表示方法/231
　　 6.恋爱分手时的分寸把握/232
　　 7.表达爱慕之情的方法/234
　　 8.恋爱中的非言语沟通/237
　　 9.恋人间要学会道歉和原谅/238
　　第十四章 同事间的沟通：创造和谐的工作气氛
　　 1.办公室里沟通的注意事项/243
　　 2.创造和睦的工作氛围/244，
　　 3.不同性格的同事，用不同的沟通方法/246
　　 4.与同事沟通中需要注意的问题/248
　　 5.与同事沟通时，微笑是最好的表情‘/250
　　 6.如何有效解决与同事间的误会/252
　　 7.与同事要保持一定的距离/253
　　 8.被同事悦纳的沟通方式/255
　　 9.巧妙回击爱刁难人的同事/257
　　第十五章 上下级间的沟通：上通下达的交流法
　　 1.领导要懂得适时夸奖下属/261
　　 2.跟领导说话要注意方式和技巧/262
　　 3.下达命令时，用语要简洁明了/264
　　 4.拒绝领导时要注意方式/266
　　 5.和领导开玩笑要小心/268
　　 6.对领导的批评，没必要顶撞/269
　　 7.不要无休止地纠正下属的错误/270
　　 8.不自以为是，要跟下属多沟通/272
　　 9.让下属有发表意见的机会/274
　　第十六章 朋友间的沟通：让友谊地久天长
　　 1.选对话题易找知己/279
　　 2.有效沟通能够获得真正的朋友/280
　　 3.相互体谅是保持友谊的桥梁/281
　　 4.理解和尊重是朋友间沟通的基础/282
　　 5.以诚相待才有知己/284
　　 6.沟通要有度，距离产生美/285
　　 7.学会处理朋友间的分歧/286
　　 8.不要“透支”友情/288
　　 9.与朋友沟通的禁忌/290
　　 10.朋友贵在交心/292
　　第十七章 家庭生活里的沟通：沟通好，家庭更和睦
　　 1.拜见双方父母时的说话技巧/297
　　 2.妙语让家庭更和睦/298
　　 3.夫妻间的沟通不是唠叨/300
　　 4.妻子撒娇，丈夫弯腰/303
　　 5.夫妻感情需要调剂/304
　　 6.婆媳间要巧沟通/306
　　 7.凡事往好了说/308
　　 8.男人，做好沟通的桥梁/309
　　 9.做好与子女间的沟通/310
　　第十八章 生意场上的沟通：好沟通，让你赚大钱
　　 1.多替对方着想，不能固执己见/315
　　 2.讲话要迎合顾客口味/316
　　 3.卖货找对买主，攻“心”要得诀窍/317
　　 4.笑脸迎人，和气生财/320
　　 5.商业营销中少不了能说会道/321
　　 6.与客户沟通的原则/322
　　 7.与客户沟通的注意事项/323
　　 8.学会听他人讲话是商务沟通的诀窍/325
　　 9.掌握打动人心的沟通之术/326
　　参考文献