卡耐基妙语沟通技巧

目 录
第一章 沟通始于自我
认识自我
你了解自己吗
正确地认识自我
认识自我，有法可循
了解自己的性格
认识自我的表现欲
培养自我洞察力
养成与自己“对话”的习惯
赢在影响力
影响力的若干表现
强化你的人格魅力
要有自我改正意识
扩大你的交际圈
修炼自己的口德
养成良好的习惯
练就一流的口才
成功沟通离不开口才
口才高手的必备素质
获得口才的途径
如何提高口头表达能力
不放过每一次练习机会
全面培植自信
树立自信心
培养自信
借助别人培植核心
不断自我激励
克服自卑心理
勇于打开金口
敢说善言不可缺
征服恐惧
训练胆量
消除紧张情绪
大胆开口的诀窍
切忌怕人取笑
第二章 沟通舒张人脉
良好印象决胜败
关键的第一印象
点明说话的主题
善用“凝离效果”
初次会面的禁忌
层次清晰的表达
用表情反映心声
用“我们”拉近距离
识人识面重识心
通过服饰洞察内心
透过言辞判断心态
通过语调洞悉内心
识人内心另有途径
语言舒通艺术
把花环戴在对方头上
不要无休止地争论
开玩笑要把握分寸
运用幽默的力量
从心里说出“谢谢”
四条处世沟通秘诀
疏通人脉的语言技巧
善用无声沟通
奇妙的身体语言
正确运用态势语
注意坐、走、站姿
灵活运用手势语言
巧妙运用视线沟通
第三章 搭建沟通桥梁
有效倾听
听的特征
做个善于倾听的人
善于倾听别人的炫耀
有效倾听的技巧
礼貌地倾听他人的梦想
获取对方的信任
设身处地为对方着想
让对方感觉你是可信的
不要错过表示诚意的时机
赢得信任的技巧
用微笑打开对方的心扉
粲然一笑百魅生
学会微笑
笑容发自内心
笑的时机
第四章 活用弹性沟通
弹性话术
善用幽默
模拟揭露
巧用模糊语言
用“对不起”消除恶感
善意的撒谎
送人玫瑰手有余香
大智若愚
以低姿态示人
糊涂一点又何妨
留有余地
不要直击对方的错误
不要轻易责备别人
保全他人的面子
点到为止
不要硬碰硬
给错误留点余地
第五章 洞开说服之门
说服的第一堂课
谈论对方感兴趣的话题
满足对方的虚荣心
给对方说话的机会
照顾对方自尊心
不要轻易指使对方
避免伤害对方的自尊心
切忌喋喋不休
维护对方的自尊
赢得对方合作
获得对方的喜爱
包容对方的反感
与对方和睦相处
尊重对方的意见
第六章 演讲激起共鸣
调动听众的积极性
为演讲做好准备
了解听众的心理
以友善的态度开始
选择突破性话题
让听众信任你
设法打动听众
随时注意听众的反应
让幽默助你一臂之力
巧用静默与停顿
改善演讲的辞藻
用语调打动听众
带有热情和感染力
让掌声更热烈
怎样使演讲成功
反复强调的效果
“一滴蜜”与“一加仑毒汁”
巧妙运用机智
增强说服力
画龙点睛的结尾
第七章 达致双赢谈判
是你操纵大盘吗
满足和调和对方的需要
巧用提议
控制谈判的节奏
让对方只能回答“是”
让谈判对方信任你
不要让对方有机可乘
巧用有限的权力
谈判的兵法
打破僵局
成功开场
避开谈判的死结
认清真假败局
化解对立局面
破解僵局的方法
退一步海阔天空
把握让步的原则与尺度
八种让步策略的优缺点
让步也讲究技巧
完美的结局
“最后期限”
把握结束议价的时机
结束议价的形式
谈判收尾策略