运营管理

目录
第一章 导论
第一节 运营管理概述
一 运营管理研究的对象
二 运营管理的概念
三 运营管理的职能与内容
四 运营管理的意义
五 运营管理者
第二节 运营战略
一 战略理论流派
二 企业战略的架构
三 企业运营的基本战略
本章小结
复习思考题
第二章 产品与服务设计
第一节 产品与服务设计概述
一 产品与服务设计的意义
二 产品与服务设计的目的
三 影响产品与服务设计的因素
四 产品与服务设计的趋势
第二节 产品设计
一 产品设计的战略思路
二 新产品开发设计程序
三 新产品开发方式
四 产品设计的内容
五 模块化设计
第三节 服务设计
一 服务的特性
二 服务设计与产品设计的区别
三 服务设计的内容
第四节 质量功能分析
一 质量功能展开
二 价值分析
本章小结
复习思考题
第三章 流程设计
第一节 流程设计的宏观决策
一 工艺过程的选择
二 技术选择
第二节 流程设计中的微观决策
一 工艺流程设计
二 设备布置
第三节 流程再造
一 流程再造兴起的背景和原因
二 流程再造的内涵及特征
三 流程再造的过程
四 流程再造的结果
五 流程再造的“关键成功因素”
本章小结
复习思考题
第四章 需求预测与管理
第一节 需求预测概述
一 预测的含义及其重要性
二 预测的内容
三 需求预测的步骤
第二节 需求预测的方法
一 经验判断法
二 分析计算法
第三节 客户管理
一 客户的建档管理
二 客户管理的策略
三 客户的信用管理与信用额度
四 客户管理的考核
五 客户管理的实施
六 CRM系统
第四节 订单管理
一 订单的估价和报价
二 承接订货的内部管理
三 订单的流程管理
四 订单的产销协调
五 产销计划的工作流程及产销协调会
本章小结
复习思考题
第五章 计划进度安排
第一节 能力分析
一 运营能力的内涵
二 生产能力分析
三 服务能力分析
第二节 总体计划
一 总体计划结构
二 总体计划的确定
第三节 项目计划
一 项目管理
二 项目计划的成本估算
三 项目计划制定的方法
第四节 作业计划
一 作业计划工作内容
二 作业计划的分类
本章小结
复习思考题
第六章 过程控制
第一节 进度控制
一 不同生产方式的进度控制
二 进度的均衡性控制
三 准时生产系统
第二节 质量管理
一 质量管理的发展
二 全面质量管理
三 质量保证
四 质量的成本控制
第三节 成本控制
一 成本及成本管理的内容
二 成本控制的程序及其组织
三 成本控制标准
四 成本控制的内容
五 成本分析
本章小结
复习思考题
第七章 物流管理
第一节 物流管理的发展和目标
一 物流管理的发展
二 物流管理的目标
第二节 物流的运作管理
一 物流管理的战略导向
二 供应商的选择
三 物流管理的ABC分析法
四 物流管理的信息技术
第三节 物流管理的长鞭效应
一 长鞭效应的危害
二 长鞭效应的原因
三 长鞭效应的解决方法
第四节 物流存货管理模型与方法
一 经济批量法
二 价值密度分析法
三 运输模型技术
第五节 全球物流
一 全球物流的动因
二 全球外购
三 国际购销
本章小结
复习思考题
第八章 人员组织
第一节 员工管理
一 员工管理发展变革
二 员工管理的准则
三 员工管理的层次和职能
四 员工管理的方法
第二节 岗位设计
一 岗位设计的基本分析方法
二 人员与工作的匹配
三 弹性工作制度
第三节 业绩评价
一 员工业绩评价
二 组织业绩评价
本章小结
复习思考题
第九章 董事会运作
第一节 公司治理结构
一 公司治理结构的定义
二 公司治理结构的内涵
三 公司治理结构的主要模式
四 公司治理结构在我国的实践意义
五 健全董事会运作是规范公司治理结构的关键
第二节 董事会运作
一 董事会设立
二 董事会运行
三 董事会的解散
第三节 董事的管理
一 董事的分类
二 日常管理与薪酬管理
三 董事失职的处理
本章小结
复习思考题
第十章 财务监控
第一节 财务监控概述
一 财务监控的定义、内容与重要性
二 财务监控的方法
第二节 财务委派
一 财务委派概述
二 财务总监
三 财务总监与总会计师的双轨制运行
本章小结
复习思考题
第十一章 数字化运营
第一节 计算机集成制造系统
一 计算机集成发展沿革
二 CIMS的构成
三 CIMS的特点
四 CIM技术发展动向
五 CIMS的实施
第二节 企业资源计划
一 ERP概述
二 ERP同MRPⅡ的主要区别
三 ERP系统的管理思想
四 ERP的发展趋势
五 ERP系统的实施
第三节 电子商务
一 电子商务的定义
二 电子商务的分类
三 电子商务的发展
四 电子商务的特点
五 电子商务应用系统的构成
六 电子商务应用系统的实施
本章小结
复习思考题