简介
本书从提升O2O运营效率的角度出发，分别从组织自主化、需求与痛点、忠诚于产品、线上与线下、服务和体验、内容传播、品牌与调性、粉丝经营、迭代更新等9个方面，系统地阐述了O2O创业和运营的商业逻辑。在各个方面的阐述中，本书侧重以当下*火爆、*典型的O2O案例为基础，从互联网时代创业的多个角度切入，以相应的互联网思维和模式为指导，以众多互联网大咖的先进理念为依托，集中解构了企业O2O战略布局上的困境和陷阱，并且逐一予以了解决和突破，希望能够为正在或者准备进行O2O创业的读者提供一个详实的指导宝典，从而更好的付诸于运营实践，收获成功。
目录
第1章?组织自主化——打造O2O强运营的团队基石
互联网思维之下需要互补型团队 / 2
自组织——O2O团队的运作方式 / 7
组织扁平化，充分融合，相互激发 / 12
O2O时代的企业也需文化向心力 / 16
未来商界，只有群族，没有企业 / 21
依托伙伴模式，实现快速发展 / 25
完善事业合伙制，让员工自激励 / 30
第2章?需求与痛点——找准市场才能对症下药
互联时代，创新需要以用户为核心 / 36
用户的需求是O2O设计的关键 / 40
挖掘痛点是O2O运营的基础 / 44
从痛彻心扉，到痛痛快快 / 48
打造尖叫点，让用户为之倾倒 / 52
玩转大数据，准确把握用户痛点 / 57
抓住痛点，还要学会规避深坑 / 61
第3章?忠诚于产品——认清“互联网+”的**明星
未来世界，产品是企业的**明星 / 68
定位产品，给用户一个青睐的理由 / 72
先有好思路，然后才能诞生好产品 / 77
互联网时代，产品设计上要做减法 / 81
极致，用触顶天花板的产品赢得市场 / 85
O2O产品要追求一种不可替代性 / 89
敢于“毁三观”，才可赢得客户尖叫 / 93
要超越，也要回归用户的本质需求 / 97
第4章?线上与线下——双管齐下，在融合中互补
O2O，线上、线下缺一不可 / 102
统筹线上，有流量才能有订单 / 106
经营线下，*核心还是做服务 / 110
齐头并进，还需要彼此连接 / 115
双线一体化，以交互留住客户 / 119
两统一同，O2O连接的三道坎 / 124
落实分享与体验，形成O2O闭环 / 129
第5章?服务与体验——细节致胜，极致才是王道
O2O时代，服务和体验至高无上 / 134
体验的基础是用户的原始需求 / 138
强运营务必要从用户体验出发 / 143
让服务永远超出用户的预期 / 147
完美的用户体验需要追求极致 / 151
处处留心，才能赢得用户芳心 / 156
打造个性化，给用户多一个选择 / 160
激发参与感，和用户一起做体验 / 164
第6章?内容传播——有干货，有手段，才有市场
营销的前提是优秀的产品 / 170
拾起产品思维，忘记公关和广告 / 174
抓住热点，提升品牌知名度 / 179
借势，将产品和明星联系起来 / 184
不花钱才是**的营销 / 188
淡然面对企业和品牌的负面信息 / 192
基于族群经济，做社群营销 / 196
贯彻社交思维，搭建媒体矩阵 / 201
第7章?品牌调性——有故事，有情怀，才有参与感
口碑是企业塑造品牌的利器 / 208
塑造品牌要赢在起跑线上 / 213
品牌要能激发用户的某种共鸣 / 218
让用户参与到品牌建设之中 / 222
做品牌，宁当榴莲，不为香蕉 / 226
打造品牌的性格和情怀 / 231
提升品牌调性的两条捷径 / 235
第8章?粉丝经营——立足O2O时代，无粉丝不营销
粉丝效应让猪也能飞起来 / 240
先有粉丝，然后才有价值点 / 245
以公众号吸引并链接粉丝 / 249
让互动唤醒并引爆粉丝 / 253
用归属感留住并强化粉丝 / 257
互惠互利，与粉丝分享实惠 / 261
实现场景化，强化粉丝黏性 / 265
第9章?快速迭代——你不革命，别人就会来革命你
市场从来没有等待的耐心 / 270
互联网思维下，O2O要以快制胜 / 275
O2O时代，快是一种强劲力量 / 279
快速试错，让你的产品更完美 / 284
小处着眼是快速迭代的**品质 / 290
不想被“迭代”，就要比快更快 / 295
后记 / 301?
互联网思维之下需要互补型团队 / 2
自组织——O2O团队的运作方式 / 7
组织扁平化，充分融合，相互激发 / 12
O2O时代的企业也需文化向心力 / 16
未来商界，只有群族，没有企业 / 21
依托伙伴模式，实现快速发展 / 25
完善事业合伙制，让员工自激励 / 30
第2章?需求与痛点——找准市场才能对症下药
互联时代，创新需要以用户为核心 / 36
用户的需求是O2O设计的关键 / 40
挖掘痛点是O2O运营的基础 / 44
从痛彻心扉，到痛痛快快 / 48
打造尖叫点，让用户为之倾倒 / 52
玩转大数据，准确把握用户痛点 / 57
抓住痛点，还要学会规避深坑 / 61
第3章?忠诚于产品——认清“互联网+”的**明星
未来世界，产品是企业的**明星 / 68
定位产品，给用户一个青睐的理由 / 72
先有好思路，然后才能诞生好产品 / 77
互联网时代，产品设计上要做减法 / 81
极致，用触顶天花板的产品赢得市场 / 85
O2O产品要追求一种不可替代性 / 89
敢于“毁三观”，才可赢得客户尖叫 / 93
要超越，也要回归用户的本质需求 / 97
第4章?线上与线下——双管齐下，在融合中互补
O2O，线上、线下缺一不可 / 102
统筹线上，有流量才能有订单 / 106
经营线下，*核心还是做服务 / 110
齐头并进，还需要彼此连接 / 115
双线一体化，以交互留住客户 / 119
两统一同，O2O连接的三道坎 / 124
落实分享与体验，形成O2O闭环 / 129
第5章?服务与体验——细节致胜，极致才是王道
O2O时代，服务和体验至高无上 / 134
体验的基础是用户的原始需求 / 138
强运营务必要从用户体验出发 / 143
让服务永远超出用户的预期 / 147
完美的用户体验需要追求极致 / 151
处处留心，才能赢得用户芳心 / 156
打造个性化，给用户多一个选择 / 160
激发参与感，和用户一起做体验 / 164
第6章?内容传播——有干货，有手段，才有市场
营销的前提是优秀的产品 / 170
拾起产品思维，忘记公关和广告 / 174
抓住热点，提升品牌知名度 / 179
借势，将产品和明星联系起来 / 184
不花钱才是**的营销 / 188
淡然面对企业和品牌的负面信息 / 192
基于族群经济，做社群营销 / 196
贯彻社交思维，搭建媒体矩阵 / 201
第7章?品牌调性——有故事，有情怀，才有参与感
口碑是企业塑造品牌的利器 / 208
塑造品牌要赢在起跑线上 / 213
品牌要能激发用户的某种共鸣 / 218
让用户参与到品牌建设之中 / 222
做品牌，宁当榴莲，不为香蕉 / 226
打造品牌的性格和情怀 / 231
提升品牌调性的两条捷径 / 235
第8章?粉丝经营——立足O2O时代，无粉丝不营销
粉丝效应让猪也能飞起来 / 240
先有粉丝，然后才有价值点 / 245
以公众号吸引并链接粉丝 / 249
让互动唤醒并引爆粉丝 / 253
用归属感留住并强化粉丝 / 257
互惠互利，与粉丝分享实惠 / 261
实现场景化，强化粉丝黏性 / 265
第9章?快速迭代——你不革命，别人就会来革命你
市场从来没有等待的耐心 / 270
互联网思维下，O2O要以快制胜 / 275
O2O时代，快是一种强劲力量 / 279
快速试错，让你的产品更完美 / 284
小处着眼是快速迭代的**品质 / 290
不想被“迭代”，就要比快更快 / 295
后记 / 301?
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