心理学与沟通技巧

上篇　明白对方想什么，你才知道如何去说

第一章　从眉眼间的变化窥见内心的波动

一条眉毛上扬，表示对方在怀疑 / 004
眉毛会随情绪变化而变化 / 007
目光告诉你的那些秘密 / 009
通过眼神探出其真正意图 / 011
眼珠转动的方向也蕴藏秘密 / 013
放大的瞳孔出卖了他的“爱” / 015
想要表现强硬，就不要先移开视线 / 018

第二章　口鼻上的小动作泄露真实想法

鼻子上隐藏的情绪线索 / 022
撒谎时千万别挠鼻子 / 024
舔嘴唇，不只是性暗示 / 026
吐舌头的含义多多 / 028
抚摸下巴是在“自我安慰” / 031
下巴的角度是态度的分水岭 / 032
喜欢用手捂嘴的人，多少有些自闭 / 035

第三章　手足连心，无意中的微动作是情绪暗语

从握手方式初步了解对方个性 / 038
双手合起的方式，透露不同心理状态 / 042
双手分开的方式，亦具有不同含义 / 046
从双臂的姿势看他是否信任你 / 050
摸袖口是内心不安的表现 / 052
双腿，最能显示个人的真实意图 / 054
观察坐姿，体态表现对方心境 / 056
独一无二的走姿是性格的真实反映 / 061
自信还是自卑，看他的站姿 / 064

第四章　闻声识人，顺着声音潜入内心

口头禅会说出你的个性 / 068
闻其声，辨其人，识其心 / 070
语速、音调最能产生弦外之音 / 072
有时候，笑不一定代表开心 / 074
从语气节奏听出性格特征 / 077
倾听可以表现出你的理解和体谅 / 079

第五章　着装打扮是一个人心理的映射

穿衣风格是内心的暗示语 / 084
从手表类型看性格特征 / 086
提包会透露个人的性情 / 088
领带最能体现男人的个性 / 090
女人的妆容化出了她的性格 / 092
鞋子是看穿人心的媒介 / 093
香水也是性格的气味 / 094


下篇　有策略的沟通技巧，把话说到对方心里去

第六章　直意曲达：顾及别人的自尊，话就容易说出口

用“建议”的口吻发布“命令” / 100
最好心的拒绝：只意会、不言传 / 103
为自己虚构一个“后台领导” / 106
学会这两招，轻松拒绝无理要求 / 108
让“逐客令”变得有人情味 / 111
所谓批评之道，不过是要会给对方留面子 / 113
拐弯抹角，更能让对方接受 / 116
批评他人之前，先提及自己的错误 / 118

第七章　良性互动：跟谁都能聊，因为懂得把对方放心上

聊天，从了解对方心理开始 / 122
有参与感，谈话才热络 / 125
适时附和，给对方一种尊重感 / 127
假装没尴尬，继续聊 / 129
永远别对人说“你错了” / 132
冷场了，把气氛再炒热的妙招 / 135
即使是不满的话，也可以温柔地说 / 137
讲究分寸的玩笑，才是人际交往的法宝 / 140
悦纳他人，完善自己 / 142

第八章　共鸣胜于雄辩：放弃好胜心，轻松赢得好人缘

主动道歉不输面子更添人气 / 146
给他人留余地，就是给自己攒人品 / 148
被排挤，主动示好胜过针锋相对 / 150
用真诚来叩响对方的心门 / 153
将心比心，以情动人 / 155
如何让自己的建议被优先采纳 / 157
与人沟通是为了相互合作 / 160
尽量让对方从一开始就说“是” / 162
让他人乐意去做你所建议的事 / 165
“我”和“我们”，小区别大不同 / 167

第九章　好话好说：赞美不是随口说说，而要出于真心

提供一份人人渴望的满足感 / 172
称赞别人时不要说谎 / 174
恭维他人时，最好有观众在场 / 177
隐藏的闪光点才最需要夸赞 / 179
给他激励，而不是警告 / 181
女人夸女人，先了解她的虚荣所在 / 184
男人也需要被赞美 / 186
背后夸人效果更好 / 188

第十章　示之以弱：以语言上的退让拉近心理距离

女上司，会示弱会更强 / 192
说软话，更有利于解决矛盾 / 195
不妨拿自己“开涮” / 198
得意时，说话一定留三分 / 200
晋升后说话策略也要随之而变 / 203
自嘲，自信的人所特有的品质 / 207

第十一章　慎始敬终：好口才助你塑造完美形象

想留好印象，说好第一句话 / 210
关注他人兴趣点，并投其所好 / 212
用心记住他人的名字 / 215
想让人喜欢，称呼要恰当 / 220
求人帮忙，“请”字当头 / 222
用声情并茂的语言说出你的影响力 / 224
“谢谢”的力量 / 226