沟通的艺术：128个立竿见影的倾听谈话行动技巧，让你处处受欢迎

所谓会沟通，就是零误解

◎ 会沟通的人，不会想说什么就说什么 / 003

◎ 会沟通的人，会谨慎使用自己的语言 / 005

◎ 会沟通的人，把话说到对方心坎儿上 / 007

◎ 会沟通的人，用沟通化解争执 / 008

◎ 会沟通的人，用迂回的方式面对危机 / 010

◎ 会沟通的人，会从对方的角度看问题 / 012

◎ 一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧 / 014

沟通就是要玩转情商

◎ 情绪不失控，沟通不伤人 / 019

◎ 情绪不失控的6个沟通技巧 / 020

◎ 以情动人，可以化解人与人的矛盾 / 022

◎ 当面解释不清的事，可以托人转告 / 023

◎ 向别人道歉的6个技巧 / 025

◎ 与原则无关的事，不妨退后一步 / 028

◎ 上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话 / 029

◎ 聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛 / 032

◎ 巧妙避开敏感话题，顾左右而言他 / 033

◎ 沟通不好，是因为耐心不够 / 035

◎ 对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场 / 038

开口就能说重点的精准表达艺术

◎ 言简意赅：三分钟内表达你的意思 / 043

◎ 借助比喻，使深奥之理变得简单明了 / 045

◎ 说话简洁明快的4个要点 / 046

◎ 曲径通幽：巧妙婉转把话说 / 048

◎ 委婉劝谏，让人在思索中明白事理 / 049

◎ 用事实说话，让人心服口服 / 051

◎ 轻易不要说出口的三个字：“你错了” / 053

◎ 想指责别人时，学会说“如果我是你” / 054

◎ 学会说：“这不全怪你，我也有责任” / 056

听出“画外音”的有效倾听艺术

◎ 学会倾听：自然成为受欢迎的人 / 059

◎ 多问多听，是对别人的恭维 / 061

◎ 有效倾听：听见、听清和听懂 / 063

◎ 不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈 / 065

◎ 细心聆听：知晓对方的弦外之音 / 067

◎ 听出“画外音”，让沟通事半功倍 / 069

◎ 有效倾听的12个技巧 / 070

让你处处受欢迎的沟通习惯

◎ 微笑：能说服人的心理武器 / 075

◎ 让自己养成微笑习惯的4个技巧 / 077

◎ 赞美：沟通中温暖人心的阳光 / 079

◎ 恰当赞美别人的7个技巧 / 081

◎ 幽默：神奇的沟通方式 / 084

◎ 幽默沟通的10个技巧 / 087

◎ 提问：打开对方心扉的好方法 / 095

◎ 提问的13个技巧 / 096

◎ 说“不”：别让不好意思害了你 / 103

◎ 说“不”和拒绝别人的12个技巧 / 105

◎ 善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂 / 108

◎ 说好善意谎言的5个技巧 / 110

跟任何人都能交朋友的沟通方式

◎ 首次印象好，沟通难不倒 / 115

◎ 做好自我介绍，让大家认识你 / 117

◎ 自我介绍的5个技巧 / 119

◎ 这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离 / 121

◎ 和陌生人初次见面的谈话技巧 / 122

◎ 与不同性格的人沟通时的10个技巧 / 126

◎ 与不同脾气的人沟通时的9个技巧 / 131

◎ 与不同年龄的人沟通时的2个技巧 / 136

◎ 与异性沟通时的6个技巧 / 140

◎ 与名人沟通时的4个技巧 / 145

跟任何人都能聊得来的沟通法则

◎ 善解人意，从迎合对方的嗜好开始 / 151

◎ 找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬 / 153

◎ 化解“无话可说的尴尬”的6个技巧 / 155

◎ 礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件 / 157

◎ 说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧 / 158

◎ 当他人犯下过失时，如何沟通 / 161

◎ 当众指出别人的错误，并不会为了他好 / 163

◎ 面对别人的抱怨，先听他说完 / 164

商务沟通：让天下没有难做的生意

◎ 销售的过程，就是沟通的过程 / 169

◎ 这样沟通，天下没有难做的生意 / 171

◎ 推销员与客户沟通的4个技巧 / 172

◎ 打探顾客所需的，明确顾客想要的 / 175

◎ 充满爱心是良好沟通的开始 / 176

◎ 合作之前，让对方明白自己的利益所在 / 179

◎ 一言不合，生意就飞走了 / 181

管理沟通：让团队从优秀到卓越

◎ 惠普之道：向员工敞开心灵的门 / 185

◎ 置身事外：可以提高管理的权威 / 186

◎ 向下询问：要重视员工的智慧心声 / 187

◎ 日常沟通，会有意想不到的效果 / 188

◎ 下属不愿意讲真话，往往是担心后果 / 190

◎ 高绩效管理者6个沟通技巧 / 192

◎ 只需三点，像乔布斯一样演讲 / 194

亲子沟通：培养了不起的孩子

◎ 关注孩子的心声，创造教育的时机 / 199

◎ 与孩子交流时应当少说多听 / 201

◎ 在沟通中教育孩子的4个技巧 / 203

◎ 父母和孩子都应尊重对方的想法 / 205

◎ 平等沟通是消除“代沟”的好方法 / 206

◎ 要避免对孩子的“语言伤害” / 209

◎ 赏识孩子的6个技巧 / 211