简介
本书作者从事流程管理培训多年,对企业流程运作有着丰富的观察和研究经验,对如何提高企业高层管理者,对于流程管理的经验,改变他们对流程管理的看法,丰富他们在流程管理上的实战技巧等等,都提出过自己独到和实用的技巧。因此,本书融合了作者多年的研究心血,结合实际课程中相关知识点的渗透和讲解,并列举企业实际经营过程中关于流程管理的客观案例,进行如实而详尽地分析,并加以一针见血地总结和指导,确保读者在阅读本书后,对流程管理的认识和理解有着质的飞跃。当然,管理本身犹如浩瀚的大海,每个人都如同在大海旁捡拾贝壳的孩子,面对着无穷尽的未知数,只能继续保持着追寻和探索的求知态度,本书作者将同读者一起,深入实际,体验流程管理的精妙所在,寻觅从管理实践中获取知识与经验的乐趣,并力争通过更缜密的思考、更实用的理念、更执着的信心和更果断的行动,将企业的流程管理工作水平共同推向下一个值得期望的台阶!
目录
Step1 管理认知:企业为什么要聚焦流程?
1.聚焦流程管理,多方受益
解放老板:让员工解放老板,让老板解放自己
轻松员工:跑道顺畅,交棒顺利,奖惩明确,便于管理
降低成本:缩减人力、时间和材料成本
提升绩效:向流程要业绩
2.实施流程管理的科学原理
复杂的事情简单化
简单的事情标准化
标准的事情流程化
流程的事情可复制化
Step2 分类与分级:在纷繁复杂的类别中选对路径
3.分类要完整、系统
生产流程
行政流程
营销流程
财务流程
战略流程
运营流程
支持流程
4.分级要清晰、明确
一级流程:公司的流程
二级流程:职能部门之间的流程
三级流程:部门内部的流程
Step3 必要准备:甩掉经验主义的短板,用知识说话
5.了解流程的PDCA闭环理论
P(plan)→计划:将步骤和标准落到纸上
D(do)→执行:把纸上的规则落到实际中运用
C(check)→评估:检查设计好的流程执行时是否有问题
A(action)_→优化:调整流程的表现方式和使用方式
6.复习流程规划的六个方面
找到完成一件事情要涉及的部门和人员
确定工作执行流程的先后顺序
确定执行人的标准动作
确定时限
必要的检查
流程的奖惩
……
Step4执行与评估:再好的流程也离不开必要的协调与帮助
Step5流程优化:没有最好,只有更好
Step6 YES or N0:流程管理的正解和误区 显示全部信息
1.聚焦流程管理,多方受益
解放老板:让员工解放老板,让老板解放自己
轻松员工:跑道顺畅,交棒顺利,奖惩明确,便于管理
降低成本:缩减人力、时间和材料成本
提升绩效:向流程要业绩
2.实施流程管理的科学原理
复杂的事情简单化
简单的事情标准化
标准的事情流程化
流程的事情可复制化
Step2 分类与分级:在纷繁复杂的类别中选对路径
3.分类要完整、系统
生产流程
行政流程
营销流程
财务流程
战略流程
运营流程
支持流程
4.分级要清晰、明确
一级流程:公司的流程
二级流程:职能部门之间的流程
三级流程:部门内部的流程
Step3 必要准备:甩掉经验主义的短板,用知识说话
5.了解流程的PDCA闭环理论
P(plan)→计划:将步骤和标准落到纸上
D(do)→执行:把纸上的规则落到实际中运用
C(check)→评估:检查设计好的流程执行时是否有问题
A(action)_→优化:调整流程的表现方式和使用方式
6.复习流程规划的六个方面
找到完成一件事情要涉及的部门和人员
确定工作执行流程的先后顺序
确定执行人的标准动作
确定时限
必要的检查
流程的奖惩
……
Step4执行与评估:再好的流程也离不开必要的协调与帮助
Step5流程优化:没有最好,只有更好
Step6 YES or N0:流程管理的正解和误区 显示全部信息
流程管理6步法
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- 类型
- 大小
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