简介
本书作者从事流程管理培训多年，对企业流程运作有着丰富的观察和研究经验，对如何提高企业高层管理者，对于流程管理的经验，改变他们对流程管理的看法，丰富他们在流程管理上的实战技巧等等，都提出过自己独到和实用的技巧。因此，本书融合了作者多年的研究心血，结合实际课程中相关知识点的渗透和讲解，并列举企业实际经营过程中关于流程管理的客观案例，进行如实而详尽地分析，并加以一针见血地总结和指导，确保读者在阅读本书后，对流程管理的认识和理解有着质的飞跃。当然，管理本身犹如浩瀚的大海，每个人都如同在大海旁捡拾贝壳的孩子，面对着无穷尽的未知数，只能继续保持着追寻和探索的求知态度，本书作者将同读者一起，深入实际，体验流程管理的精妙所在，寻觅从管理实践中获取知识与经验的乐趣，并力争通过更缜密的思考、更实用的理念、更执着的信心和更果断的行动，将企业的流程管理工作水平共同推向下一个值得期望的台阶！
目录
Step1 管理认知：企业为什么要聚焦流程?
1.聚焦流程管理，多方受益
解放老板：让员工解放老板，让老板解放自己
轻松员工：跑道顺畅，交棒顺利，奖惩明确，便于管理
降低成本：缩减人力、时间和材料成本
提升绩效：向流程要业绩
2.实施流程管理的科学原理
复杂的事情简单化
简单的事情标准化
标准的事情流程化
流程的事情可复制化
Step2 分类与分级：在纷繁复杂的类别中选对路径
3.分类要完整、系统
生产流程
行政流程
营销流程
财务流程
战略流程
运营流程
支持流程
4.分级要清晰、明确
一级流程：公司的流程
二级流程：职能部门之间的流程
三级流程：部门内部的流程
Step3 必要准备：甩掉经验主义的短板，用知识说话
5.了解流程的PDCA闭环理论
P(plan)→计划：将步骤和标准落到纸上
D(do)→执行：把纸上的规则落到实际中运用
C(check)→评估：检查设计好的流程执行时是否有问题
A(action)_→优化：调整流程的表现方式和使用方式
6.复习流程规划的六个方面
找到完成一件事情要涉及的部门和人员
确定工作执行流程的先后顺序
确定执行人的标准动作
确定时限
必要的检查
流程的奖惩
……
Step4执行与评估：再好的流程也离不开必要的协调与帮助
Step5流程优化：没有最好，只有更好
Step6 YES or N0：流程管理的正解和误区 显示全部信息
1.聚焦流程管理，多方受益
解放老板：让员工解放老板，让老板解放自己
轻松员工：跑道顺畅，交棒顺利，奖惩明确，便于管理
降低成本：缩减人力、时间和材料成本
提升绩效：向流程要业绩
2.实施流程管理的科学原理
复杂的事情简单化
简单的事情标准化
标准的事情流程化
流程的事情可复制化
Step2 分类与分级：在纷繁复杂的类别中选对路径
3.分类要完整、系统
生产流程
行政流程
营销流程
财务流程
战略流程
运营流程
支持流程
4.分级要清晰、明确
一级流程：公司的流程
二级流程：职能部门之间的流程
三级流程：部门内部的流程
Step3 必要准备：甩掉经验主义的短板，用知识说话
5.了解流程的PDCA闭环理论
P(plan)→计划：将步骤和标准落到纸上
D(do)→执行：把纸上的规则落到实际中运用
C(check)→评估：检查设计好的流程执行时是否有问题
A(action)_→优化：调整流程的表现方式和使用方式
6.复习流程规划的六个方面
找到完成一件事情要涉及的部门和人员
确定工作执行流程的先后顺序
确定执行人的标准动作
确定时限
必要的检查
流程的奖惩
……
Step4执行与评估：再好的流程也离不开必要的协调与帮助
Step5流程优化：没有最好，只有更好
Step6 YES or N0：流程管理的正解和误区 显示全部信息
流程管理6步法
- 名称
- 类型
- 大小
光盘服务联系方式: 020-38250260 客服QQ：4006604884
云图客服：
用户发送的提问，这种方式就需要有位在线客服来回答用户的问题，这种 就属于对话式的,问题是这种提问是否需要用户登录才能提问
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