简介
随着时代的进步和社会经济的发展，质量一词在社会生活中出现的频率越来越高。但是，人们在使用质量一词时，理解上却各有不同。《质量强国大系·质量素质提升系列：顾客满意质量观》从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度，对质量概念进行了探讨，从历史的角度分析了人类社会质量观念的发展，提出了后工业社会质量观的核心是顾客满意的新观点，并对顾客满意的心理基础、心理差异进行了分析，对企业如何在战略、营销、管理、改进等各个环节去适应顾客满意质量观的要求进行了阐述。作者李正权有30余年从事质量工作的经验以及进行质量理论研究的心得，使《质量强国大系·质量素质提升系列：顾客满意质量观》既有较深的理论基础，又有丰富的实践经验，不仅适用于从事质量工作的各类人员阅读，也适用于大专院校有关专业的师生参考。
目录
章 质量是什么
1．1 质量是产品固有的特性
1．2 评价产品质量优劣的标准
1．3 怎样判定产品质量的优劣
1．4 产品和产品质量概念的扩展
第2章 质量观念的发展
2．1 经验论：朴素的质量观
2．2 技术论：工程的质量观
2．3 经济论：市场的质量观
2．4 顾客满意论：后工业社会的质量观
第3章 顾客满意：崭新的质量观
3．1 顾客满意质量观的形成
3．2 顾客满意质量观的主要内容
3．3 顾客满意质量观的特征
第4章 谁是顾客
4．1 顾客是谁
4．2 把握顾客的特点
4．3 企业与顾客
4．4 顾客与其他相关方
第5章 顾客满意的心理基础
5．1 顾客满意与不满意
5．2 顾客满意的心理基础
5．3 顾客满意的心理特征
5．4 顾客满意的心理变化
第6章 顾客满意战略
6．1 顾客满意的质量战略
6．2 沟通
6．3 顾客满意战略的提升
6．4 顾客、与企业的顾客满意战略
第7章 正确使用质量概念
7．1 顾客、企业和对质量概念的不同理解
7．2 企业不同管理层次对质量概念的不同理解
7．3 确使用质量概念
附录 供给侧改革需要重新定义质量
参考文献
后记
顾客满意质量观
- 名称
- 类型
- 大小
光盘服务联系方式: 020-38250260 客服QQ：4006604884
云图客服：
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