营销师——职业技能培训鉴定教材

第1单元　市场分析
　1.1 市场调研
　　1.1.1 市场调研决策
　　1.1.2 市场预测
　1.2 国际市场分析
　　1.2.1 国际经济形势分析
　　1.2.2 行业状况分析
　　1.2.3 生产发展趋势分析
第2单元　营销策划
　2.1 制定营销规划
　　2.1.1 现有业务分析
　　2.1.2 编制现有业务计划
　　2.1.3 编制新业务发展计划
　　2.1.4 设计市场营销纽织
　　2.1.5 制定市场营销活动控制方案
　2.2 产品策划
　　2.2.1 设计品牌形象
　　2.2.2 制定并实施品牌策略
　　2.2.3 调整产品价格策略
　2.3 渠道策划
　　2.3.1 制定分销渠道战略
　　2.3.2 特许经营体系
　　2.3.3 设计与管理特许经营体系
　　2.3.4 设计国际分销渠道模式
　　2.3.5 渠道整合
　2.4 市场推广策划
　　2.4.1 制订市场推广计划
　　2.4.2 制定广告促销决策
　　2.4.3 制定公共宣传决策门
　　2.4.4 制定直复营销决策门
　2.5 网络营销策划
　　2.5.1 营销型企业站点规划
　　2.5.2 域名注册方法
　　2.5.3 裁定在线价格策略
　　2.5.4 制定网际促销策略门
　　2.5.5 网络营销中的网络安全防范
第3单元　客户管理
　3.1 客户服务管理
　　3.1.1 服务质量评价与监控
　　3.1.2 设计客户满意度调查袁门
　　3.1.3 确定客户忠诚度衡量指标
　3.2 客户信用管理
　　3.2.1 客户资信调查与分析门
　　3.2.2 评估客户信用等级
　　3.2.3 设定客户信用额度
　　3.2.4 客户信用风险防范
　3.3 客户关系管理
　　3.3.1 设计客户关系管理系统门
　　3.3.2 建立与管理产销战略联盟
　3.4 商务谈判的组织与管理
　　3.4.1 制定谈判方案
　　3.4.2 纽织与管理谈判活动
第4单元　团队建设
　4.1 制定销售人员战略规划
　　4.1.1 销售人员战略规划制定方法
　　4.1.2 制定销售人员战略规划方案
　4.2 甄选销售人员
　　4.2.1 制定招聘要求和程序
　　4.2.2 面试与选拔销售人员
　4.3激励销售人员
　　4.3.1 销售人员激励方法
　　4.3.2 选择激励销售人员的方式
　4.4 建立销售人员薪酬制度
　　4.4.1 薪酬体系
　　4.4.2 制定销售人员薪酬体系的程序
参考文献