Assessment and management of performance

　　第一章 绩效考核管理概述
　　 第一节 绩效考核的含义与作用
　　 第二节 绩效考核的流程与原则
　　 第三节 绩效考核的内容与准则
　　 第四节 构建有效的绩效考核系统
　　第二章 绩效考核中的主要问题
　　 第一节 仅凭感觉的绩效考核
　　 第二节 仅凭关系的绩效考核
　　 第三节 为考核而进行绩效考核
　　 第四节 绩效考核中的其他问题
　　第三章 提高绩效相关因素的分析
　　 第一节 信息不对称概述
　　 第二节 提高绩效的四大因素
　　 第三节 激励与能力因素分析
　　 第四节 客观因素与窍门
　　第四章 绩效计划
　　 第一节 绩效计划概述
　　 第二节 绩效计划的流程
　　 第三节 绩效计划的沟通
　　 第四节 绩效计划的审定
　　第五章 绩效实施
　　 第一节 绩效实施概述
　　 第二节 绩效实施中的分工
　　 第三节 绩效实施中的沟通
　　 第四节 绩效信息的收集和记录
　　第六章 绩效考核
　　 第一节 考评指标的设定
　　 第二节 考评主体的选择
　　 第三节 考评对象的评价
　　 第四节 考评工具的选用
　　第七章 绩效反馈面谈
　　 第一节 绩效反馈面谈概述
　　 第二节 绩效面谈的准备工作
　　 第三节 绩效反馈面谈的实施
　　 第四节 绩效反馈面谈的技巧
　　第八章 绩效改进
　　 第一节 绩效改进的步骤与原则
　　 第二节 绩效改进应注意的问题
　　 第三节 发挥高绩效员工的作用
　　 第四节 帮助低绩效员工的方法
　　第九章 非系统的绩效考核技术
　　 第一节 以业绩报告为基础的考核
　　 第二节 以员工比较为基础的考核
　　 第三节 基于员工行为及个性特征的考核
　　 第四节 以特殊列案为基础的考核
　　 第五节 其他各种绩效考核技术
　　第十章 典型系统的绩效考核技术
　　 第一节 360度绩效考核法
　　 第二节 目标管理法
　　 第三节 平衡计分卡
　　 第四节 关键绩效指标法
　　 第五节 全面质量管理在考核中的应用
　　参考文献