公关与交际[电子资源.图书]

目录
导语 当代大学生必备的素质
第一章 阡陌纵横皆通达——公共关系概述
第一节 公共关系的内涵
一、 “公共关系”的译名
二、 “公共关系”一词的多种指代及其含义
三、 公共关系的定义
第二节 公共关系主体——社会组织
一、 公共关系主体的界定
二、 社会组织的主要特征与类型
三、 组织的外部环境与社会形象
第三节 公共关系客体——公众
一、 公众的主要特征
二、 公众的分类
三、 现代公众意识
第四节 公共关系媒体——传播
一、 公共关系传播的含义
二、 公共关系传播的特性、要素和类型
三、 公共关系传播的效果和基本原则
第五节 公共关系的主要特征
一、 公共关系的本质
二、 公关工作的基本原则
三、 公共关系的主要特征
思考与训练
第二章 千里之行足下始——公共关系调查
第一节 公共关系调查概述
一、 公共关系调查的意义
二、 公共关系调查的类型
三、 公共关系调查的内容
四、 公共关系调查的原则
第二节 抽样方法
一、 简单随机抽样
二、 分层抽样
三、 等距抽样
四、 整群抽样
五、 阶段抽样
六、 非概率抽样简介
第三节 问卷设计技巧
一、 问题的类型
二、 提问中的常见错误
三、 问题的排列
四、 问卷说明
第四节 资料的收集与分析
一、 资料收集的方法
二、 资料的处理与分析
思考与训练
第三章 运筹帷幄创意新——公共关系策划
第一节 公共关系策划的特征与作用
一、 公共关系策划的含义
二、 公共关系策划的特征
三、 公共关系策划的作用
第二节 公共关系策划的原则与程序
一、 公共关系策划的原则
二、 公共关系策划的程序
三、 公共关系策划书范例——泰格生态公寓植树节公关策划书
第三节 公共关系策划的思维与方法
一、 公共关系策划的思维——创造性思维
二、 创造性思维的培养
三、 创造性思维的方法
四、 公共关系策划的技法
思考与训练
第四章 须知工到自然成——公共关系实施与评估
第一节 公共关系实施的特点与原则
一、 公共关系实施的特点
二、 公共关系实施的原则
第二节 公共关系实施的运作模式
一、 公共关系实施的目标模式
二、 公共关系实施的活动模式
三、 公共关系实施的复合模式
第三节 公共关系实施的危机处理
一、 危机事件的特点与分类
二、 危机处理的公关技巧
第四节 公共关系评估
一、 公共关系评估的步骤
二、 公共关系评估的主要方法
思考与训练
第五章 礼仪之邦重礼仪——公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
一、 公共关系礼仪的重要意义
二、 公共关系礼仪的构成与类型
三、 公共关系礼仪的特性
四、 公共关系礼仪的功能
第二节 公共关系礼仪的要求与修养要点
一、 公共关系礼仪的要求
二、 公共关系礼仪的修养要点
第三节 公共关系实务礼仪与公务礼仪
一、 公共关系实务礼仪
二、 公务礼仪
第四节 公共关系商务礼仪与涉外礼仪
一、 公共关系商务礼仪
二、 涉外礼仪
第五节 公共关系服饰礼仪与电话文书礼仪
一、 公共关系服饰礼仪
二、 电话、文书礼仪
思考与训练
第六章 外修内炼添光彩——公共关系形象塑造
第一节 大学生应重视公关形象塑造
一、 公关形象塑造的含义
二、 大学生要重视公关形象塑造
三、 塑造公关形象从校园生活开始
第二节 大学生求职应聘与公关形象塑造
一、 求职应聘的外在公关形象塑造
二、 内在气质与修养
三、 求职应聘公关语言的运用
思考与训练
第七章 有规有矩有方圆——交际的原则
第一节 人际交往方面的原则
一、 文明礼貌原则
二、 尊重谅解原则
第二节 符合语境方面的原则
一、 适切原则
二、 得体原则
第三节 语言表达方面的原则
一、 内容组织原则
二、 信息输出原则
思考与训练
第八章 人间冷暖古今同——言语交际的手段、类型和基本矛盾
第一节 言语交际的手段
一、 选择
二、 组合
三、 选择与组合的理论依据及其哲学意义
第二节 言语交际的类型
一、 按言语交际的凭借形式划分类型
二、 按言语交际的意图划分类型
三、 按言语交际的组成格局划分类型
第三节 言语交际的基本矛盾
一、 思维活动与言语表达的矛盾
二、 言语交际意图与言语交际能力的矛盾
三、 言语交际中内容与形式的矛盾
四、 言语交际中表达与理解的矛盾
五、 言语交际中内容与环境的矛盾
思考与训练
第九章 语短言浅意蕴深——言语交际的基本要求
第一节 言语交际的三项要求
一、 正确性
二、 可接受性
三、 适切性
第二节 言语交际的准确性与模糊性
一、 模糊性是人类语言的重要属性
二、 模糊性在言语交际中的作用
三、 模糊语的运用
第三节 言语交际中的信息适度原则
一、 言语交际与信息传递
二、 关于多余信息
三、 言语交际中的信息适度原则
思考与训练
第十章 通情达意两相知——言语交际目的
第一节 言语交际目的概述
一、 言语交际目的与言语行为
二、 言语交际目的与言语表达的关系
第二节 言语交际目的的实现
一、 遵守言语交际的基本要求
二、 言语交际目的的一次表达与分层表达
三、 言语交际目的的直接表达与间接表达
第三节 言语交际目的的领会
一、 重视语调的表现功能
二、 注意体态语的表情达意功能
三、 把握交际双方的关系
四、 学会“角色互换”，揣摸表达心理
思考与训练
第十一章 莫愁前路无知己——言语交际对象
第一节 交际对象在言语交际中的地位
一、 交际对象也是言语交际活动的主体
二、 交际对象是交际效果最权威的检验者
三、 交际对象对言语交际活动的制约
第二节 言语交际中的共知话题
一、 不同的思想境界影响着话语的理解
二、 文化素养对言语交际行为的制约
三、 相同的背景知识是言语交际的媒介
第三节 言语交际中的心理因素
一、 交际对象的心理状况对言语表达的影响
二、 交际对象的心理状况对话语理解的影响
第四节 言语交际中的角色关系
一、 每一次言语交际都包含着关系
二、 言语交际中角色关系的种类
三、 角色关系对言语交际活动的影响
思考与训练
第十二章 风日晴和人心暖——言语交际环境
第一节 言语交际环境概述
一、 言语交际环境的概念及分类
二、 言语交际环境的作用
第二节 言语交际中的自然环境
一、 自然环境对言语交际的影响
二、 言语交际对自然环境的控制与利用
第三节 言语交际中的社会环境
一、 社会环境对言语交际的影响
二、 言语交际中的称谓问题
三、 言语交际中的禁忌问题
第四节 语言环境
一、 语言环境在言语交际中的作用
二、 发挥语言环境的作用，巧妙地组织话语
思考与训练
第十三章 真名士也自风流——言语交际的个性、风格和风度
第一节 言语交际个性
一、 什么是言语交际个性
二、 言语交际个性的形成
三、 言语交际个性的二重性
第二节 言语交际风格
一、 平直与婉曲
二、 简洁与繁丰
三、 庄重与活泼
四、 文雅与通俗
第三节 言语交际风度
一、 言语交际风度的内涵
二、 言语交际风度的基本要求
三、 言语交际风度的培养
思考与训练
第十四章 艺术佳境可通幽——言语交际的审美追求
第一节 言语交际与审美
一、 关于语言美的两个层次
二、 汉语特征与汉语运用的审美追求
三、 汉民族传统的审美情趣对汉语交际的影响
第二节 言语交际中的含蓄美
一、 含蓄美的构成和功能
二、 含蓄美的文化意蕴
第三节 言语交际中的均衡美
一、 均衡美的含义及构成
二、 均衡美的文化意蕴
思考与训练
第十五章 有来有往有交流——言语交际中的接收与反馈
第一节 言语交际中的接收
一、 接收的重要性
二、 接收的过程分析
三、 言语接收的3个层次
四、 影响有效接收的诸因素分析
五、 增强有效接收的基本途径
第二节 言语交际中的反馈
一、 反馈的必要性
二、 反馈的特征
三、 反馈的类型
四、 提高反馈质量的基本途径
思考与训练
第十六章 地球村里觅知音——跨文化言语交际
第一节 跨文化言语交际概述
一、 跨文化言语交际与当代社会生活
二、 跨文化言语交际的类型
三、 探讨跨文化言语交际的必要性
第二节 跨文化言语交际的障碍及其克服
一、 语言障碍
二、 心理障碍
三、 知识障碍
四、 观念障碍
五、 跨文化言语交际障碍的克服
第三节 汉英社交语言差异
一、 见面、道别语的表达差异
二、 宴请语的表达差异
三、 致谢语的表达差异
四、 语言禁忌
思考与训练
第十七章 道是无声却有情——非言语交际
第一节 非言语交际的性质与作用
一、 什么是非言语交际
二、 非言语符号是人类最早的交际工具
三、 非言语交际的性质
四、 非言语交际在社会交际中的作用
第二节 非言语交际的功能和特点
一、 非言语交际的功能
二、 非言语交际的特点
第三节 非言语交际的分类
一、 动态的无声交际
二、 静态的无声交际
三、 辅助言语交际
四、 “类语言”交际
五、 装饰言语交际
思考与训练
主要参考书目
后记