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简介
目录
引言让客户厌恶的5种销售人员画像
第一章要么“变态”，要么失败
心态和技巧，哪个重要
状态决定成败
为销售行为增添魅力
把自己锤炼成专家
销售，你准备好了吗
第二章客户购买的仅仅是商品吗
“心中无剑”的销售境界
没有人喜欢邋遢
学会与客户“调频”
减去塑料袋的重量
“未雨绸缪”见细节
第三章迈好销售的第一步
培养“发现客户的眼睛”
打一场销售的“人民战争”
看准拜访的“点儿”
接近客户要“费心”
非正式场合下的“狩猎”
谁是真正的客户
聪明的邀请信号
寻找自己的“志愿销售人员”
成为销售界的“FBI”
第四章准确地定位客户需求
销售不能“对牛弹琴”
定位客户购买的7个阶段
打开客户的心扉
鱼儿喜欢吃冰激凌吗
给客户找一个购买的理由
应对客户的4种负面心理
掌握人性需求的差异
第五章抓住销售问答这把金钥匙
“暖风中的微醺”
学会使用“移情法”
产品推介的“四则运算”
“欲扬先抑”的全面介绍
抢先占领客户的立场
卖个“故事”给客户
用设问来辨别客户的拒绝
消除客户的“逆反心理”
学会用数据说话
“偷换概念”销售法
第六章遇到“危机”向右走
“向左走”还是“向右走”
解决“萌芽中的问题”
对症下药“根治”不满
客户有面子，自己有单子
消除异议的技巧
鱼与熊掌不能兼得时
欢迎你，打败你
第七章临门一脚最关键
培养敏锐的成交嗅觉
客户需要成交的感觉
不要害怕向客户要订单
促使成交的“13种武器”
只卖“个性”和“特色”
“暧昧”的暗示
换一种方式到达终点
第八章让客户离不开你
经营客户就是经营人心
主动提供优质的售后服务
不要忘了服务升级
简单问候不可少
完美的结尾
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