为中层领导者处理各类实务问题提供最有效的方法指导

目录
第一章 中层领导掌权之初的立威艺术
1．1 找准自己的位置
1．1．1 做一个什么样的人
1．1．2 当一个什么样的官
1．1．3 做领导者还是管理者
1．1．4 主动适应角色的转变
1．2 新任中层领导踢好头三脚的艺术
1．2．1 抓事：尽快熟悉新业务
1．2．2 抓人：迅速理顺人际关系
1．2．3 抓新：建立工作新格局
1．3 新任中层领导开局行权的艺术
1．3．1 了解你的上司
1．3．2 了解你的下属
1．3．3 了解部门工作规程
第二章 中层领导上传下达的艺术
2．1 下达上传要摆正位置
2．1．1 理解“上情”，理顺“下情”
2．1．2 既要顾上，也要顾下
2．2 与上级沟通要讲究方式
2．2．1 与上级沟通交流的十点建议
2．2．2 沟通前思维要与领导同步
2．3 向上级汇报工作要讲究技巧
2．3．1 怎样汇报才能让领导满意
2．3．2 领导最讨厌哪些汇报方式
2．3．3 如何应对请示汇报中存在的问题
2．4 与下属沟通要讲究策略
2．4．1 既要放下架子，也要拉下脸子
2．4．2 既要对事，也要对人
2．4．3 既要雅的，也要俗的
2．4．4 既要明言，也要暗示
2．4．5 既可热处理，也可冷处理
2．5 处理下属汇报与请示要讲究艺术
2．5．1 倾听下属汇报要耳聪目明
2．5．2 对待下属请示要慎重表态
第三章 中层领导运权行政的艺术
3．1 权力运行规则
3．1．1 遵循层次管理原则
3．1．2 遵循有限交叉原则
3．2 授权的艺术
3．2．1 授权的原则
3．2．2 授权的技巧
3．2．3 授权给谁才放心
3．2．4 防止授权的误区
3．3 借权的艺术
3．3．1 借权的方法
3．3．2 借权的误区
3．4 控权的艺术
3．4．1 宽严相济：给授权者划个圈
3．4．2 恩威并重：让下属有所敬畏
3．4．3 未雨绸缪：“亡羊”之前先“补牢”
3．4．4 场力控制：随时准备收回权力
3．5 运权的最高境界
3．5．1 抓住大事、要事，下放琐事、小事
3．5．2 强调工作效果，少制定工作方法
3．5．3 细管督查奖惩，粗管具体工作
第四章 中层领导科学“拍板”的艺术
4．1 “拍板”的方法要灵活
4．1．1 树立目标，选择方案
4．1．2 权衡利弊，进行论证
4．1．3 区别类型，灵活拍板
4．2 “拍板”的程序要科学
4．2．1 发现问题：拍板的依据
4．2．2 目标确定：拍板的意图
4．2．3 方案拟订：拍板的预案
4．2．4 评估分析：拍板的论证
4．2．5 方案选优：拍板的决心
4．2．6 实施方案：拍板的落实
4．2．7 决策追踪：拍板的反馈
4．3 “拍板”的准备要充分
4．3．1 深入调研：掌握第一手材料
4．3．2 双向思维：先谋后事者成
4．3．3 发扬民主：变“自决”为“议决”
4．3．4 真抓实干：拍板的事决不能泡汤
4．4 “拍板”的误区要预防
4．4．1 沉锚现象
4．4．2 定势思维
4．4．3 排异心态
4．4．4 晕圈效应
4．5 “拍板”失误的补救要及时
4．5．1 错了就改：别纠缠对错
4．5．2 改了再说：别逃避是非
4．5．3 亡羊补牢：对原方案不要全面否定
4．5．4 加强督促：确保新决策迅速执行
第五章 中层领导用人管人的艺术
5．1 中层领导用人的基本原则
5．1．1 量才而用，人尽其才
5．1．2 避其所短，用其所长
5．1．3 用人不疑，疑人不用
5．1．4 不分亲疏，任人唯贤
5．1．5 容才纳贤，高风亮节
5．2 中层领导用人的策略
5．2．1 通过谈话看其是否愿意合作
5．2．2 通过观察看其是否能为我所用
5．2．3 通过具体工作看其是否具有真才实学
5．2．4 通过薪酬看其是否能独当一面
5．3 怎样对待下属的发难
5．3．1 如何对待下属和你做对
5．3．2 如何对待下属私下结盟
5．3．3 如何对待下属的恋旧情结
5．3．4 如何破解下属使用的暗语
5．3．5 如何对待下属揭你的旧疮疤
5．3．6 如何对待下属的不规范行为
5．3．7 如何对待下属入侵你的领地
5．3．8 如何对待下属使用科技弄权
5．3．9 如何对待下属得过且过
5．3．10 下属提出建议不可行怎么处理
5．3．11 下属以辞职要挟怎么办
5．4 怎样改变下属工作中的毛病
5．4．1 如何对待下属经常迟到
5．4．2 如何对待下属上班时间办私事
5．4．3 下属爱占单位小便宜怎么办
5．4．4 下属雇佣不胜任的员工怎么办
5．4．5 下属的“老毛病”不改怎么办
5．4．6 下属工作不力该怎么办
5．4．7 正确对待下属越级沟通
5．5 怎样管理不同类型的下属
5．5．1 怎样管理老资格下属
5．5．2 怎样管理原来是你上级的下属
5．5．3 怎样管理傲气十足的下属
5．5．4 怎样管理自私自利的下属
5．5．5 怎样管理封闭型的下属
5．5．6 怎样管理社会经验不足的下属
5．5．7 怎样管理犯错误的下属
5．5．8 如何管理知识型下属
5．5．9 怎样管理不服从领导的下属
第六章 中层领导与上级相处的艺术
6．1 与上级领导交往的分寸
6．1．1 忠诚度
6．1．2 诚实度
6．1．3 顺从度
6．2 与上级领导相处的规范
6．2．1 别计较个人得失
6．2．2 随时接受上级的责备
6．2．3 随时向上级请教
6．2．4 对上级否决要学会说好
6．2．5 提出好建议也要点到为止
6．2．6 同上级交往要把握时机
6．3 与上级领导相处的准则
6．3．1 为上级领导“挡驾”
6．3．2 为上级领导承担责任
6．3．3 为上级领导处理各种麻烦
6．3．4 为上级领导背后说好话
6．3．5 为上级领导挡住下属的责难
6．4 与上级领导相处的戒律
6．4．1 把握自己别“越位”
6．4．2 正视自己别“争位”
6．4．3 尊重领导别“抢位”
6．4．4 服从领导别“错位”
第七章 中层领导与不同上级相处的艺术
7．1 平庸上级须善待
7．1．1 弱将手下做强兵
7．1．2 合理锁定期望值
7．1．3 危难时刻显忠诚
7．2 “老爷型”上级须宽待
7．2．1 以迂为直，绵里藏针
7．2．2 为他搭台，请他唱戏
7．2．3 镇定自如，泰然处之
7．3 疑心重的上级须慎待
7．3．1 谨言慎行
7．3．2 常汇报，多请示
7．3．3 鼓气别泄气
7．4 对待不同层次上级的机变策略
7．4．1 对待新来的上级领导要亲近
7．4．2 对待高层首脑人物要敬重
7．4．3 对待直属上级领导要忠诚
7．4．4 对待逆境中的上级领导要支持
7．4．5 对待腐败的上级领导要保持距离
7．4．6 对待外国上级领导要认同
第八章 中层领导正副职之间相处的艺术
8．1 中层正职领导要有容人之量
8．1．1 多理解，勿挑剔
8．1．2 多支持，勿拆台
8．1．3 多关心，勿护短
8．2 中层正职领导要有用人之明
8．2．1 明责，发挥副职的积极性
8．2．2 放手，调动副职的创造性
8．2．3 放心，发掘副职的才干
8．2．4 放权，激发副职的主动性
8．2．5 容过，让副职心存感激
8．3 中层副职领导要有处事之智
8．3．1 有所不为定好位
8．3．2 有所为时别越位
8．4 中层副职领导要有行权之术
8．4．1 尊重、服从，求信任
8．4．2 谦虚、协作，求支持
8．4．3 信任、分权，求信服
8．5 中层副职领导要讲做人之本
8．5．1 换位思考，泰然处之
8．5．2 把握角色，甘做配角
8．5．3 临辱不乱，心态平和
8．5．4 避功就过，赢得人心
第九章 中层领导与同级相处的艺术
9．1 与同级相处的原则
9．1．1 各司其职：不越权行事
9．1．2 同舟共济：不互相拆台
9．1．3 及时沟通：不产生矛盾
9．1．4 互相支持：不画地为牢
9．1．5 宽以待人：不挤兑同僚
9．1．6 委曲求全：不激化矛盾
9．1．7 减少误会：不制造摩擦
9．1．8 宏观调控：不绝对平衡
9．2 与同级相处的忌讳
9．2．1 随便向同级亮“底牌”
9．2．2 随便插手别人的“分担区”
9．2．3 成为同僚“同案犯”
9．2．4 传播流言做“长舌”
9．2．5 颐指气使遭“白眼”
9．2．6 过于张扬成“公敌”
9．2．7 拉帮结派上“贼船”
9．3 与不同类型同级相处的手段
9．3．1 对尖酸刻薄的同级领导远着点
9．3．2 对挑拨离间的同级领导防着点
9．3．3 对翻脸无情的同级领导记着点
9．3．4 对愤世嫉俗的同级领导听着点
9．3．5 对踌躇满志的同级领导捧着点
9．3．6 对心胸狭窄的同级领导忍着点
9．3．7 对城府较深的同级领导藏着点
9．3．8 对得罪过的同级领导热着点
9．3．9 对功利型同级领导帮着点
9．3．10 对虚伪高傲的同级领导抬着点
9．3．11 对恶意攻击你的同级领导狠着点
9．3．12 对排挤你的同级领导让着点
第十章 中层领导与下属相处的艺术
10．1 与下属相处要有亲和力
10．1．1 要关心下属的疾苦
10．1．2 不要为自己护短
10．1．3 要言而有信
10．1．4 要用人所长
10．1．5 听下属的意见要虚心
10．1．6 一碗水要端平
10．2 与下属相处要有感召力
10．2．1 诚心诚意别调侃
10．2．2 及时准确别肤浅
10．2．3 注意分寸别泛滥
10．3 与下级相处要有凝聚力
10．3．1 多肯定，当好家长
10．3．2 多引导，当好师长
10．3．3 多关怀，当好首长
10．4 与下属相处要有向心力
10．4．1 让下属对需求有满足感
10．4．2 让下属对工作有危机感
10．4．3 让下属对自身有成就感
10．5 怎样激发部属的潜能
10．5．1 轮岗换位，生发潜能
10．5．2 虚心探讨，诱发潜能
10．5．3 强化责任，刺激潜能
10．5．4 公平相待，调动潜能
10．5．5 培训升迁，激励潜能
10．6 怎样激励下属的士气
10．6．1 设置有难度的具体目标
10．6．2 让下属对目标高度承诺
10．6．3 关键时为下属鼓劲打气
10．6．4 考核评价，公开进行
10．6．5 利益分配，尽量公平
10．6．6 鼓励方式，因人而异
10．6．7 展示风采，感染下属
10．7 怎样理顺下属的情绪
10．7．1 关注下属的情绪
10．7．2 尊重下属的意见
10．7．3 体谅下属的处境
10．8 怎样整治下属人心涣散
10．8．1 静观其变
10．8．2 沉稳应对
10．8．3 重点突破
10．8．4 惩一儆百
10．8．5 凝聚人心
10．8．6 率先垂范
第十一章 中层领导驾驭矛盾的艺术
11．1 怎样处理下属之间的矛盾
11．1．1 合理授权，把矛盾就地化解
11．1．2 求同存异，有矛盾及时协调
11．1．3 拉旗挡箭，重大矛盾必须转移
11．1．4 抓住重点，利用矛盾带动工作
11．2 怎样处理与上级领导之间的矛盾
11．2．1 为什么会与上级领导产生误解
11．2．2 上级领导发火怎样应对
11．2．3 被上级领导看不起时怎么办
11．2．4 受到上级领导冷落时怎么办
11．2．5 怎样化解与上级领导的分歧
11．3 怎样面对上级领导间的矛盾
11．3．1 要不即不离，忌亲疏有间
11．3．2 要“超然事外”，忌卷人是非
11．3．3 要主动协调，忌隔岸观火
11．3．4 要善于补事，忌添油加醋
11．4 怎样处理与同僚之间的矛盾
11．4．1 以君子之心去化解矛盾
11．4．2 以主动之态去避免矛盾
11．4．3 以王者之度去控制矛盾
11．4．4 以弥勒之像去调和矛盾
11．4．5 以哲人之智去分析矛盾
11．5 怎样处理中层班子成员间的矛盾
11．5．1 处理班子成员间矛盾的策略
11．5．2 互有成见的班子成员怎样共事
11．6 怎样处理与下属之间的矛盾
11．6．1 小矛盾要随时消化
11．6．2 听任下属发泄情绪
11．6．3 别抓下属的小辫子
11．6．4 心理调节转移话题
11．6．5 关键时刻更强硬
11．7 怎样处理下属之间的矛盾
11．7．1 双方回避法
11．7．2 双方分离法
11．7．3 折中法
11．7．4 杀鸡儆猴法
第十二章 中层领导协调冲突的艺术
12．1 怎样协调与上级领导间的冲突
12．1．1 忍耐但要有限
12．1．2 斗争但要有理
12．1．3 防卫但要有度
12．2 怎样协调与同级领导之间的冲突
12．2．1 调控法
12．2．2 防范法
12．3 怎样对待单位里的“政敌”
12．3．1 仔细了解你的对手
12．3．2 当众拥抱你的对手
12．3．3 坦然接触你的对手
12．3．4 奋力超越你的对手
12．4 怎样处理与下属之间的冲突
12．4．1 避免与下属冲突
12．4．2 与下属发生了冲突该怎样处理
12．5 区别对待不同的冲突
12．5．1 对待下属的失礼：宰相肚里能行船
12．5．2 对待下属的失信：得饶人处且饶人
12．5．3 对待下属的失误：应负责时须负责
12．5．4 对待下属员工的挑战行为：正确引导别应战
12．5．5 对待下属打你小报告：该出手时就出手
12．5．6 对待下属过激行为：以静制动最明智
12．5．7 对待下属扰乱公司秩序：铁面无私别留情
第十三章 男性中层领导怎样对待女上级女下属
13．1 男性中层领导怎样与女上级相处
13．1．1 积极献计献策
13．1．2 为女上级补台
13．1．3 别给领导添麻烦
13．1．4 主动承担工作
13．2 男性中层领导怎样与女下属相处
13．2．1 别把工作关系上升为私下友谊
13．2．2 工作上的事在办公室谈
13．2．3 在公共场合更应检点
13．2．4 保持空间上的距离
13．2．5 言谈举止别过分
13．2．6 不要在私下里谈工作
13．2．7 不单独与女下属去娱乐场所
第十四章 女性中层领导的工作方法
14．1 女性中层领导的处世艺术
14．1．1 外在形象得体
14．1．2 性情细致随和
14．1．3 适当利用优势
14．2 女性中层领导的防卫技巧
14．2．1 靠能力防止依赖
14．2．2 守原则防止虚荣
14．2．3 重名誉防止绯闻
第十五章 中层领导的表扬艺术
15．1 表扬下属的原则
15．1．1 表扬要言之有据
15．1．2 表扬不能过头
15．1．3 表扬需要创新
15．1．4 表扬的内容要变
15．2 中层领导表扬下属的技巧
15．2．1 表扬明确，要以点带面
15．2．2 表扬应点石成金
15．2．3 表扬要公开廉明
15．2．4 表扬要真心真意
15．2．5 表扬要附带实惠
15．2．6 表扬可借他人之口
15．2．7 表扬应围绕重心
15．2．8 表扬应突出才能
15．2．9 表扬应预言将来
第十六章 中层领导善待和善用批评的艺术
16．1 端正接受上级批评的态度
16．1．1 有则改之，无则加勉
16．1．2 怎样把握解释的分寸
16．2 保持接受下属批评的风度
16．2．1 接收下属的批评要热心
16．2．2 听取下属的意见要耐心
16．2．3 听下属说明批评的理由要静心
16．2．4 接受下属的批评要诚心
16．3 学会批评上级的技巧
16．3．1 批评的时机以平心静气时为好
16．3．2 批评的场合以非正式为好
16．3．3 批评的方式以间接为好
16．4 掌握同僚之间批评的艺术
16．4．1 同僚间开展批评的要则
16．4．2 正职批评副职的方法
16．5 中层领导批评下属的策略
16．5．1 批评下属要把握原则
16．5．2 批评下属要讲究方法
16．5．3 批评下属要做好善后
第十七章 中层领导谋求晋升的韬略
17．1 公司升职的一般程式
17．1．1 推荐与委任
17．1．2 考试录用
17．1．3 投票选举
17．1．4 民意测验
17．1．5 招聘录用
17．2 加大你在领导心目中的份量
17．2．1 要让领导知道你
17．2．2 要让领导赏识你
17．2．3 要让领导重用你
17．2．4 要让领导放心你
17．2．5 要让领导使用你
17．2．6 要让领导信任你
17．3 找机会给领导提个醒
17．3．1 要被点名得先举手
17．3．2 表白也能加深印象
17．3．3 及时报告工作业绩
17．3．4 毛遂自荐找理由
17．3．5 展现事业心
17．3．6 为下次晋升做准备
17．4 晋升时竞争的注意事项
17．4．1 避开有强硬关系的竞争者
17．4．2 要选择自己所长的职位
17．4．3 不与行贿者竞争
17．4．4 竞争中应后发制人
17．4．5 不与溜须拍马者竞争
17．4．6 不与卖弄风骚的异性竞争
17．4．7 不要和优势明显的人竞争
17．4．8 尽量不要参与直接竞争
17．4．9 不参与明显派系竞争