简介
《医疗服务伤害危机理论与对策》编辑推荐：医患关系在各种关系中较为特殊，它绝不是完整意义上的消费关系，消费关系夸大了医者的能力，疾病的转归并不是想购买就能买到的，不管是现在还是将来，生老病死这一自然规律医者无法改变。而中国目前的状况是，医者没有客观看待自己的能力，患者对医者的期望太高，加之第三者的可能介入，都在夸大医者的作用，带来了不可避免的医患纠纷。医患之间的目标本来是统一的，但现在医患关系却非常紧张，既给医生和医院的正常工作带来负面影响，也给患者及其家人带来不必要的苦痛。如何处理好医疗纠纷？这在国内外医学界都是一个难题。
目录
第一章绪论
第二章理论研究
一、服务营销
二、医疗服务失败
三、归因理论
四、医疗服务伤害危机
五、医疗服务伤害危机的应对
第三章基于现实危机的案例探索性研究
一、笔者参与的真实案例分析
二、其他报道的真实案例分析
第四章研究模型与假设
一、研究模型的提出
二、研究假设的提出
第五章实证研究设计
一、实验设计
二、刺激物设计
三、变量设计
四、问卷设计
五、抽样设计
六、样本描述
七、变量描述
八、操控检验
九、小结
第六章患者归因的作用
一、患者归因对患者信任的影响
二、患者归因对患者就医意愿的影响
三、患者信任的中介作用
四、小结
第七章不同应对角色的应对效果
一、应对角色的效果差异
二、应对环节的影响差异
三、应对主体的效果差异
四、应对角色在不同应对环节中的效果
五、小结
第八章不同归因下不同应对角色的应对效果
一、不同归因下不同应对角色的应对效果模型变量描述
二、主观归因下不同应对角色的效果
三、客观归因下不同应对角色的效果
四、患者归因的调节作用
五、小结
第九章结果与结论
第十章对策与启示
一、对策
二、启示
参考文献
编后语
第二章理论研究
一、服务营销
二、医疗服务失败
三、归因理论
四、医疗服务伤害危机
五、医疗服务伤害危机的应对
第三章基于现实危机的案例探索性研究
一、笔者参与的真实案例分析
二、其他报道的真实案例分析
第四章研究模型与假设
一、研究模型的提出
二、研究假设的提出
第五章实证研究设计
一、实验设计
二、刺激物设计
三、变量设计
四、问卷设计
五、抽样设计
六、样本描述
七、变量描述
八、操控检验
九、小结
第六章患者归因的作用
一、患者归因对患者信任的影响
二、患者归因对患者就医意愿的影响
三、患者信任的中介作用
四、小结
第七章不同应对角色的应对效果
一、应对角色的效果差异
二、应对环节的影响差异
三、应对主体的效果差异
四、应对角色在不同应对环节中的效果
五、小结
第八章不同归因下不同应对角色的应对效果
一、不同归因下不同应对角色的应对效果模型变量描述
二、主观归因下不同应对角色的效果
三、客观归因下不同应对角色的效果
四、患者归因的调节作用
五、小结
第九章结果与结论
第十章对策与启示
一、对策
二、启示
参考文献
编后语
医疗服务伤害危机理论与对策
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