English for assistant managers & business center clerks

　　Part One　我是一名大堂副理
　　　Unit 1　我是一名大堂副理
　　 我是谁
　　 我的工作职责
　　　　我喜爱我的工作
　　 Unit 2　他们是我同事
　　　　前厅部员工
　　　　餐饮部员工
　　　　客房部员工
　　　Unit 3　我们是一个团队
　　　　成功酒店的秘诀
　　　　我是团队一员
　　　　我在这里
　　　Unit 4　酒店设施
　　　　设施
　　　　部门
　　　Unit 5　酒店贵宾
　　　　准备迎接贵宾
　　　　迎接贵宾
　　　　恭送贵宾
　　　Unit 6　礼仪电话
　　　　致电欢迎
　　　　服务电话
　　　　帮助宾客处理问题
　　　Unit 7　感谢信
　　　　写感谢信
　　　　一封关于礼物的感谢信
　　　　一封关于意见的感谢信
　　　Unit 8　前厅工作日志
　　　　详检与签名
　　　　新记录
　　　　异常事件
　　　Unit 9　宾客咨询
　　 关于餐厅
　　　　关于会议
　　　　关于客房设施
　　　Unit 10　宾客隐私与安全
　　　　房号
　　　　宾客信息
　　　　可疑人员
　　　　巡查
　　　Unit 11　宾客投诉
　　　　聆听宾客诉说
　　　　回复宾客
　　　　解决问题
　　　　后续跟踪
　　　　恼怒的宾客
　　　Unit 12　急救
　　　　救护人员
　　　　救护伤员
　　　　处理轻伤
　　　Unit 13　紧急情况
　　　　安抚宾客
　　　　紧急电话
　　　　撤离酒店
　　　练习答案
　　　词汇
　　Part Two　我是一名商务中心文员
　　 Unit 1 我是一名商务中心文员
　　 我是谁
　　 我的工作职责
　　 我喜爱我的工作
　　 Unit 2 我们的酒店
　　 设施
　　 部门
　　 Unit 3 我们是一个团队
　　 成功酒店的秘诀
　　 我是团队一员
　　 我在这里
　　 他们是我的同事
　　 Unit 4 打字与打印
　　 打字
　　 打印
　　 收费
　　 Unit 5 传真
　　 传真页面
　　 传真机
　　 发送传真
　　 接收传真
　　 Unit 6 复印
　　 复印机
　　 控制面板按键分布
　　 复印
　　 Unit 7 对客咨询
　　 提供信息
　　 指引方向
　　 个性化服务
　　 Unit 8 订票
　　 宾客行程
　　 付款
　　 送票
　　 Unit 9 为宾客租车
　　 租车需求
　　 租车信息
　　 Unit 10 租豪华轿车
　　 豪华轿车公司
　　 安排豪华轿车服务
　　 通知宾客
　　 Unit 11 出租车
　　 出租车公司
　　 请行李生帮忙
　　 Unit 12 商务服务
　　 商务服务
　　 信息服务
　　 Unit 13 旅游
　　 选择旅游线路
　　 预订
　　 练习答案
　　 词汇
　　 参考书目