简介
《旅行社运营与管理实务(全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材)》依据教育部高职院校旅游大类专业教学标准，充分考虑旅游行业的岗位需要和高职院校旅游专业的教学实际，采用工学结合、任务驱动的思路编写，以对旅行社服务岗位的职业能力分析结果为依据，以旅行社工作任务和服务流程为主线，共包括旅行社认知、旅行社外联服务、旅行社计调服务、旅行社接待服务、旅行社电子商务服务和旅行社服务质量控制等6大模块和18项任务。各项任务均采用行动导向教学模式，内容包括任务导入、任务分析、任务准备、任务实施、任务考核五个环节，每个模块后面还有知识延伸与拓展、模块考核等内容，前后任务做到系统完整，前后呼应，知识连贯。
目录
模块一 旅行社认知
任务1 认识旅行社
任务2 旅行社的发展
任务3 旅行社的设立
模块考核
模块二 旅行社外联服务
任务1 认识外联
任务2 旅游线路产品设计
任务3 外联部的营销组合策略
模块考核
模块三 旅行社计调服务
任务1 认识计调
任务2 团队旅游服务采购与报价
任务3 国内组团计调服务流程
任务4 出境旅游计调服务
模块考核
模块四 旅行社接待服务
任务1 团体旅游接待服务流程
任务2 散客旅游接待服务流程
任务3 门市(营业部)接待服务流程
模块考核
模块五 旅行社电子商务服务
任务1 认知旅行社电子商务
任务2 旅行社电子商务服务流程
模块考核
模块六 旅行社服务质量控制
任务1 认知旅行社服务质量
任务2 处理投诉流程
任务3 旅行社服务质量控制实务
模块考核
参考文献
旅行社运营与管理实务
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