把握好沟通的尺度和交流的分寸[电子资源.图书]

第一章 与上司沟通的尺度和交流的分寸
1.与上司交往千万不要“开错了窗”
2.与上司在和风细雨中交流
3.回绝上司也要讲艺术
4.偶然的希望
5.用实际行动赢得上司的认可
6.不识时务的贴身侍卫
7.首先,你要适应上司而不是他适应你
8.赢得上司赏识是你和他沟通的重要前提
9.与上司沟通有时也需要“旁敲侧击”
10.在上司面前要表现出自己上善若水
附:与上司沟通和交流的能力测试
第二章 与下属沟通的尺度和交流的分寸
1.对下属不要轻易动火
2.用多种鼓励的方式去激发下属积极性
3.杜鲁门是这样对待他的下属的
4.对下属的批评也要讲究方式、方法
5.他们是怎样对待下属的
6.好上司的基本功
7.首先要和下属营造出一种合作的氛围
8.怎样对付难缠的下属
9.学会与形形色色的下属打交道
附:与下属交流和沟通的能力测试
第三章 与同事沟通的尺度和交流的分寸
1.同事之间的交流很多是语言和人品的交流
2.与同事相处要注意的问题
3.理解才会越走路越宽
4.同事间的交流也应遵守“游戏规则”
5.积极有助于同事相处
6.学学露茜肚子里也能“撑船”
7.不要轻信任何一个人
8.卡蕾和雷娜同事间的姐妹情
9.如何化解同事间的矛盾
附:与同事沟通和交流的能力测试
第四章 与客户沟通的尺度和交流的分寸
1.怎样与客户沟通才能达到理想的效果
2.微笑是你的通行证
3.与客户交流时切忌言多语失和不接受批评
4.信誉是你与客户沟通的桥梁和纽带
5.在客户面前保持自我本色
6.掌握时机和心理最重要
7.效益是建立在与客户沟通的基础上
8.低价出售的披肩
9.与客户交流的基本方式
10.要抓住本质看问题
附:与客户沟通和交流的能力测试
第五章 与朋友沟通的尺度和交流的分寸
1.与朋友交往也要掌握适当的度
2.朋友间的交流也要选择适当的时机
3.朋友之间沟通应该注意的什么
4.知人知面更要知心
5.知心朋友需要你用心去培养
6.拒绝朋友的请求一定要掌握技巧
7.互助和真诚是打开友谊之门的金钥匙
8.冈比西斯终于明白了朋友的含义
9.还是应交康德这样的朋友
10.真正的朋友应该是什么样子
附:与朋友沟通和交流的能力测试
第六章 与讨厌的人沟通的尺度和交流的分寸
1.怎样对付令人讨厌的人
2.对付讨厌人就得以柔克刚
3.与讨厌人沟通的五种方法
4.惹不起时先学会隐忍
5.与讨厌的人相处学会以毒攻毒
6.用智慧去对付讨厌的人
7.对付讨厌的人的三个妙招
8.对付恶人你有办法吗
9.对待“敌人”不能手软
10.给“敌人”一点宽容
附:与讨厌的人沟通和交流的能力测试
第七章 事先掌握沟通和交流受阻的应对方法
1.尽快解开沟通和交流受阻的谜团
2.头脑简单的橄榄球队员
3.学学苏格拉底的睿智
4.他们是这样进行疏导工作的
5.与巴甫洛夫的沟通真的受阻了吗
6.一枚金币化解矛盾的启示
7.开玩笑也要有分寸
8.排除交流障碍的几种方法
9.鲍勃是怎样安抚妻子的愤怒
10.学会擅于辞令
附:排除沟通和交流受阻的能力测试
第八章 掌握双赢的交往原则
1.他们为什么能够获得双赢
2.人心换人心是双赢的前提
3.道德是获得双赢的先决条件
4.维护家庭“双赢”的规则
5.你凭什么营造双赢
6.双赢是未来双方合作的前提
7.双赢有时来源于被人忽略的细节
8.双赢就这么简单
9.换位思考是取得双赢的条件之一
10.“笨蛋”的故事
附:掌握双赢原则的能力测试