简介
物流服务学是物流管理学科的专业课程之一，它立足于物流管理与服务管理两大领域，具有21世纪知识经济的时代特点。21世纪是以服务业及服务活动为主导的世纪。物流业是我国国民经济中的一个新兴的产业，是我国21世纪国民经济的新的增长点。物流业归属于服务业，但显然它又不同于一般我们所熟悉的服务业，它具有涉及面广，涉及成本多的特点，是企业提高市场竞争能力和提升企业核心竞争力的重要手段。因此对物流服务的研究，对于我们了解物流市场，把握物流服务产品，提升物流业竞争力有着一定的现实意义。
为便于广大读者学习，《物流服务学》在体系设置和内容的选取上，注意围绕着物流服务的主题，突出重点，兼顾整体，强调深入浅出，通俗易懂。《物流服务学》可作为普通高等院校物流管理、工商管理、市场营销和管理学类专业本科生的教科书，也可供高职高专、成人高等教育学生、自学考试学生、物流管理人员、物资供销管理人员和相关专业人员自学、提高之用。
目录
目录
第一章 物流服务管理概述
第一节 物流服务基础
第二节 物流服务战略分析
第三节 物流服务战略的制定
第二章 物流服务市场
第一节 物流服务市场概述
第二节 物流服务市场的调查与分析
第三节 物流服务市场预测
第四节 物流服务市场开发方案制定
第五节 物流服务市场定位
第三章 物流服务营销管理
第一节 服务营销概述
第二节 物流服务营销规划
第三节 物流服务产品
第四节 物流服务的定价策略
第四章 物流系统与物流中心设计服务管理
第一节 物流系统服务管理
第二节 物流中心设计服务管理
第五章 物流功能性服务产品管理
第一节 运输与配送服务管理
第二节 仓储与库存服务管理
第三节 包装与流通加工服务管理
第四节 物流信息服务管理
第六章 物流服务组织与合同管理
第一节 物流服务组织
第二节 物流服务合同管理
第七章 物流服务客户关系管理
第一节 物流服务客户关系管理概述
第二节 物流服务客户关系管理分类
第三节 物流客户服务中心
第四节 电子商务环境下的物流服务客户关系管理
第八章 物流服务质量管理
第一节 物流服务质量的内容
第二节 物流服务质量的测定
第四节 物流服务质量的认证
第九章 物流服务绩效管理
第一节 物流服务绩效管理概述
第二节 物流服务绩效考核及其体系
第三节 物流服务绩效的评价指标
参考文献
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第一章 物流服务管理概述
第一节 物流服务基础
第二节 物流服务战略分析
第三节 物流服务战略的制定
第二章 物流服务市场
第一节 物流服务市场概述
第二节 物流服务市场的调查与分析
第三节 物流服务市场预测
第四节 物流服务市场开发方案制定
第五节 物流服务市场定位
第三章 物流服务营销管理
第一节 服务营销概述
第二节 物流服务营销规划
第三节 物流服务产品
第四节 物流服务的定价策略
第四章 物流系统与物流中心设计服务管理
第一节 物流系统服务管理
第二节 物流中心设计服务管理
第五章 物流功能性服务产品管理
第一节 运输与配送服务管理
第二节 仓储与库存服务管理
第三节 包装与流通加工服务管理
第四节 物流信息服务管理
第六章 物流服务组织与合同管理
第一节 物流服务组织
第二节 物流服务合同管理
第七章 物流服务客户关系管理
第一节 物流服务客户关系管理概述
第二节 物流服务客户关系管理分类
第三节 物流客户服务中心
第四节 电子商务环境下的物流服务客户关系管理
第八章 物流服务质量管理
第一节 物流服务质量的内容
第二节 物流服务质量的测定
第四节 物流服务质量的认证
第九章 物流服务绩效管理
第一节 物流服务绩效管理概述
第二节 物流服务绩效考核及其体系
第三节 物流服务绩效的评价指标
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Logistics service science
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