服装店长实战

第一章连锁经营管理概述

第一节连锁经营的起源及发展

一、连锁的起源

二、我国连锁经营的发展情况

三、国外连锁经营的发展情况

实操训练1-1

第二节连锁经营的概念

一、连锁经营概念

二、连锁经营的实质

三、连锁经营与传统经营的区别

实操训练1-2

第三节连锁经营的特征

一、规模化的经营方式

二、网络化的组织形式

三、规范化的管理方式

实操训练1-3




第二章服装零售概述

第一节服装零售业态

一、大型百货商场

二、品牌专卖店（包括特许加盟店）

三、大型超市（大卖场、仓储式商场、大型综合超市）

四、品牌折扣店（Outlets）

五、服装批发市场

六、SPA模式

七、集合店

八、网络销售模式（电子商务）

实操训练2-1

第二节服装零售的经营现状

一、产能过剩，库存高企，供需失衡

二、同质化严重，生产无溢价，增长速度放缓

三、网络服装零售快速崛起

四、品牌细分加强

实操训练2-2

第三节服装零售的发展趋势

一、服装综合零售店的发展

二、单一品牌的大店发展

三、二三线市场的深入

四、O2O线上线下的融合

五、唯一不变的是发现和引导顾客需求

六、“微信”社交化购物时代的新型顾客关系

实操训练2-3




第三章店长岗位认知

第一节店长的角色认知

一、店长的定义

二、店长的角色

三、店长与导购员的角色区别

四、店长的核心价值

五、店长的使命

实操训练3-1

第二节店长的岗位职责与能力要求

一、店长的岗位职责

二、店长应具备的能力与素质

实操训练3-2

第三节店长的工作流程

一、门店日常工作流程图

二、店长每日营业时段工作内容

三、店长每日营业时段具体工作

四、店长每周工作流程和特殊活动日工作流程

五、店长每月工作流程

六、排班管理

实操训练3-3

第四节店长的职业生涯规划与管理

一、职业生涯规划的含义

二、店长进行职业规划的重大意义

三、店长进行职业规划的方法与步骤

四、店长职业规划的管理

五、当前店长的职业生涯五条发展路径

实操训练3-4




第四章员工管理与团队建设

第一节员工管理的基本认识

一、员工管理的概念

二、员工管理的重要性

三、员工管理的方法

四、员工管理的核心

五、店长对门店管理的基本认识

实操训练4-1

第二节员工管理

一、门店员工常见的四种类型

二、员工心态管理

三、员工行为管理

四、员工流失管理

实操训练4-2

第三节员工招聘

一、员工招聘概述

二、员工招聘面试技巧及话术

实操训练4-3

第四节员工培训

一、员工培训的概念

二、员工培训的重要性

三、员工培训的方法及要点

四、员工培训带教实施步骤

五、员工培训带教流程与方法

六、新员工传帮带

实操训练4-4

第五节员工激励

一、员工激励的概念

二、员工激励的作用

三、马斯洛需求理论

四、员工激励的方法

实操训练4-5

第六节员工沟通

一、沟通的概念

二、店长日常沟通技巧

三、与新员工沟通的技巧

实操训练4-6




第五章销售管理

第一节影响销售业绩的因素分析

一、影响门店销售的具体因素及原因分析

二、影响门店销售的内部因素

实操训练5-1

第二节门店销售服务流程

一、顾客购买心理分析

二、导购销售服务流程

实操训练5-2

第三节销售目标管理

一、目标管理的起源与发展

二、目标管理的意义

三、销售目标管理的步骤

实操训练5-3




第六章例会管理

第一节门店例会概述

一、门店例会的内涵

二、门店例会的意义

三、门店例会的种类

实操训练6-1

第二节门店例会流程

一、提升例会质量

二、不同类型门店例会的组织

实操训练6-2




第七章VIP顾客管理

第一节VIP顾客概述

一、VIP顾客概念及其内涵

二、VIP顾客管理的意义

三、VIP顾客管理的价值

四、VIP顾客生命周期理论及应用

实操训练7-1

第二节VIP顾客管理

一、VIP顾客档案管理

二、VIP顾客短信、微信回访

三、顾客电话回访

四、顾客邀约

五、VIP推广方案

六、VIP卡使用细则

七、VIP顾客积分管理

八、VIP管理流程

实操训练7-2

第三节培养顾客忠诚度

一、培养长期忠诚顾客的意义

二、衡量顾客忠诚的标准

三、VIP顾客的日常维护

四、培养顾客忠诚度的方法

实操训练7-3

第四节顾客投诉处理

一、积极面对顾客的投诉

二、引起顾客投诉的原因

三、顾客投诉处理的原则

四、顾客投诉处理的流程与方法

实操训练7-4




第八章商品管理

第一节商品管理概述

一、商品管理的概念

二、商品管理的重要性

三、商品管理的主要模块

四、商品管理的目标

实操训练8-1

第二节有效的商品管理

一、有效商品管理的核心要素

二、通过有效的商品管理达成销售目标

实操训练8-2

第三节货品分析，合理补货

一、商品生命周期

二、货品分析

三、适时、适量补货

四、畅、滞销商品管理

实操训练8-3

第四节商品盘点

一、什么是盘点

二、盘点的意义

三、常用的盘点方法

四、盘点制度要求

五、盘点注意事项

六、门店盘点操作流程

实操训练8-4

第五节商品防损与库存管理

一、商品防损管理

二、商品库存管理

实操训练8-5




第九章促销管理

第一节促销的概念

一、促销的含义

二、促销的影响因素

三、促销的常见形式

实操训练9-1

第二节服装销售终端的促销形式

一、服装销售终端的含义

二、服装销售终端促销的目的

三、服装销售终端的促销形式

实操训练9-2

第三节促销活动设计

一、促销活动方案内容

二、折扣的计算

实操训练9-3

第四节促销管理

一、促销管理流程

二、促销活动相关表格

实操训练9-4




第十章现场管理

第一节销售服务质量管理

一、什么是服务质量

二、服务质量管理的意义

三、如何提升门店的服务质量

四、服务质量管理的关键：人

实操训练10-1

第二节门店安全管理

一、危险作业预防

二、事件处理要求

三、安全须知

四、消防应急管理

实操训练10-2

第三节门店突发紧急事件的管理

一、处理突发紧急状况的基本要求

二、处理突发紧急事件的目标

三、遇到突发紧急事件时店长须注意的要点

四、店铺突发紧急事件的处理方法

实操训练10-3




第十一章数据分析

第一节店长的困惑及现状分析

一、忙

二、盲

三、茫

实操训练11-1

第二节影响门店业绩的关键KPI

一、店长KPI思维

二、店长必须掌握的门店数字和KPI指标

实操训练11-2

第三节门店常用销售报表

一、销售日报表

二、销售周报表、销售月报表

三、销售报表规范

实操训练11-3

第四节报表分析与店铺诊断

一、报表分析和店铺诊断步骤

二、报表分析和店铺诊断注意问题

实操训练11-4




第十二章门店财务管理

第一节门店资金管理

一、营业额管理

二、备用金管理

实操训练12-1

第二节门店常用财务数据

一、营业额

二、营业利润

三、盈亏平衡点

实操训练12-2

第三节收银管理制度

一、目的

二、收银管理流程

三、门店收银制度规定

实操训练12-3

第四节票据和账务管理

一、发票开具的要求

二、发票、单据的存档保管

三、物料用品的监督管理

四、固定资产的维护与保管

五、商品盘点

六、监督现金管理组的工作

七、财务交接

实操训练12-4

第五节费用控制

一、为什么要进行费用控制

二、门店费用分类

实操训练12-5




参考文献