运营管理的55个关键细节

《运营管理的55个关键细节》

前言

第1章战略导向控制

一家企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由它的使命与远景来定义的。企业只有具备了明确的使命与远景，才可能制订明确而现实的战略目标。

细节1认识组织战略的关键要素

细节2注重运营环境和条件的管理

细节3找到实现企业战略的路径

细节4有效管控战略实施的瓶颈

细节5统一内部战略运营思想

细节6有效实施战略目标管理

细节7战略性任务的内部分配

第2章运营计划的制订与落实

企业必须根据战略目标来制订具体的运营计划，只有这样，才能在日常运营管理中做到有的放矢，在时间管理、目标管理上有所建树。

细节8分解业务过程

细节9基于优先顺序的目标管理

细节10运作质量与效率的均衡设计

细节11运营计划的柔性／可调整性控制

细节12实现个体特殊工作方式的平衡

细节13针对目标设计替代方案

细节14适当变更计划

.细节15编制计划说明书

第3章运营资源的合理配置

企业的运营资源总是表现出相对的稀缺性。这要求运营管理者能够合理配置资源，用尽量少的投资，产出更多优质的产品，获取最佳的效益回报。资源配置的合理与否，对于企业的成败有极其重要的影响。

细节16运营资源的均衡协调管理

细节17企业文化资源的优化配置

细节18人力资源的系统管理

细节19有效而灵活的资本控制

细节20推进企业资源的协同管理

细节21合理调整运营策略

第4章运营过程的系统控制

运营管理者对企业运营过程进行控制，需要借助一系列方法、措施、程序，以及一套规范、完整、严密的运营管理系统。在该运营系统中，不管是质量检查还是改善成果的确认，都会为企业运营能力的提升提供必不可少的动力。

细节22实施卓有成效的授权管理

细节23对项目进度进行有效跟踪

细节24确保沟通有效与顺畅

细节25严格落实质量审查

细节26对比成果与目标

细节27及时改善的过程控制

细节28编制改善书

第5章运营机制的完善与协调

完善与协调运营机制的目的，并不是要使企业上下保持价值观、行动规范的一致性，而是在保护员工的个性、创造性等特性的前提下，使全体员工在工作时都能以企业大局为重，从而为企业的发展作出应有的贡献。

细节29协调分工与对接管理

细节30建立良好的协作关系

细节31内部相互配合的责任管理

细节32协作中的权力分配

细节33协调管理的点面控制

细节34实现信息共享

第6章对员工进行有效指导

对员工进行指导是一门科学，也是一门艺术。任何卓有成效的管理者，无不是依靠领导科学的指导与领导艺术的协调，来帮助员工获得能力提升的。

细节35坚定结果导向的意志

细节36提升迅速反应的决断力

细节37鼓励个体充分表达意见

细节38高效解决运营障碍

细节39推行公正的奖惩制度

细节40向榜样学习

细节41全力支持创造性行为

第7章运营问题的及时诊断与分析

企业是由各种经营要素组成的有机经济实体，运营过程中难免会发生这样或那样的问题。所以，一旦发现运营问题，应当立刻开展调查，找到发生问题的原因，制订解决办法，积极治理，使企业健康发展。

细节42搭建诊断组织架构

细节43对运营成效的阶段性评估

细节44运营诊断的目标及构成要素解析

细节45建立运营诊断的能力指标体系

细节46企业运营诊断展开的关键策略

细节47运营诊断中关联信息的处理分析

细节48运营诊断结果与预期目标的评价

细节49推行问题的专题分析

细节50编写诊断报告

第8章运营水平的改善与提升

企业并不能依靠实施某一项改进活动来扭转企业的某种不良的状态。但是，如果能够借助一些运营改进方法，关注运营过程中的重要细节，便会使企业的运营水平得以提升。

细节51定期召开运营改进会议

细节52关注企业运营的关键问题

细节53改进潜力的全面分析

细节54达成改进共识

细节55对改进方法的清晰化梳理

后记