简介
现代社会是越来越开放的社会，人际之间的交往日益频繁，国际交往、
商务交往以及日常人际交往已成为现代人生活当中必不可少的内容。
这就要求人们要努力学习和掌握现代日常交际礼仪。遵循礼仪规范，人
们可以在社会生活中，事事处处受到他人的欢迎和尊敬，而无礼的行为则可
能使人无法与他人和谐相处。
在社交场合中，介绍是人与人之间相互认识交往的第一座桥梁，称呼是
人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语，握手则是全世界最通用
的致意礼节，也是社交中经常使用的礼节。
在人际交往中，掌握正确的介绍、称呼与握手方式，反映着自身的教养
和对对方的尊重程度，运用得当，有助于人际交往的顺利进行。
1 自我介绍
自我介绍是社交场合中常用的一种介绍方式。在许多人交谈或聚会的场
合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先应该做自我介绍，表明自己的身
份。自我介绍时，介绍者就是当事人。其基本程序是：先向对方点头致意，
得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好
的名片。也可先请问对方的姓名，待对方注意自己时，再简洁地介绍自己，
若能找出与对方的有关相似处，则容易彼此沟通。
如果见面双方，一方是主人，一方是宾客，则作为主人一方通常应主动
打招呼，以示不但知道客人来访，而且表示高兴与之会见。如果你应邀参加
一个宴会，但因来迟而未被介绍，这时就应该一边道歉，一边做自我介绍，
以方便交谈，避免尴尬的局面出现。在其他社交场合，如果没有人对在场者
进行介绍，而又彼此不太熟悉，主持者或有关人士就应该提出建议，“请大
家各自做一下自我介绍”。
在向别人做自我介绍时，表情态度要自然大方，充满自信，从而增加交
往的信任感，否则，会造成沟通的障碍。目前，在西方大多数国家，自我介
绍的风气已经不同程度地形成，它能打破无人介绍的僵局，显露出热情和坦
率。
自我介绍的方法除了上述最简单、基本的以外，还可以更生动、丰富一
些。
报纸上曾介绍过下列方法：比如从介绍自己姓名的含义入手；从自己所
属生肖人手；从自己的职业特征人手；从对事业的态度人手等等。当然，像
这样的介绍，在私下介绍中会显得冗长，而在正式介绍的场合却是不错的。
在对方进行自我介绍时应注意以下几个问题：
其一，对方作自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌。如“你叫什么名
字”，而应尽量客气一点，用词更敬重些，“请问尊姓大名”、“您贵姓”
、“
目录
目录
第一章 日常交际礼仪
一、 介绍、称呼与握手
1. 自我介绍
2. 他人介绍
3. 介绍他人
4. 集体介绍
5. 称呼他人
6. 握手的礼仪
7. 交换名片
8. 打招呼的礼仪
二、 问候、寒暄及礼貌用语
1. 问候他人
2. 与人寒暄
3. 敬语的使用
4. 谦语和雅语
三、 邀请与拜访他人
1. 邀请他人
2. 应邀与婉拒
3. 登门拜访
4. 待客之道
四、 与人相处
1. 朋友之间
2. 同事之间
3. 与上司之间
4. 与下级之间
5. 亲属之间
6. 邻里之间
7. 同乡之间
8. 同学之间
五、 语言交谈
1. 语言的要求
2. 话题的选择
3. 得体地表达
4. 保持距离
5. 注意倾听
6. 善用目光
7. 面带微笑
8. 日常礼貌用语
9. 日常交际用语
10. 交谈的禁忌
六、 通讯联络
1. 拨打电话
2. 接听电话
3. 转接电话
4. 手机的使用
5. 接发传真
6. 发电子邮件的礼仪
7. 书写书信
七、 礼仪文书
1. 邀请书、请柬与聘书
2. 介绍信与证明信
3. 感谢信与致词
4. 贺信与贺电
5. 慰问信与表扬信
6. 讣告与悼词
八、 赠受礼品
1. 送礼的若干原则
2. 寻找送礼的借口
3. 礼品的选择与包装
4. 送礼的避讳与禁忌
第二章 仪表仪态与修饰
一、 仪表与修饰
1. 男士西服的穿着
2. 男士衬衫的穿着
3. 男士领带的佩戴
4. 女性的社交服饰
5. 女士套裙的穿着
6. 职业着装的要求
7. 着装的协调要领
8. 怎样穿鞋袜
9. 手表与眼镜的佩戴
10. 帽子与头巾的佩戴
11. 男士饰品的选择
12. 女士饰品的佩戴
13. 护发与美发
14. 女士的妆容
15. 女性化妆的规范
二、 仪态与风度
1. 站姿、坐姿与行姿
2. 表情与手势
3. 男人儒雅气质的培养
4. 女性优雅风度的培养
5. 中国绅士的十个细节
6. 中国绅士的十大破绽
第三章 出行与公共场所礼仪
一、 出行礼仪
1. 行路
2. 骑自行车
3. 乘坐轿车
4. 乘坐公共汽车
5. 乘坐出租车
6. 乘坐火车
7. 乘坐地铁
8. 乘坐轮船
9. 乘坐飞机
二、 公共场所礼仪
1. 商店购物
2. 医院就医
3. 在娱乐场所
4. 在图书馆
5. 在办公室
6. 集会与参观
7. 外出旅游
第四章 聚会与餐饮礼仪
一、 聚会礼仪
1. 聚会常识
2. 沙龙常识
3. 参加集会
4. 出席晚会
5. 俱乐部活动
6. 生日与婚礼祝贺
7. 宴请与赴宴
8. 酒会与招待会
二、 饮用礼仪
1. 饮用茶
2. 饮用咖啡
三、 中餐礼仪
1. 桌次与座次安排
2. 中餐的餐具
3. 上菜与夹菜
4. 进餐的规则
5. 饮酒的礼仪
四、 西餐礼仪
1. 席次的安排
2. 餐具的使用
3. 上菜的顺序
4. 用餐的礼仪
五、 参加舞会礼仪
1. 参加舞会的礼仪常识
2. 邀请舞伴与回绝邀请
3. 培养优美的舞姿风度
第五章 商务活动礼仪
一、 商务邀约、接待与拜访
1. 商务邀约的发出
2. 商务邀约的答复
3. 商务接待的种类
4. 商务接待的原则
5. 商务接待的准备
6. 商务接待的程序
7. 商务接待中的要求
8. 商务拜访的准备
9. 商务拜访中的规则
二、 商务会议、谈判与签约
1. 商务会议
2. 商务谈判
3. 商务签约
三、 商品推销与售后服务
1. 推销商品的原则
2. 约见与接待顾客
3. 上门推销商品
4. 处理推销中的异议
5. 商品推销的禁忌
6. 商品售后服务
7. 商品的退换
8. 售出商品的质量跟踪
9. 售后服务的文明用语与忌语
10. 理智地面对服务纠纷
11. 认真地调查纠纷
12. 妥善地处理纠纷
13. 疏解顾客抱怨
第六章 涉外交际礼仪
一、 涉外礼仪的基本准则
1. 忠于祖国
2. 不卑不亢
3. 求同存异
4. 重信守诺
5. 尊卑有序
二、 接待外宾的礼仪
1. 掌握详情
2. 时间规范
3. 空间规范
4. 工作细节
5. 翻译工作
6. 陪同工作
三、 涉外交际礼仪
1. 尊重女性，女士优先
2. 尊重隐私
3. 对外宾的称呼
4. 与外宾交谈
5. 与外宾合影
四、 主要国家礼俗
1. 美国
2. 加拿大
3. 韩国
4. 英国
5. 德国
6. 法国
7. 俄罗斯
8. 日本
五、 涉外禁忌
1. 涉外活动禁忌
2. 涉外商务礼忌
3. 一些国家的生活禁忌
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第一章 日常交际礼仪
一、 介绍、称呼与握手
1. 自我介绍
2. 他人介绍
3. 介绍他人
4. 集体介绍
5. 称呼他人
6. 握手的礼仪
7. 交换名片
8. 打招呼的礼仪
二、 问候、寒暄及礼貌用语
1. 问候他人
2. 与人寒暄
3. 敬语的使用
4. 谦语和雅语
三、 邀请与拜访他人
1. 邀请他人
2. 应邀与婉拒
3. 登门拜访
4. 待客之道
四、 与人相处
1. 朋友之间
2. 同事之间
3. 与上司之间
4. 与下级之间
5. 亲属之间
6. 邻里之间
7. 同乡之间
8. 同学之间
五、 语言交谈
1. 语言的要求
2. 话题的选择
3. 得体地表达
4. 保持距离
5. 注意倾听
6. 善用目光
7. 面带微笑
8. 日常礼貌用语
9. 日常交际用语
10. 交谈的禁忌
六、 通讯联络
1. 拨打电话
2. 接听电话
3. 转接电话
4. 手机的使用
5. 接发传真
6. 发电子邮件的礼仪
7. 书写书信
七、 礼仪文书
1. 邀请书、请柬与聘书
2. 介绍信与证明信
3. 感谢信与致词
4. 贺信与贺电
5. 慰问信与表扬信
6. 讣告与悼词
八、 赠受礼品
1. 送礼的若干原则
2. 寻找送礼的借口
3. 礼品的选择与包装
4. 送礼的避讳与禁忌
第二章 仪表仪态与修饰
一、 仪表与修饰
1. 男士西服的穿着
2. 男士衬衫的穿着
3. 男士领带的佩戴
4. 女性的社交服饰
5. 女士套裙的穿着
6. 职业着装的要求
7. 着装的协调要领
8. 怎样穿鞋袜
9. 手表与眼镜的佩戴
10. 帽子与头巾的佩戴
11. 男士饰品的选择
12. 女士饰品的佩戴
13. 护发与美发
14. 女士的妆容
15. 女性化妆的规范
二、 仪态与风度
1. 站姿、坐姿与行姿
2. 表情与手势
3. 男人儒雅气质的培养
4. 女性优雅风度的培养
5. 中国绅士的十个细节
6. 中国绅士的十大破绽
第三章 出行与公共场所礼仪
一、 出行礼仪
1. 行路
2. 骑自行车
3. 乘坐轿车
4. 乘坐公共汽车
5. 乘坐出租车
6. 乘坐火车
7. 乘坐地铁
8. 乘坐轮船
9. 乘坐飞机
二、 公共场所礼仪
1. 商店购物
2. 医院就医
3. 在娱乐场所
4. 在图书馆
5. 在办公室
6. 集会与参观
7. 外出旅游
第四章 聚会与餐饮礼仪
一、 聚会礼仪
1. 聚会常识
2. 沙龙常识
3. 参加集会
4. 出席晚会
5. 俱乐部活动
6. 生日与婚礼祝贺
7. 宴请与赴宴
8. 酒会与招待会
二、 饮用礼仪
1. 饮用茶
2. 饮用咖啡
三、 中餐礼仪
1. 桌次与座次安排
2. 中餐的餐具
3. 上菜与夹菜
4. 进餐的规则
5. 饮酒的礼仪
四、 西餐礼仪
1. 席次的安排
2. 餐具的使用
3. 上菜的顺序
4. 用餐的礼仪
五、 参加舞会礼仪
1. 参加舞会的礼仪常识
2. 邀请舞伴与回绝邀请
3. 培养优美的舞姿风度
第五章 商务活动礼仪
一、 商务邀约、接待与拜访
1. 商务邀约的发出
2. 商务邀约的答复
3. 商务接待的种类
4. 商务接待的原则
5. 商务接待的准备
6. 商务接待的程序
7. 商务接待中的要求
8. 商务拜访的准备
9. 商务拜访中的规则
二、 商务会议、谈判与签约
1. 商务会议
2. 商务谈判
3. 商务签约
三、 商品推销与售后服务
1. 推销商品的原则
2. 约见与接待顾客
3. 上门推销商品
4. 处理推销中的异议
5. 商品推销的禁忌
6. 商品售后服务
7. 商品的退换
8. 售出商品的质量跟踪
9. 售后服务的文明用语与忌语
10. 理智地面对服务纠纷
11. 认真地调查纠纷
12. 妥善地处理纠纷
13. 疏解顾客抱怨
第六章 涉外交际礼仪
一、 涉外礼仪的基本准则
1. 忠于祖国
2. 不卑不亢
3. 求同存异
4. 重信守诺
5. 尊卑有序
二、 接待外宾的礼仪
1. 掌握详情
2. 时间规范
3. 空间规范
4. 工作细节
5. 翻译工作
6. 陪同工作
三、 涉外交际礼仪
1. 尊重女性，女士优先
2. 尊重隐私
3. 对外宾的称呼
4. 与外宾交谈
5. 与外宾合影
四、 主要国家礼俗
1. 美国
2. 加拿大
3. 韩国
4. 英国
5. 德国
6. 法国
7. 俄罗斯
8. 日本
五、 涉外禁忌
1. 涉外活动禁忌
2. 涉外商务礼忌
3. 一些国家的生活禁忌
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