博物馆全面质量管理

壹  绪论一  博物馆与全面质量管理的概念(一)博物馆管理在于提升博物馆工作质量(二)博物馆引入全面质量管理的意义二  当代博物馆管理研究综述(一)国內的研究(二)国外的研究三  小结贰  博物馆全面质量管理的必要性和紧迫性一  质量管理观念的演变与全面质量管理的基本内容(一)质量管理观念的演变(二)全面质量管理的基本内容二  博物馆管理与全面质量管理的关系(一)博物馆开展全面质量管理的对应性(二)博物馆开展全面质量管理有着切实的必要性(三)全面质量管理理论在博物馆管理中的实用性和有效性三  小结叁  博物馆全面质量管理的理论依据与分析一  博物馆的“产品”特性与博物馆质量管理之关系二  博物馆全面质量管理的核心问题(一)博物馆开展质量管理的关注焦点是社会公众的满意度(二)全员参与是博物馆开展质量管理的重要保障(三)博物馆需要通过对工作进行“全过程控制”来实现组织绩效(四)博物馆质量永恒的目标是持续改进三  小结肆  博物馆质量管理体系的构建一  建立博物馆质量管理体系的重要意义(一)建立博物馆全面质量管理体系保障组织健康运转(二)建立博物馆全面质量管理体系服务社会需要(三)建立博物馆全面质量管理体系保障博物馆持续发展二  博物馆质量管理体系的构建要素(一)设立可行的管理目标体系(二)明确管理者职责(三)合理配置管理资源(四)设立质量控制部门发挥博物馆领导的质量管理作用(五)建立严格的管理责任制度(六)培养良好的博物馆质量文化(七)构筑灵敏的质量信息反馈系统三  博物馆质量管理体系的建立程序(一)对博物馆质量管理体系进行总体的规划与设计(二)博物馆质量管理体系的文件编制四  博物馆全面质量管理体系的实施五  小结伍  博物馆质量管理的绩效测评与管理成本控制一  博物馆质量管理绩效测评的意义(一)绩效与博物馆绩效(二)博物馆开展绩效测评的意义与作用二  博物馆质量管理绩效测评指标的制定(一)指标设计的方法(二)博物馆质量管理绩效测量指标体系的基本內容三  模糊因素对博物馆质量管理的影响及绩效的模糊测量(一)博物馆质量管理绩效测量的模糊因素(二)博物馆质量管理绩效模糊测量的指标体系及指标权(三)博物馆质量管理绩效模糊测量的基本过程四  控制质量管理成本，提高博物馆实施全面质量管理的效能(一)博物馆质量管理成本的构成要素(二)博物馆质量管理成本一一效益的分析(三)博物馆质量管理的成本投入控制五  小结陆  实施动态管理，加强调整改进一  实施动态管理(一)科学开展质量管理决策(二)博物馆的质量管理决策的执行与实施策略(三)开展全面质量管理实践总结二  加强调整改进(一)博物馆质量管理业绩的影响因素(二)业绩改进是博物馆工作发展的要求(三)博物馆质量业绩改进的方法三  小结柒  结论参考文献附录1  博物馆质量管理手册附录2  质量管理体系基础和术语(摘录)附录3  质量管理体系要求(摘录)附录4  追求组织的持续成功质量管理方法(摘录)后记