简介
本教材从理赔流程、软件应用、报告写作训练三大部分来展开阐述相关知识。从汽车理赔流程开始，包括接报案、调度、查勘、立案、定损、人伤调查、医疗审核、报价、核价核损、资料收集、理算、核赔、结案等环节，先介绍每个流程操作方法及所需要的单证及报告，再介绍理赔软件在此环节的应用，*后以任务委托形式，将该环节的工作内容进行操练，紧跟市场中车险理赔自动化办公需求，将整个理赔报告的工作任务和软件操作过程完整体现出来。本书适合作为高等学校相关专业的教材使用。
目录
学习单元1 车险理赔知识准备1.1 交通事故责任划分1.2 机动车保险种类1.3 车辆信息1.4 道路交通专业术语1.5 车险理赔相关制度规定1.6 理赔单证及档案分类【任务1 解释车险理赔的专业术语】小结测试习题学习单元2 接报案环节软件应用及单证填写2.1 接报案流程及单证填写2.2 接报案环节软件应用【任务2 受理报案】【接报案环节单证】小结测试习题学习单元3 调度环节软件应用3.1 调度流程3.2 调度环节软件应用【任务3 调度】小结测试习题学习单元4 查勘环节软件应用及单证／报告撰写4.1 查勘流程及单证填写4.2 车险现场查勘询问笔录制作4.3 车险现场图绘制4.4 现场车损照片拍摄4.5 查勘报告撰写4.6 查勘环节软件应用【任务4 查勘】【查勘环节单证】【典型公估报告】小结测试习题学习单元5 立案环节软件应用及单证填写5.1 立案流程及单证填写5.2 立案环节软件应用【任务5 立案】【立案环节单证】小结测试习题学习单元6 定损环节软件应用及单证填写6.1 定损流程6.2 事故车辆定损细则6.3 修理工时费标准6.4 配件管理费标准6.5 零配件扣除残值标准6.6 施救费标准6.7 事故损失估算6.8 定损环节软件应用及单证填写【任务6 定损】【定损环节单证】小结测试习题学习单元7 人伤调查和医疗审核环节软件应用及单证／报告撰写7.1 人伤调查流程7.2 车险人伤案件费用核定及单证填写7.3 人伤调查环节软件应用7.4 医疗审核流程7.5 医疗审核单证填写7.6 医疗审核环节软件应用【任务7 人伤调查和医疗审核】小结测试习题学习单元8 报价环节软件应用及单证填写8.1 报价流程8.2 报价环节软件应用及单证填写【机动车辆保险损失情况确认书——项目清单】【任务8 报价】小结测试习题学习单元9 核价核损环节软件应用9.1 核价核损流程9.2 核价核损环节软件应用【任务9 核价核损】小结测试习题学习单元10 资料收集环节软件应用10.1 资料收集流程10.2 资料收集环节软件操作【任务10 资料收集】小结测试习题学习单元11 理算环节软件应用与报告撰写11.1 理算流程11.2 理算公式及计算书撰写11.3 理算环节软件应用【任务11 理算】小结测试习题学习单元12 核赔环节软件应用12.1 核赔流程12.2 核赔环节软件应用【任务12 核赔】小结测试习题学习单元13 结案环节软件应用及档案装订13.1 结案流程13.2 结案环节软件应用【任务13 理赔档案装订】小结参考文献
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