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简介
目录
第一篇 开元壮志
第一章 历史的启示
一、精神之源：1987年的78人
二、“三个依靠”夯实基础
三、专卖、营销两轮驱动
四、五大战略强力引擎
第二章 人文的传承
一、无可比拟的底蕴
二、越过历史的传承
三、来自千年的力量
第三章 开元文化素描
一、二十载终现“四开”
二、无价的“十六字”
三、开元，开启新局面
第二篇 创新制胜
第四章 创新观念：思路决定出路
一、领导班子的观念创新
二、员工群体的观念共识
三、西烟变革轮廓图
第五章 创新体制：打造现代烟草
一、法人一体化改革
二、组织扁平化改革
三、设立企业文化处
第六章 创新机制：激活企业细胞
一、八字人才观：用能人方可做大事
二、动态管理：椅子、尺子、梯子
三、强兵先强将：加强干部队伍建设
四、鲶鱼效应：有效激发企业活力
第七章 创新方法：缔造管理奇迹
一、“无障碍沟通”奏和谐
二、“精细严密”铸优势
三、“三个统一”提效率
四、“持续学习”增素质
五、“队伍建设”练内功
第三篇 丝路真情
第八章 商流天下，情在心问
一、“行商”的蜕变
二、“情商”的延伸
第九章 服务方式：细节之中见真情
一、让服务有章可循
二、服务即是形象
三、在协作中创造价值
四、“三心”与“三零”
……
第四篇 携爱同行
第五篇 开元畅想
附录
参考文献
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