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简介
本书内容全面、实用，既包括了我们在营销实践中的亲身体验和独到的见解，又包括了目前国内外营销界最前沿最先进的理念和方法。书中相当一部分方法和理念，都属我们首创。
全书包括四部分内容：一、对营销职业的认识，藉以帮助营销新手正确认识营销工作；二、营销基本技能，详细介绍营销工和中实用的技能，帮助营销新手尽快入门和提高能力；三、客户服务理念和技能，全面介绍如何搞好客户服务，如何通过服务提升业绩；四、营销财务知识和财务风险控制，通俗地介绍营销人员在实践中必备的财务知识，以及如何控制财务风险，减少风险损失。
我们目前的工作，有相当一部分是在为企业做营销队伍培训，这本书基本上源于我们的培训讲义。目前，已经有三十余万人从我们的培训中受益。我们相信，这本书也将让相当一部分即将从事营销工作，或者正在从事营销工作的读者朋友受益。
目录
序 言 第一本也是最重要的一本
第一篇职业认识篇
第一章别说你不适合做营销
一、别为自己找借口
学历太低
年龄大了
经历太多失败
收入没有保障
二、对营销工作的—些误解
做营销只是权宜之计
营《肖离不开好口才
营销全靠给回扣
营销工作就是东奔西跑
价格越低越有竞争力
营销就是想办法把商品“栽”给客户
三、跨入营销行业的准备
职业目标的明确
物质准备
心理准备
知识准备
对营销人员素质的认识
四、找准你的位置
营销员的工作关系
营销员的职责和权限
本章学习测试
第二章 自我管理是成功的基石
一 卓越的时间管理
时间管理能力测试
时间管理的6个窍门
时间管理工具
二 制订和实施工作计划
三 充分发挥工作日志的作用
做好工作日志的意义
工作日志的格式
四 情绪管理是成功的重要法宝
营销人员为什么需要情绪管理
情绪控制能力测试
控制情绪的一般方法
五 提升你的自律能力
测试你的自律能力
自我惩罚——提升自律能力的方式之一
相互监督——提升自律能力的方式之二
本章学习测试
第二篇 营销技能篇
第三章 做好营销的前提
一 认识你所在的企业
二 充分认识你的商品
需要了解的主要信息
站在客户的角度认识商品
三 充分认识你自己
需要了解的主要信息
学会扬长避短
加深自我认识的思考
四 认识的你的客户
组织型客户信息调查
组织型客户采购决策者分类
组织型客户采购决策权的等级划分
……
第四章 营销的经典步骤
第五章 提升营销业绩黄金法则
第六章 处理客户异议的技巧
第三篇 客户服务篇
第七章 客户服务的基本认识
第八章 建立及维持和谐的客户关系
第九章 客户满意度的管理和维护
第四篇 营销财务篇
第十章 营销员必备的财务知识
第十一章 营销员的财务风险控制
第一篇职业认识篇
第一章别说你不适合做营销
一、别为自己找借口
学历太低
年龄大了
经历太多失败
收入没有保障
二、对营销工作的—些误解
做营销只是权宜之计
营《肖离不开好口才
营销全靠给回扣
营销工作就是东奔西跑
价格越低越有竞争力
营销就是想办法把商品“栽”给客户
三、跨入营销行业的准备
职业目标的明确
物质准备
心理准备
知识准备
对营销人员素质的认识
四、找准你的位置
营销员的工作关系
营销员的职责和权限
本章学习测试
第二章 自我管理是成功的基石
一 卓越的时间管理
时间管理能力测试
时间管理的6个窍门
时间管理工具
二 制订和实施工作计划
三 充分发挥工作日志的作用
做好工作日志的意义
工作日志的格式
四 情绪管理是成功的重要法宝
营销人员为什么需要情绪管理
情绪控制能力测试
控制情绪的一般方法
五 提升你的自律能力
测试你的自律能力
自我惩罚——提升自律能力的方式之一
相互监督——提升自律能力的方式之二
本章学习测试
第二篇 营销技能篇
第三章 做好营销的前提
一 认识你所在的企业
二 充分认识你的商品
需要了解的主要信息
站在客户的角度认识商品
三 充分认识你自己
需要了解的主要信息
学会扬长避短
加深自我认识的思考
四 认识的你的客户
组织型客户信息调查
组织型客户采购决策者分类
组织型客户采购决策权的等级划分
……
第四章 营销的经典步骤
第五章 提升营销业绩黄金法则
第六章 处理客户异议的技巧
第三篇 客户服务篇
第七章 客户服务的基本认识
第八章 建立及维持和谐的客户关系
第九章 客户满意度的管理和维护
第四篇 营销财务篇
第十章 营销员必备的财务知识
第十一章 营销员的财务风险控制
营销新手入门指南
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