Starbucks emotional marketing
副标题：无
分类号：
ISBN：9787801704467
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简介
怎样获得消费者的青睐？星巴克将为你解开其中的奥秘！现代人对新鲜事物特别敏感，他们用第六感去品尝咖啡、品味生活。要想轻松俘获消费者的心，那就先来了解星巴克的77条独家营销策略吧！
星巴克自从1999年在韩国开张第一家店辅以来，在短短4年的时间里，迅速扩张到75家店铺，并且保持着每年30%-40%的发展速度。
在白热化的市场竞争中，星巴克何以取得如此巨大的成功？本书作者认为，巨大的成功背后隐藏着相应的营销体系，那就是其独特的感性营销策略。作者通过调查、采访和分析，总结出了星巴克的77条感性营销秘决，每一条都是经过实践检验的真知灼见。这77条策略不仅对于服务行业有指导师作用，对很多企业的管理都有所裨益。
本书分为三个部分。第一部分对消费者的需求和特点加以分析；第二部分详细介绍了星巴克如何将营销手段的5P原则运用到经营中；第三部分通过介绍星巴克的员工管理理念，反映出星巴克优秀的企业文化。
我们是三星电子和星巴克的联合经营商，看到顾客对星巴克如此钟爱，着实让我们大开了眼界。
——生活广场（株）董事长 李奇洪
平时爱喝的一杯咖啡中竟然含有如此多的经营秘诀！为什么我们从没想到过些呢？为什么我们没有像他们那样采取行动呢？
——女性经济人协会会长 孙正珠
星巴克从一杯咖啡中走出了一条成功之路，从书中可以学到抓住感性一代人灵魂的市场攻略秘诀。
——三星经济研究所 市场顾问 李承俊
本书总结的韩国星巴克的77条成功秘诀真是令人惊叹！其中一部分适用于任何行业。
——医疗器械公司部长 申士道
目录
目录
前言
序言
第1部分 抓住年轻一族
01 抓住年轻女性的心
02 寻找年轻一族的特点
03 产品定位要准确
04 良好的服务定位
05 让顾客享受浪漫情调
06 人是感性营销的中心
第2部分 感性营销策略5P之产品
07 推出代表性产品
08 开发新口味
09 拥有独家秘诀
10 保持新鲜感
11 满足顾客的不同口味
12 开发季节性菜单
13 推出“今日咖啡”
14 制作咖啡指南
15 本地化的独特产品
16 重视早餐市场
17 咖啡配点心
18 易于携带的咖啡
19 打动顾客的独特创意
第2部分 感性营销策略5P之价格
20 附加价格策略
21 高度重视质量
22 销售相关配套产品
23 打折促销不是万能的
24 销售的是品牌形象
25 满足大众文化需求
第2部分 感性营销策略5P之地点
26 提供再充电的休息空间
27 理想的聊天场所
28 保持一贯风格
29 感受与体验异乡文化
30 让咖啡的芳香弥漫开来
31 满足顾客的口味
32 注重视觉效应
33 触觉效应也重要
34 用优美的音乐营造良好氛围
35 营造感性销售环境
36 尊重当地文化
37 吸引数码一代
38 人性化服务
39 变化多端的营销模式
40 一个地区多店铺策略
41 十字路口的优势
第2部分 感性营销策略5P之促销
42 引起顾客的好奇心
43 利用口碑的影响力
44 研究文化营销策略
45 为商标名称投入资金
46 与优秀企业合作
47 接近顾客
48 研究公益性市场营销
49 制定本地化营销方案
50 站在环保前列
51 充分利用促销卡
52 实施限定销售方案
53 提供“第三空间”
54 利用各种宣传资料
55 自发组织的咖啡社团
56 策划不同的营销活动
57 优势互补，实现双赢
58 提供免费品尝服务
第2部分 感性营销策略5P之以人为本
59 人是营销的第一要素
60 选拔感性员工
61 使内部员工成为顾客
62 培养员工的自豪感
63 员工首先是服务人员
64 员工的口头禅是“是”
65 与顾客亲切对话
66 服务也是一门技术
67 培养咖啡调制师
68 好好培养新员工
69 要重视员工教育
70 制定服务标准
第3部分 星巴克的感性领导能力
71 感性产生感性
72 把商机变成使命
73 以直营店模式经营
74 把员工当成合作伙伴
75 利用网络收集感性信息
76 让员工充满活力
77 用个性吸引顾客
星巴克的故事
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前言
序言
第1部分 抓住年轻一族
01 抓住年轻女性的心
02 寻找年轻一族的特点
03 产品定位要准确
04 良好的服务定位
05 让顾客享受浪漫情调
06 人是感性营销的中心
第2部分 感性营销策略5P之产品
07 推出代表性产品
08 开发新口味
09 拥有独家秘诀
10 保持新鲜感
11 满足顾客的不同口味
12 开发季节性菜单
13 推出“今日咖啡”
14 制作咖啡指南
15 本地化的独特产品
16 重视早餐市场
17 咖啡配点心
18 易于携带的咖啡
19 打动顾客的独特创意
第2部分 感性营销策略5P之价格
20 附加价格策略
21 高度重视质量
22 销售相关配套产品
23 打折促销不是万能的
24 销售的是品牌形象
25 满足大众文化需求
第2部分 感性营销策略5P之地点
26 提供再充电的休息空间
27 理想的聊天场所
28 保持一贯风格
29 感受与体验异乡文化
30 让咖啡的芳香弥漫开来
31 满足顾客的口味
32 注重视觉效应
33 触觉效应也重要
34 用优美的音乐营造良好氛围
35 营造感性销售环境
36 尊重当地文化
37 吸引数码一代
38 人性化服务
39 变化多端的营销模式
40 一个地区多店铺策略
41 十字路口的优势
第2部分 感性营销策略5P之促销
42 引起顾客的好奇心
43 利用口碑的影响力
44 研究文化营销策略
45 为商标名称投入资金
46 与优秀企业合作
47 接近顾客
48 研究公益性市场营销
49 制定本地化营销方案
50 站在环保前列
51 充分利用促销卡
52 实施限定销售方案
53 提供“第三空间”
54 利用各种宣传资料
55 自发组织的咖啡社团
56 策划不同的营销活动
57 优势互补，实现双赢
58 提供免费品尝服务
第2部分 感性营销策略5P之以人为本
59 人是营销的第一要素
60 选拔感性员工
61 使内部员工成为顾客
62 培养员工的自豪感
63 员工首先是服务人员
64 员工的口头禅是“是”
65 与顾客亲切对话
66 服务也是一门技术
67 培养咖啡调制师
68 好好培养新员工
69 要重视员工教育
70 制定服务标准
第3部分 星巴克的感性领导能力
71 感性产生感性
72 把商机变成使命
73 以直营店模式经营
74 把员工当成合作伙伴
75 利用网络收集感性信息
76 让员工充满活力
77 用个性吸引顾客
星巴克的故事
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