网络营销

第一部分 网络营销概述
第1章 网络营销与传统营销的整合
1. 1 网络营销的产生
1. 2 网络特性对传统经营方式的冲击
1. 3 网络营销与传统营销的整合
第2章 网络营销的适用性与成功要素
2. 1 网络营销的适用性
2. 2 网络营销的成功要素
第3章 网络的商业用途和营销资源. 站点
3. 1 网络的商业用途
3. 2 网络营销资源. 站点
第4章 网络营销现状与发展难题
4. 1 网络营销现状
4. 2 网络营销发展难题
第二部分 网络营销管理
第5章 网络营销理论框架
5. 1 网络营销的理论基础
5. 2 网络社区 Network Community 与网络
礼仪 Netiquette
第6章 网络营销战略计划
6. 1 网络营销管理模型
6. 2 公司的网络营销战略
6. 3 网络营销计划的制定
6. 4 网络营销计划书实例
第7章 网络市场调研
7. 1 网络——市场调研的新利器
7. 2 网络上的数据库
7. 3 网络上的调研策略
7. 4 网络上市场调研的步骤
第8章 网页策略
8. 1 企业站点及其组成
8. 2 冲浪者需求特性及对应策略
8. 3 网页设计的指导原则
8. 4 网页设计实务
8. 5 推销网页
第9章 网络广告策略
9. 1 网络广告的沟通及特点
9. 2 网络广告概念. 机会与挑战
9. 3 网络广告的技巧与策略
第10章 网络公共关系策略
10. 1 网络公共关系的特点
10. 2 互动式网络公关材料的写作与发布
策略
10. 3 网络公共关系的建立与维护
第11章 网络渠道策略
11. 1 网上销售的形式
11. 2 网络上的订货. 运货及其管理
11. 3 网上付款及安全问题
第12章 网络营销测试
12. 1 网络营销测试要求追踪所有沟通平台
的信息
12. 2 网络营销测试的步骤
12. 3 一种网络营销测试的方法——直接回复
网址
第三部分 网络顾客服务
第13章 网络上的顾客服务浪潮
13. 1 现代顾客需求特征
13. 2 网络在顾客服务中的应用
第14章 网络顾客服务策略
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