第三方物流的组织与管理

第一章　第三方物流概述
　第一节　正确认识第三方物流及其市场
　第二节　第三方物流的特征和优势
　第三节　第三方物流与企业竞争力
　第四节　大规模定制物流
　第五节　第三方物流的发展对策
第二章　第三方物流的战略管理与区域规划
　第一节　第三方物流战略管理概述
　第二节　第三方物流企业发展型战略
　第三节　现代物流市场的经营战略管理
　第四节　区域物流系统规划及运作
第三章　第三方物流企业的组织机构建设
　第一节　传统物流企业的新定位
　第二节　传统物流企业的转轨
　第三节　物流服务系统的建设
　第四节　企业物流组织的创新
第四章　第三方物流服务市场的理论
　第一节　物流服务的客户满意理论
　第二节　第三方物流的供给和需求理论
　第三节　客户服务的辩证关系
.　第四节　第三方物流的服务与成本关系
第五章　第三方物流的营销与客户服务管理
　第一节　第三方物流营销组合的实践与思考
　第二节　第三方物流对客户服务的认识
　第三节　第三方物流客户服务的内容
　第四节　第三方物流客户服务的策略
第六章　第三方物流提供商的选择
　第一节　第三方物流与企业的关系
　第二节　企业对第三方物流服务供应商的选择
　第三节　第三方物流企业对承运商的选择
　第四节　拓展第三方物流市场的方法
第七章　第三方物流服务项目的洽谈、方案设计及招投标
　第一节　第三方物流服务项目的洽谈
　第二节　第三方物流服务项目的方案设计
　第三节　购买第三方物流服务的决策过程
　第四节　第三方物流服务项目的招标、投标要点
第八章　第三方物流服务合同
　第一节　第三方物流服务合同的签订
　第二节　第三方物流服务合同的管理
　第三节　第三方物流服务合同简介
　第四节　物流单证
　第五节　合同纠纷的解决方法
第九章　第三方物流服务项目监控
　第一节　服务项目监控的范围及指标
　第二节　客户服务的监控
　第三节　仓库、运输和存货的监控
　第四节　物流综合成本和生产效率的监控
第十章　第三方物流信息技术管理
第十一章　第三方物流的运营管理
第十二章　第三方物流经济效益分析
主要参考文献