经理事务83问

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序言 迎接挑战
日本经济经过几番潮涨潮落，而今，泡沫经济破灭，形势转为全面不景气，而日元则依然坚挺。如何克服日元升值带来的巨大压力，如何在不景气的当今时代保存一线生机，是每一个企业面临的巨大挑战。
1. “不景气”不是一个好借口
2. 克服日元升值带来的消极影响
一、 经理决策的方针
揽众人之长以作借鉴，无疑是最好的选择。但在非常时期采用非常决策，快刀斩乱麻，方可一槌定音。智慧、果决，经理缺一不可。
3. 独裁经理为何不好？
◆并在独裁有错，错在没有发出正确指令
4. 没有经营方针，行吗？
◆经营方针让职员团结一致，活力增强
5. 经营方针和经营计划是同一含义吗？
◆经营方针由目标计划和行动计划组成
6. 不知将来事，就可以不制定经营方针吗？
◆适应环境变化，制定灵活的经营方针
7. 难以按计划行事，就不用制定经营计划了吗？
◆有了明确的经营方针，存在的“问题”便易于发展
8. 工作繁忙，就无需制定经营方针吗？
◆有了明确的经营方针，工作顺序自然明了
9. 有了经营方针，就能顺利实施吗？
◆利用会议阐述经营方针的重要意义
10. 经理不受信任，经营方针能深入贯彻吗？
◆对上司失去信任，经营方针就失去了意义
11. 传达经营方针的对象，首先是谁？
◆干部如果不理解经营方针，就难以向职员深入贯彻
12. 经营方针由部门干部传达行吗？
◆经理不亲自说明经营方针，职员就难以紧紧跟随
13. 所谓CI，就是变更公司名称吗？
◆CI由MI、DI、BI、VI四部分组成
14. 员工缺乏人生目标，经营方针能深入贯彻吗？
◆员工有了人生追求，经营方针才能显示出生机
二、 没有经营理念，企业就不能发展
利润无疑是经营的目的之一。但公司为何而存在，追求的目标是什么，以怎样的思想经营、管理企业，这些经营理念才是最重要的。
15. 经营理念只是一句口号吗？
◆经营理念中若没有公司目的，便失去了意义
16. 一开始就要制定一个完善的经营理念吗？
◆经营理念可以逐渐提高、升华
17. 资本主义是积累金钱的手段吗？
◆资本主义是经济活动得以顺利开展的一种手段
18. 获取利润是公司的最终追求吗？
◆企业良性经营优于追求利润
19. 目标可以建立有虚无、幻想之上吗？
◆公司目标是量与质的同步提高
20. 所谓战略，就是战胜竞争对手的策略吗？
◆战略是为了在竞争中顽强生存
21. 企业是与竞争共存的吗？
◆有差别即有竞争，所以企业与竞争共存
22. 没有人生目标，会有经营理念吗？
◆公司是追求人生目标的场所
三、 营销战略让企业起死回生
一个志向远大的经理，懂得如何不断以新产品占领市场，如何以优质服务拓展新客户。在大打价格战的今天，控制成本、开发高科技产品是所有经营者寻找生路的两大法宝。
23. 有长盛不衰的产品吗？
◆任何产品都有一定的寿命，应不断开发新产品
24. 产品开发需委托研究人员进行吗？
◆应重视来自经营第一线的信息
25. 顾客是企业的伙伴吗？
◆商品或服务缺乏特色，顾客就会弃你而去
26. 让顾客满意是一种新的经营方式吗？
◆顾客第一是企业永恒的主题
27. 同行才是竞争对手吗？
◆在同行之外也存在竞争对手
28. 选择谁来经销自己的产品？
◆制定多层次的销售策略
29. 坐店销售成功，上门推销也能成功吗？
◆坐店销售与上门推销要求的条件不一样
30. 生产成本上升，就要上调产品价格吗？
◆以市场价格为参照，努力降低成本
31. 价格贵的商品就没有销路吗？
◆要开发稀缺、独特的产品应市
32. 只有花钱才能作广告吗？
◆产品受到众口称赞是最好的广告
四、 强化营销队伍刻不容缓
检查营销员的工作不能单纯看销售业绩；而只能以销售业绩作参考，检查营销员在开拓市场和发展客户方面做了哪些努力。
33. 营销员的工作只是销售吗？
◆收集顾客反应和竞争对手的信息是一项重要工作
34. 营销员首先要善于社交吗？
◆营销员必须有顾客第一的思想并付诸行动
35. 女性不宜做营销吗？
女性特有的感觉可以活跃营销业务
36. 营销员在公司外培养、研修行吗？
◆明确本公司的人材需求，建立自己的培训制度
37. 营销员的工作只看销售额行吗？
◆销售额的高低取决于企业经营方针和营销策略
38. 营销结构按什么方式划分好？
◆牢记顾客至上的原则，按销售区域划分更好
39. 独立核算就是要独立承担责任吗？
◆不同部门不同产品的核算虽有意义，但……
40. 营销大会是追究工作责任的场所吗？
◆业绩检查，营销员与上司之间应一对一地进行
41. 营销员需要办公桌吗？
◆营销员可以共用办公桌及客户信息资料
42. 营销手册剥夺了营销员的个性吗？
◆精心编制的手册有很多好处
43. 对供货商可以盛气凌人吗？
◆企业与顾客、供货商都是相互帮助的关系
五、 充实生产现场
降低成本的两大误区便是产品品质随之下降，或盲目向劳动力低廉的海外输出企业。这两者最终都会导致成本不降反升，使公司遭受多方损失。经理应重视充实生产现场，使企业真正做到“优质”、“高速”、“价廉”地进行生产。
44. 交货期、成本比品质更重要吗？
◆品质是企业的第一生命
45. 不合格率可以降到零吗？
◆不合格率为零是厂家追求的目标
46. 产品责任法（PL法）是与企业为敌的法律吗？
◆贯彻顾客第一、质量第一的理念，防患于未然
47. 企业处处都需要进行成本核算吗？
◆重要的是把握好收支平衡
48. 劳动力低廉就可以在海外生产吗？
◆应着重考虑投资国政局是否稳定，基础设施是否完备
49. 自己生产是最好的选择吗？
◆企业应减少固定支出，适应环境变化
50. 豪华设施是对付3K工作的良方吗？
◆工作没有意义，员式缺乏自豪感，就不能吸引人材
六、 通过组织再造，增强活力
公司应根据经理制定的经营理念，依据其发展战略和经营计划进行运作，并设立必要的工作岗位。针对泡沫经济后的企业冗员过多的现象，经理应变通企业用人机制，大胆用人，大胆裁员。
51. 工作应因人而设吗？
◆经营方针决定工作及其内容
52. 提高干部级别和职务就是提升组织地位吗？
◆级别多会恶化信息交流
53. 正式职员越多越好吗？
◆除干部外，有后备职员就可以了
54. 大学生就能成为好职员吗？
◆企业需要的人材不能唯学历而应有挑战精神
55. 定期进行人事变动好吗？
◆组织更新应随环境变化随时进行
56. 多开会有利于信息交流吗？
◆目的不明确的会议，有弊无利
57. 在信息杂志上能寻觅到所需的人材吗？
◆应通过报纸杂志、人材交流中心等渠道广选人材
七、 建立人材开发体系
经理的意见左右公司的一切。一个企业，上至经理，下至普通员工，热心学习，不断进步，且经常受到检查和考核，才能共同使企业保持在良性发展的轨道上。
58. 受教育的首先应该是职员吗？
◆记住，经理的意见左右着公司的一切
59. 职员的能力与所受教育有关连吗？
◆人的天赋不同，教育应因人而宜
60. 在教室里才能进行教育吗？
◆现场是最好的教育场所
61. 考核的最终结果是为了薪金和晋升吗？
◆考核要达到教育人的目的
62. 考核可以凭感觉进行吗？
◆公正的考核应以具体事实为依据
63. 职员才需要进行考核吗？
◆领导更应进行严格考核
八、 重新检讨工资体制
公司依靠品种繁多的工资和福利项目就能留住有用的人材吗？实际上，经营者用实际行动领导企业不断拓展新事业，开发新技术、新产品，使企业持续发展才是最关键的。企业发展了，员工才会有安全感，才有盼头。
64. 实行业绩工资制是理想的选择吗？
◆业绩只是决定工资水平的一个参照数
65. 岗位工资和能力工资是一回事吗？
◆应按能力取酬，推动人事制度改革
66. 工资项目越多，职员就越高兴吗？
◆工资的最低金额应与平均水平持平，并高于上一年
67. 奖励是对利润进行再分配吗？
◆无论是月薪、奖金、年度奖，分配的依据都应是“能力”
68. 退休金制度是恒久不变的吗？
◆将退休金纳入月薪或年薪中更为合理
69. 福利就是给员工各种好处吗？
◆真正的福利在于培养员工的竞争能力
70. 应保障职员终身雇佣吗？
◆关键是培养自立的能力
71. 职员的时间属于公司吗？
◆要有效利用个人的自由时间
72. 集体旅游是福利吗？
◆集体旅游的意义、魅力已成明日黄花
73. 持股制度能激发员工的工作热情吗？
◆持股制度的缺点多于优点
九、 不重视财务管理将招致失败
企业只有依靠其主营业务创造利润，才真正具有生存价值。实行滚动决算、完善内部监察等手段有助于掌控企业运营的情况。
74. 没有担保，公司能贷款吗？
◆与其寻求担保，不如寻求坚实的经营态势
75. 没有营业外收入企业就难以经营下去吗？
◆靠主营业务创造利润，企业才有生存价值
76. 一年作一次决算就行了吗？
◆实行滚动决算有利企业管理
77. 经营分析有用吗？
◆经营分析是寻找问题的有效手段
78. 利润比资金更重要吗？
◆利润固然重要，但资金周转不灵，企业就会倒闭
79. 资本越多越好吗？
◆资本雄厚当然好，问题在于如何运用
80. 在自己的公司会发生贪污事件吗？
◆应考虑到发生贪污事件的可能性，完善内部监察制度
后记 经理的职责
企业经营的最终责任者是经理一人。经营方针、经营战略、经营计划，是经理以高度负责的态度制定出来的。企业业绩不好，一切责任应由经理承担，但经理不可因此而裹足不前。一个成功的经理必须具有稳健、勇敢的气度。
81. 从“第一”到“唯一”
82. 自由经济也是责任自负的经济
83. 制定方针靠智慧，实施方针靠意志
附图
图1 经营计划分类
图2 问题的结构
图3 与经营目的相关的因素
图4 企业发展战略图
图5 马斯洛欲望五阶段理论与经营理念
图6 产品生命周期曲线
图7 营销员的条件
图8 人事制度
图9 工作职能分类
图10 工作岗位的层次
图11 天资、能力、业绩和报酬间的关系
图12 以教育为目的进行的考核
图13 D公司当月销售曲线
图14 D公司滚动决算销售曲线