Referral engine:teaching your business to market itself

＊致謝
＊序
＊第一章　揭密！推薦的真相
真相一：人們主動推薦是因為他們必須這麼做∕真相二：所有事業都有風險∕真相三：沒有人會想談論無趣的企業∕真相四：一致，累積信任∕真相五：行銷是一個系統∕最悲哀的推薦真相
＊第二章　直擊！推薦的特質
最受信賴的選擇∕把員工當成顧客∕僱用適合的人才∕訓練員工的同時，也要設定標準∕給他們工具∕開放的績效儀表板∕把員工當股東∕口碑文化∕捨得捨得，捨即是得∕期待獲得推薦∕溢價定價∕內拉式與外放式推薦∕縮短銷售循環∕流程導向∕讓你變得更好的那些人
＊第三章　瞄準！行銷4C，通往推薦的捷徑
其實，貴公司需要的是行銷4C∕你屬於哪一種事業？∕聚合式企業∕理想客戶生命週期∕客戶接觸點地圖∕廣義的合作觀點∕繪製行銷組織圖
＊第四章　分析！推薦系統的內涵
你的真策略∕可傳揚的核心差異∕理想的推薦客戶∕內拉式推薦流程∕客戶網路∕策略夥伴網路∕履行承諾
＊第五章　執行！真實有效的推薦策略
更高層次的目標∕沒人這麼做∕掌握核心差異∕勾勒理想客戶的樣貌∕重要的故事∕受推薦品牌的要素∕爆料！我們是這樣做事的∕協助你執行授權的科技∕開放式帳務管理∕員工的基本功∕本章小結：你的策略行動計畫
＊第六章　驅動！行銷的關鍵，在於內容
你的殺手級「科技」∕表達觀點的白皮書∕出色的內容，帶你突破守門員這一關∕舉辦蒐集見證派對∕確實引發推薦的因素∕內容，是最值得信賴的廣告形式∕創造口碑的公關∕為了求得推介與口碑而公開演說∕教授商業行為∕激發內容靈感的來源∕混搭與重新訂定目標∕本章小結：你的內容行動計畫
＊第七章　集氣！一個帶一個的聚合策略
中心和輻輳，線上與離線∕千變萬化的面貌，讓群眾更容易找到你∕最容易受人推薦的企業，都善於經營社群∕重新定義的人際網絡經營∕推介，首重個人化∕高科技企業要做哪些事來創造高感性？∕部落格是創造聚合的工具∕主持播客，並成為新聞記者∕把語音當成客戶服務工具∕把影片變成每天例行的行銷活動∕來場電子午餐會∕公開解決問題∕網路時代、數位世界更需要傾聽∕善用系統化社群媒體案例∕本章小結：你的聚合行動計畫
＊第八章　鎖定！你的顧客網路
有多少人推薦你？∕把推介轉化成推薦人∕客戶的終生價值不可限量∕你，夠簡單嗎？∕客戶權利法案∕擁有人手冊∕「我根本不知道你們也做這個！」∕如何把每一件東西賣給每個人？∕超乎預期∕會員制建立忠誠度∕不只是供應商∕評估行銷成就的終極指標∕你有沒有讓客戶負起責任？∕狀態更新∕也要聽壞消息∕常駐客戶心頭∕獎勵冠軍級客戶∕為團隊提供裝備∕完美的推薦動機∕參與度高的推薦∕關於推薦的二三事∕建立客戶與推薦社群∕打造社群空間∕全員客服∕本章小結：你的客戶網路經營行動計畫
＊第九章　串聯！策略夥伴網路
建構你的價值網路∕辨識你的策略型團隊∕邀請加入∕如何啟動你的網路∕雙贏的有趣組合∕完全參與的網路∕善加教育你的網路成員∕星期一推薦日∕本章小結：你的夥伴網路行動計畫
＊第十章　狂推！接受顧客推薦
如何建構你的推薦要求？∕推薦可以告訴你哪些資訊？∕如何做推薦？∕（在推薦引擎當中納入員工∕善用科技滋養推介∕固定後續追蹤∕溝通傳達流程∕公開致謝∕本章小結：你的準備接受推薦行動計畫
＊第十一章　打造！量身訂做的推薦
兩個出色的推薦案例∕利用服務交換廣告∕非營利的夥伴關係推薦模式∕口碑爆米花∕逆向見證的推薦戰術∕推薦專用的登錄頁面∕被動的推薦系統∕創造你自己的推薦網路∕以客為師∕有規畫地針對推薦蒐集見證∕提供極致價值∕把推薦變成社群活動∕有系統地追蹤推薦
＊第十二章　分享！給各行各業的建議
零售業∕一般服務業∕獨立專業服務業
＊第十三章　行動！複習與總結
你的策略行動計畫∕你的內容行動計畫∕你的聚合行動計畫∕你的直接客戶網路計畫∕你的間接夥伴網路計畫∕準備接受行動計畫
＊附錄：索引＊致謝
＊序
＊第一章　揭密！推薦的真相
真相一：人們主動推薦是因為他們必須這麼做∕真相二：所有事業都有風險∕真相三：沒有人會想談論無趣的企業∕真相四：一致，累積信任∕真相五：行銷是一個系統∕最悲哀的推薦真相
＊第二章　直擊！推薦的特質
最受信賴的選擇∕把員工當成顧客∕僱用適合的人才∕訓練員工的同時，也要設定標準∕給他們工具∕開放的績效儀表板∕把員工當股東∕口碑文化∕捨得捨得，捨即是得∕期待獲得推薦∕溢價定價∕內拉式與外放式推薦∕縮短銷售循環∕流程導向∕讓你變得更好的那些人
＊第三章　瞄準！行銷4C，通往推薦的捷徑
其實，貴公司需要的是行銷4C∕你屬於哪一種事業？∕聚合式企業∕理想客戶生命週期∕客戶接觸點地圖∕廣義的合作觀點∕繪製行銷組織圖
＊第四章　分析！推薦系統的內涵
你的真策略∕可傳揚的核心差異∕理想的推薦客戶∕內拉式推薦流程∕客戶網路∕策略夥伴網路∕履行承諾
＊第五章　執行！真實有效的推薦策略
更高層次的目標∕沒人這麼做∕掌握核心差異∕勾勒理想客戶的樣貌∕重要的故事∕受推薦品牌的要素∕爆料！我們是這樣做事的∕協助你執行授權的科技∕開放式帳務管理∕員工的基本功∕本章小結：你的策略行動計畫
＊第六章　驅動！行銷的關鍵，在於內容
你的殺手級「科技」∕表達觀點的白皮書∕出色的內容，帶你突破守門員這一關∕舉辦蒐集見證派對∕確實引發推薦的因素∕內容，是最值得信賴的廣告形式∕創造口碑的公關∕為了求得推介與口碑而公開演說∕教授商業行為∕激發內容靈感的來源∕混搭與重新訂定目標∕本章小結：你的內容行動計畫
＊第七章　集氣！一個帶一個的聚合策略
中心和輻輳，線上與離線∕千變萬化的面貌，讓群眾更容易找到你∕最容易受人推薦的企業，都善於經營社群∕重新定義的人際網絡經營∕推介，首重個人化∕高科技企業要做哪些事來創造高感性？∕部落格是創造聚合的工具∕主持播客，並成為新聞記者∕把語音當成客戶服務工具∕把影片變成每天例行的行銷活動∕來場電子午餐會∕公開解決問題∕網路時代、數位世界更需要傾聽∕善用系統化社群媒體案例∕本章小結：你的聚合行動計畫
＊第八章　鎖定！你的顧客網路
有多少人推薦你？∕把推介轉化成推薦人∕客戶的終生價值不可限量∕你，夠簡單嗎？∕客戶權利法案∕擁有人手冊∕「我根本不知道你們也做這個！」∕如何把每一件東西賣給每個人？∕超乎預期∕會員制建立忠誠度∕不只是供應商∕評估行銷成就的終極指標∕你有沒有讓客戶負起責任？∕狀態更新∕也要聽壞消息∕常駐客戶心頭∕獎勵冠軍級客戶∕為團隊提供裝備∕完美的推薦動機∕參與度高的推薦∕關於推薦的二三事∕建立客戶與推薦社群∕打造社群空間∕全員客服∕本章小結：你的客戶網路經營行動計畫
＊第九章　串聯！策略夥伴網路
建構你的價值網路∕辨識你的策略型團隊∕邀請加入∕如何啟動你的網路∕雙贏的有趣組合∕完全參與的網路∕善加教育你的網路成員∕星期一推薦日∕本章小結：你的夥伴網路行動計畫
＊第十章　狂推！接受顧客推薦
如何建構你的推薦要求？∕推薦可以告訴你哪些資訊？∕如何做推薦？∕（在推薦引擎當中納入員工∕善用科技滋養推介∕固定後續追蹤∕溝通傳達流程∕公開致謝∕本章小結：你的準備接受推薦行動計畫
＊第十一章　打造！量身訂做的推薦
兩個出色的推薦案例∕利用服務交換廣告∕非營利的夥伴關係推薦模式∕口碑爆米花∕逆向見證的推薦戰術∕推薦專用的登錄頁面∕被動的推薦系統∕創造你自己的推薦網路∕以客為師∕有規畫地針對推薦蒐集見證∕提供極致價值∕把推薦變成社群活動∕有系統地追蹤推薦
＊第十二章　分享！給各行各業的建議
零售業∕一般服務業∕獨立專業服務業
＊第十三章　行動！複習與總結
你的策略行動計畫∕你的內容行動計畫∕你的聚合行動計畫∕你的直接客戶網路計畫∕你的間接夥伴網路計畫∕準備接受行動計畫
＊附錄：索引