总裁的经营谋略

目录
第一章 谋略：市场竞争的呼唤
1 竞争，呼唤着谋略
1.1 谋略在竞争中孕育与发展
1.2 一谋抵万兵，一谋抵千金
2 图利设谋：谋略的本质与特征
2.1 利益决定谋略的动意
2.2 利益决定谋略的方式
2.3 利益影响谋略的质量
2.4 统筹兼顾各方利益
2.5 权衡利弊，趋利避害
3 统揽全局：谋略的基本原则
3.1 着眼总体从全局出发
3.2 着眼发展从运动出发
3.3 把握关键，以一持万
4 审时度势：谋略的生命所系
4.1 高瞻远瞩，目光深远
4.2 把握机遇，紧抓机遇
5 善变如神：谋略的灵魂所在
5.1 顺应环境，因彼而变
5.2 正视自身，因己而变
5.3 以我为主，力争主动
第二章 谋略：创造性思维的结晶
1 走进时代：思维的特征功能
1.1 自然选择的思维方式
1.2 能动开放的现代思维
1.3 知行统一的思维功能
2 谋而后动：思维的基本形态
2.1 形象思维从艺术加工信息
2.2 抽象思维从推理反映现实
2.3 灵感思维从直觉发现创造
3 求新图变：思维的要素特点
3.1 妙思泉涌的思维要素
3.2 激发潜能的思维特点
4 对立统一：创造性的思维方法
4.1 灵光迸现与顺理成章的统一
4.2 海阔天空与循规蹈矩的统一
4.3 冥思苦想与开放发散的统一
4.4 科学猜想与神奇幻想的统一
第三章 深谋远虑：企业超常规战略谋划
1 企业战略谋划导论
1.1 战略谋划的本质特征及其作用
1.2 战略谋划的四大要素
1.3 战略内容体系
2 企业战略态势的选择
2.1 稳定型战略
2.2 增长型战略
2.3 紧缩型战略
2.4 混合型战略
2.5 战略选择的方法与技术
3 居于行业不同竞争位置的战略选择
3.1 位次竞争战略
3.2 后发企业的竞争战略
3.3 进攻战略——瞄准出头鸟
3.4 防御战略——迎接挑战者
第四章 新潮经营：企业经营方式的变革
1 多样化：经营方式的变革之一
1.1 多样化战略分析
1.2 产品多样化与产业多样化
2 网络化：经营方式的变革之二
2.1 网络化：新的世界观
2.2 网络的运作
2.3 企业的网络化经营
2.4 企业的网络管理
3 虚拟化：经营方式的变革之三
3.1 虚拟经营的内涵与特征
3.2 虚拟企业的组织机构与运作程序
3.3 虚拟企业的经营策略
第五章 魔方变幻：企业资本运营谋略
1 运营金融资本，推动企业超速发展
1.1 企业金融资本运营的内涵与特点
1.2 企业金融资本运营的过程及原则
1.3 企业金融资本运营对象的选择
1.4 金融资本运营的时机分析
1.5 金融资本运营对企业发展的意义
2 吸引风险投资，促进高新技术发展
2.1 风险投资及其主要特点
2.2 风险投资的机构及其分类
2.3 风险投资在发展高新技术中的主要作用
2.4 企业如何获得风险投资
3 淘金知识资本，开拓财富的新源泉
3.1 知识资本的内容及特点
3.2 知识资本运营的主要内容及原则
3.3 知识资本运营的目标与方针
3.4 知识资本运营策略
4 打造形象资本，开发企业第四资源
4.1 形象资本：一种新型的无形资本
4.2 形象资本的形成
4.3 形象资本的运营
第六章 纵横捭阖：企业的并购谋略
1 新经济时代风起云涌的企业并购潮
1.1 新经济时代再次掀起企业并购潮
1.2 新经济时代企业并购的新特征
1.3 企业大并购的动力及压力
1.4 企业并购给新经济的发展注入活力
2 高科技企业对传统企业的改造与并购
2.1 改造传统产业是新经济时代的发展要求
2.2 改造传统产业是高科技的系统工程
2.3 高科技的渗透、融合是传统产业改造的新特点
2.4 高科技产业推动产业结构的调整
3 强强联合：传统企业的大改组、大整合
3.1 战略联盟：跨国公司整合并进
3.2 强强联合：传统产业走向更强
4 蛇吞大象：小企业并购大企业
4.1 小企业并购大企业：新经济时代企业并购的特点
4.2 产生小企业并购大企业的原因
4.3 杠杆收购：“蛇吞象”得以成功的方法
4.4 杠杆收购三部曲
4.5 对杠杆收购的评说
5 新经济时代加速企业的跨国并购
5.1 新经济时代企业跨国并购的原因分析
5.2 新经济时代企业并购典型案例分析
第七章 变革图强：由创新而谋胜
1 变革求生：企业经营顺应时代潮流
1.1 挑战：变革的动力
1.2 和谐：变革的目的
1.3 实效：变革的原则
2 调整战略：企业在强变中谋胜
2.1 实施国际化经营战略
2.2 实施资本经营战略
2.3 实施归核战略
3 管理变革：保障企业盎然生机
3.1 保持活力：管理变革的目的
3.2 网络式结构：组织变革的选择
4 世界著名企业变革图新的案例分析
4.1 美国电话电报公司：整顿策略带来的变化
4.2 克莱斯勒公司：变革管理，起死回生
第八章 上帝至尊，实施客户服务管理
1 服务质量：企业商战成功的基石
1.1 客户是企业的生命之泉
1.2 服务的概念、分类与特征
1.3 企业客户服务的基本模式
1.4 企业服务的构成要素
1.5 提高企业服务质量的三项指标
1.6 提高企业服务质量的基本思想
2 企业客户服务战略的制定
2.1 制定客户服务战略的策略
2.2 客户服务战略的具体模型
2.3 制定客户服务战略的案例解析
3 重视顾客需要，理顺服务体制
3.1 服务修整
3.2 完善服务制度
3.3 实施服务方案
4 实施服务战略应注意的若干问题
4.1 要融服务于设计之中
4.2 要懂得企业销售服务艺术
4.3 必须重视顾客的反馈
4.4 为顾客提供超值服务
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