The Art of Communicating

第一章　沟通无极限
第一节　我们处在一个沟通的时代——沟通与当代社会
一、我们都是地球村的村民
二、忍了30年的妻子终于发脾气了——成也沟通，败也沟通
第二节　沟通是新世纪的通行证——沟通与个人的成长和发展
一、给你30元，你能否在异地生存3天——沟通与人的基本需要
二、你是一个成熟的人吗——沟通与个人的社会化
三、日本人为什么雇人调查自己——沟通与自我认识
四、成功之路是由说话铺就的——沟通与个人才能的发挥
五、你是否具备21世纪新人类素质——沟通与现代人的身心健康
第三节　沟通是生活与交往的艺术——沟通的本质与内涵
一、沟通是一个信息传递并且寻求变化的过程
二、沟通不是一个人的独舞——沟通的要素和特性
三、慢慢地走，欣赏啊
——沟通的实现
第二章　做一个好的听者
第一节　人有一张嘴两只耳朵，就是要多一倍的倾听——倾听的意义
一、把你的耳朵给我——倾听是人性的一种需要
二、学会神入式的倾听
三、需要我们认真倾听的情境
四、跟你谈话的感觉真好——有效倾听的结果
第二节　我们为什么不能很好地听别人讲话——影响倾听的因素
一、生理和心理的差异
二、我们为什么会走神
三、不喜欢说者或者是他所说的内容
四、像日常生活中听音乐那样随意而被动
五、潜藏于内心深处的娱乐需求
六、急于表达自己
第三节　喂，你在听我说话吗——倾听与反馈的技巧
一、发出邀请和鼓励对方的信号
二、回避式的应答
三、安抚式应答
四、向说者提出问题
五、客观反映对方的情感和内容
六、注重理解，减少评判
第三章　病人为何提出放弃手术——交谈的艺术
第一节　天气永远都不过时——交谈的启动
一、创造良好的交谈氛围
二、如何给对方留下好的印象
三、刑警从犯人的父母谈起——引发对方交谈的兴趣
四、捕捉有价值的细节
五、我是以朋友的身份和你交流的——确立谈话的基调
第二节　怎样在交谈过程中进退自如，游刃有余
一、让我们打开天窗说亮话——正题的进入
二、困难问题的回答
三、报喜亦能报忧——困难问题的告知
四、交谈中的礼仪
第三节 串起沟通的片断——交谈的结束
一、恰到好处地结束谈话
二、善于把握结束的时机
三、注意捕捉对方发出的信号
四、表达感谢以及建立友谊的愿望
第四章　力图引起他人转变的沟通——提出批评、建议的艺术
第一节　小同学落水后，他们为何不告诉大人——我们在认识上的盲点
一、“我不知道自己做错了什么”——人们对待批评的反应
二、他本来是准备掐灭香烟的——批评可能产生的不良后果
三、我们究竟为什么要告诫他人
第二节 良药并非一定苦口——批评的艺术
一、当着病人的面，医生和主任争吵起来——时机与场合的选择
二、破除对方的心理障碍——从称赞过渡到批评
三、小姐，你的菜要凉了——暗示的方法
四、看“水饺皇后”怎样讲道理——寓教育于批评
五、我曾经也犯过这样的错误——认同的方法
六、给人一份荣誉，他就会向那份名誉看齐——含蓄地批评
七、你是我最看好的队员——鼓励的方法
第三节　请您给我一点关照——积极交流的措辞
一、他人一次迟到，能说明其不守信用吗？——避免消极、无益的措辞
二、是我比较容易受干扰——使用积极交流的词语
第五章　激励他人以及建立良好关系的沟通——赞扬的艺术
第一节　赞扬也能够“引火烧身”？
——关于赞扬的误区
一、赞扬的话刚一出口，她就后悔了——赞扬是一件比较容易的事吗？
二、你是不是有求于我啊——赞扬会令人产生误解吗？
三、赞扬他人会降低自己吗？
四、赞扬会使他人忘乎所以吗？
第二节 面对身患绝症的妻子，丈夫每天都给予赞美——赞扬的意义
一、赞扬是温暖人类灵魂的阳光
二、女警察的一句话，让大妈立刻“多云转晴”——赞扬能够沟通人们之间的感情和关系
三、赞扬他人，亦可为自身留下闪光的烙印
四、赞扬是一种生活态度
第三节　悉心观察，找到并且说出生活中的美好——赞扬的艺术
一、你能想到去那里搞活动，真的很妙——给予明确、具体的赞扬
二、“妈妈，您就是我的偶像”——针对不同人的性情特点予以赞扬
三、赞扬好友喜欢的明星——间接赞扬
第六章　使他人接受和信服你的沟通——说服的艺术
第一节　为什么年轻人一去不再回还——说服是什么
一、说服是随时随地都可能发生的
二、说服力是靠演讲者个人的气质所取得的
第二节　怎样增强说服力
一、令人啼笑皆非的“关怀”——了解对方才能做到“对症下药”
二、吸烟会促生白发——引起他人的需要
三、把邻居请到家里来——居家优势的利用
四、我也曾经历过这样的痛苦——寻找双方的共同点
五、在他人眼前构造生动的画面——以事实来说话
六、为了爱您的女儿，请每天按时吃药——运用情感去打动对方
七、有人患了肺癌，从发现到死亡只有3个月啊——告知可能产生的不良后果
八、让对方多说“是”
第七章　传递否定信息的沟通——说“不”的艺术
第一节　都是拒绝惹的祸？——与拒绝有关的几个问题
一、需要说“不”的场合
二、拒绝与说服的关系
三、说“不”真的很难
第二节　买卖不成情义在——拒绝的艺术
一、总理怎样拒绝豪宴——暗示法
二、我们将按照法律予以解决
——含蓄法
三、将拒绝的原因从自身转向其他
四、退一步海阔天空——退步法
五、你这个问题提得太早了——客观理由法
第八章 “V”手势给了我们多少鼓舞和激励——非言语沟通的意义和功能
第一节　65％的信息沟通是无声的
一、什么是非言语沟通
二、非言语沟通的功能
第二节　擦汗不是因为紧张——对身体语言的读解
一、不要读错别字
二、关注可能影响沟通进程的信号
第三节　他们缘何在一餐饭后落聘——非言语信息的控制和运用
一、控制自身的非言语信息
二、运用非言语信息建立和谐的关系
第九章　表情·声调·距离——常用非言语沟通形式解析
第一节　戴口罩的大眼睛——目光交流的意义和运用
一、好好看着我的眼睛
二、视线交流的功能
三、注视的时间和部位
第二节　微笑，并且保持微笑——微笑在沟通中的意义和运用
一、世上没有人不喜欢微笑的脸
二、哭也一天，笑也一天
三、不让一天无惊喜
第三节　在场的人都被他的声音感动了——声调的意义和运用
一、声调的意义
二、发挥声音的魅力
第四节　培养良好的距离感——个人空间
一、人类对于空间的需要
二、影响个人空间的因素
三、人际距离带
第十章　建立良好的第一印象
第一节　跟着感觉走，尽在不言中——第一印象的重要性
一、决定性的0.25秒——什么是第一印象？
二、先入为主，爱屋及乌——第一印象效应
三、跟着感觉走——第一印象的重要性
第二节　此时无声胜有声——交往礼仪与第一印象
一、仪容——你的第一张名片
二、人靠衣服马靠鞍——着装的礼仪
三、站有站相，坐有坐相
四、佩饰的礼仪
五、第一次握手
六、名片礼仪
七、赠送以及接受礼品的礼仪
第三节　我当初怎么没有看出来？——影响第一印象的因素
一、自信的小草胜过柔弱的大树
二、表情的影响力
三、会说话的眼睛
四、你的姿势在泄密——肢体语言
第十一章　应聘的艺术
第一节　人生的第一块叩门砖——书面应聘
一、“我们不要最好的，而是要最合适的”——了解招聘者的心理
二、我是谁？——认识你自己
三、最容易因小失大的方面——书写格式及细节
第二节　狼和羊之间的游戏？——面试的艺术
一、面试前的准备
二、如何与主考官“过招”
三、面试结束时的细节
第十二章 怎样才能拥有天然沟通能力——做一个受人欢迎的人
第一节　人际吸引规律
一、人们为什么以貌取人——个人吸引力
二、人们之间为什么会相互喜欢——相互间的吸引
第二节　你也可以光彩照人——个人魅力的要素
一、知识就是力量
二、能力决定着你的地位和交往范围
三、情感是魅力的灵魂
四、坚信自己魅力的人终将令他人信服
五、个性是你独特的风采
六、举止和气质风度
第三节　通向魅力的道路
一、学一点美学以及与魅力有关的知识
二、在艺术中陶冶性情
三、一步一个脚印
四、朋友多了“路”好走
五、魅力来自运动