数字化管理:应对挑战掌控未来

目录
第一部分 数字化管理：一场对管理系统的革命性变革
第一章 数字化管理：基于价值链的管理系统
一 数字化管理的核心是优化企业价值链
（一） 价值链的定义和构成
（二） 传统价值链的特征
1 价值链冗长、分散
2 价值链内部的多层金字塔式管理结构
3 信息起辅助支撑作用
（三） 建立面向顾客价值链的数字化管理系统
事例：消费品行业的数字化管理
二 数字化管理：基于价值链的信息化管理系统
（一） 什么是数字化管理
事例：一个典型的行业数字化管理解决方案
（二） 企业数字化管理的“最高参照标准”
1 最高参照标准的基本内涵
2 最高参照标准的分类与实施
案例：联想集团的ERP——花钱学习国际先进管理
（三） 企业数字化管理的应用领域
1 企业生产过程的自动化、智能化
2 企业管理决策的网络化、智能化
3 企业商务活动的电子化
事例：商业零售业面临的挑战——管理信息的处理方式和信息整合能力低下
（四） 企业数字化管理的几个理解误区
1 企业数字化管理不等于自动化
2 信息化不仅仅是信息高速公路
3 企业信息化不等于电子商务
案例：广州三菱公司实施ERP——典型问题及解决方案
三 数字化管理：基于价值链的电子商务
（一） 电子商务下价值链的新特征
1 价值链缩短、虚化
2 价值链内部的扁平网络式结构
3 信息可创造新的价值
（二） B-B与B-C模式对价值链的作用及其成功的必要条件
1 B-B模式冲击价值链上游
2 B-C模式重构价值链下游
3 两种电子商务模式成功的必要条件
（三） 我国发展电子商务的限制条件及企业应采取的发展策略
1 我国发展电子商务的限制条件
2 我国企业开展电子商务应采取的对策
第二章 数字化管理的时代背景：知识经济
一 知识经济及其对企业管理的影响
（一） 新经济全景：知识经济
1 从人类社会的演进看知识经济
2 知识经济产生的背景
3 知识经济的特征
（二） 知识经济对企业管理的影响
1 知识的社会角色变化对企业管理的影响
2 全球化对企业管理的影响
3 社会个体进化对企业管理的影响
案例：星星电器采用数字化管理的想法和目的
二 知识经济条件下企业数字化管理的发展趋势
（一） 企业数字化管理及知识管理
（二） 组织变革
（三） 顾客市场驱动一切
（四） 管理创新
（五） 全球化经营
（六） 以人为本
案例：黑龙江龙涤加快企业信息化建设
三 迎接数字化管理时代的到来
案例：厦门金龙实施CIMS工程
第三章 实施数字化管理：效益与意义
一 数字化管理：利用信息技术帮助企业提高效益
（一） 数字化管理的价值在于改变流程、提高效率
案例：中杰药业借信息化管理再上“一公分”
（二） 数字化管理系统结构
（三） 数字化管理如何帮助企业提高整体效益
1 跨企业优化资源管理
2 强化对支持性价值链的管理，提高企业素质
3 数据仓库技术，为企业领导提供有力的决策支持
4 动态重构ERP，支持企业经营过程重组（BPR）
案例：贵州水钢向数字化管理要效益
二 实施数字化管理的效益和意义
（一） 企业数字化管理的微观效益
1 对企业营运集成系统各部分的增值作用
2 推动业务流程重组，优化组织机构
3 加强与市场连接，形成更开放的企业运作模式
案例：东阿阿胶的ERP系统带来明显的经济效益
（二） 企业数字化管理的宏观意义
1 推动市场化改革
2 推动经济结构调整
3 推动信息及其他高新科技产业发展
4 扩大中国经济由开放而融入全球经济体系的效益
第四章 企业如何逐步建立数字化管理系统
一 实施ERP式的数字化管理：优点与风险
案例：美晨，美在哪里？
二 实施数字化管理系统：步骤及应注意的问题
第一阶段 企业自身诊断需求分析阶段
1 管理思想和管理观念的自检与转变
2 企业系统功能需求分析
3 预算系统所需的人力、物力
第二阶段 系统选型购买阶段
1 参观已实施系统企业演示系统
2 定型和签订购买合同
第三阶段 系统导入阶段
1 系统软硬件的安装调试
2 项目组成员培训
3 系统二次开发用户化工作
4 最终用户培训
5 系统试运行
案例：钟楼啤酒集团成功实施CIMS/ERP项目
三 如何更有效地实施数字化管理系统
事例：实施数字化管理项目的“金手指六步实施法”
第二部分 不同行业的数字化管理方式
第五章 银行、证券和保险等金融服务行业的数字化管理
一 金融服务型企业的价值链和数字化管理
（一） 金融服务业业务流程的类型
（二） 金融服务业的流程管理难题
二 银行业：垄断地位消失后，未来的运作方式
（一） 如何保持与顾客的关系，将是未来银行竞争的关键所在
（二） 有效的数字化管理是控制银行成本的最佳方法
案例：一家中型商业银行的全方位服务
三 证券行业：如何实现中央监管和综合分析
（一） 对证券公司价值链的数字化管理
（二） 证券行业解决方案
1 证券核算管理
2 综合监控
3 清算中心
（三） 证券投资基金行业财务解决方案
案例：申银万国的管理信息系统
案例：西南证券装备新式“巡航武器”
四 保险行业：如何集中运作资金和核定成本
案例：新华人寿建立网络化数字管理系统
第六章 制造企业的价值链与数字化管理
一 中国的制造业迫切需要数字化管理
（一） 目前的制造企业管理面临的问题
（二） 制造业的价值链特征
1 与客户订单的提前期的关系——订货、装配、工程和备货等四种
2 产品结构与工艺特点——项目型、流程型和离散型等三种
3 产量与重复程度——单件、多品种小批量、少品种重复、标准产品量等四种
（三） 制造策略与现代数字化管理系统
1 制造企业制造策略的发展
2 基于弹性制造技术与策略的价值链与供应链管理
3 MRP、ERP等数字化管理系统反映了制造业的内在联系
案例：重庆兆瓷——多品种、中小批量生产的数字化管理
二 机械制造行业的数字化管理
案例：洛轴转动ERP
三 汽车行业的数字化管理
案例：中通客车——实施ERP，突破管理“瓶颈”
案例：广州五十铃——数字化管理，消除信息孤岛
四 制药工业的数字化管理
案例：东阿阿胶集团成功应用ERP
五 化学工业的数字化管理
案例：南化总厂——信息集成共享、业务一体化
六 消费品工业的数字化管理
案例：中国宝洁——数字化管理，整合业务流程
案例：重庆奥妮——远程办公，跨地区管理
案例：燕京啤酒——财务一体化，实现有效控制
七 食品工业的数字化管理
案例：莲花集团的ERP——适应发展，系统升级
第七章 商贸企业的价值链与数字化管理
一 商业企业的价值链与数字化管理
（一） 商业自动化系统的构成
（二） 实时的数字化管理系统
（三） 商业信息系统与数字化管理体系
二 商业零售业的数字化管理
案例：上海一百的财务核算系统
案例：燕莎友谊商城的业务信息化管理
三 商业连锁经营的数字化管理
案例：零售连锁企业——天津克瑞思集团实现集中财务监控
案例：联想中关成集团的ERP——集中管理、分散经营
第八章 数字化时代的物流配送业
一 物流配送业的定义
二 物流配送业与电子商务的发展
三 物流配送企业的管理核心——存货管理
案例：天津劝业场的物流配送系统
第三部分 数字化管理在不同价值链中的体现
第九章 公司财务的数字化管理
一 公司财务系统的数字化管理
（一） 财务会计
1 总账
2 应收款管理
3 报账中心
4 固定资产
（二） 管理会计
1 预算管理
2 成本管理
3 项目成本
4 资金管理
案例：金业集团成功运用智能型财务软件
二 如何实现集中式财务管理
（一） 集中的财务核算管理
（二） 全面的预算管理
（三） 强化的资金管理
（四） 及时准确的合并报表
（五） 智能的决策支持
案例：威远集团的集中财务数字化管理
三 财务管理的集权与分权
案例：香港伟谊集团的财务管理：集中化和规范化
第十章 集中采购的数字化管理
一 用数字化管理规范企业采购管理
案例：济南二机床集团的采购成本控制
案例：东北制药总厂利用采购软件规范采购管理
二 改善企业物资采购管理的四个突破关口
案例：江苏洋河集团利用采购管理软件解决采购“黑洞现象”
案例：柳机厂采购降本增效
第十一章 生产制造的数字化管理
一 建立数字化的生产作业流程
案例：江淮汽车——以生产管理为核心，提高企业管理信息化水平
二 数字化管理系统在中小型企业中的运用
（一） 工程设计管理
（二） 产品结构管理
（三） 采购管理
（四） 生产管理
（五） 内外部冲突管理
案例：励致洋行——要“捷达”，不要“法拉利”
第十二章 销售和分销渠道的数字化管理
一 销售信息系统的数字化管理
案例：上汽销售公司实施现代企业资源管理
二 分销渠道的数字化管理
案例：青岛啤酒华南销售总部——实施分布式集中管理
案例：TCL电器销售公司的分销渠道管理
第十三章 物流配送系统的数字化管理
一 海尔经验：不搞现代物流，无物可流
二 基于协同电子商务的物流体系
案例：海尔的“一流三网”与“三个零”
案例：强生（中国）有限公司的物流系统
第四部分 新兴的数字化管理系统和信息技术
第十四章 供应链管理：对进（购）、销、存的数字化管理
一 供应链管理的定义
（一） 传统管理模式的特点
（二） 供应链管理的要点
二 供应链管理的产生背景和发展趋势
（一） IT系统集成供应链管理
案例：河北最大文化用品公司的购销链体系
（二） 大规模定制变革供应链
案例：ERP与太行一同“振动”
（三） 产业供应链或动态联盟供应链
案例：美大咖啡的ERP——连锁经营，集中式管理
（四） 全球网络供应链
案例：法国阿尔卡特集团——本地化的信息集成管理
三 整合传统企业的供应链管理
（一） 传统企业优势e路
（二） 传统企业优势“倍增器”
（三） 物流改造势在必行
四 实施供应链管理的原则与步骤
（一） 实施供应链管理的七项原则
（二） 实施供应链管理的四个步骤
五 供应链管理对企业管理的影响
案例：人教社的集成化信息系统
六 供应链管理的网络解决方案
（一） 关键特性
（二） 后端要求
（三） 前端要求
（四） 网络管理与报告
（五） Web界面
第十五章 客户关系管理：关注与客户长期的买卖关系
一 重新定义客户关系管理（CRM）
（一） 客户关系管理的基本含义
（二） 重新定义客户关系管理
二 客户关系管理的意义
三 CRM：“一对一”的数字化营销管理方式
四 CRM也是企业利润中心
五 CRM系统的实施步骤
六 CRM的未来之路
第十六章 数据挖掘：客户信息也是企业的金矿
一 何为数据挖掘
（一） 数据挖掘的定义
（二） 挖掘何种信息
二 数据挖掘的商业应用领域
（一） 应用领域
1 市场营销
2 金融投资
3 欺诈甄别
4 产品制造
5 通信网络管理
6 Internet应用
（二） 成功的应用案例
三 数据挖掘的商业价值
（一） 数据挖掘是产生利润的工具
（二） 数据挖掘的赢利方式
1 个性化服务
2 新产品开发
3 有针对性的市场营销与销售
四 数据挖掘计划
（一） 让客户成为朋友是建立客户管理系统的宗旨
（二） 发现哪些顾客最近买了东西，哪些顾客购物量最大
（三） 建构良好的数据挖掘体系
第十七章 人力资源的信息化管理
一 奇正的人力资源信息化管理——现代企业发展原动力
案例：中外运（集团）公司的人力资源系统
二 SAP的R/3人力资源系统——通向现代企业管理的阶梯
（一） 人事管理
（二） 人力资源规划的辅助决策
（三） 时间管理
（四） 薪资核算管理
（五） 基于INTERNET/INTRANET的人力资源数字化管理体系
三 利玛e-HRMS——数字化的人力资源管理系统
第十八章 用于建立数字化管理系统的信息技术
一 建模与仿真优化技术在数字化管理中的运用
（一） 仿真优化技术概述
（二） 数字化管理中的模型化和仿真优化方法
1 工作流方法
2 RAD（Role Activity Diagram）方法
3 Petri网方法
4 IDEF3过程建模方法
5 战略性行为关系模型方法
（三） 数字化建模与仿真优化的常用工具
1 BPSimulator
2 Enterprise modeling system(EMS)
3 Design/CPN
4 ProTem
5 Modeler
6 PACE
7 Business design facility(BDF)
8 WITNESS
9 SIMPROCESS
10 Process Wise
（四） 仿真优化分析在数字化管理中的应用
1 产品设计的优化仿真
2 生产过程的优化分析
二 数字化管理系统的开发工具
（一） 数字化管理系统开发工具
1 Oracle Designer/2000
2 BDF(Business Design Facility)
3 Process Wise
4 集成信息系统结构（ARIS）
（二） 数字化管理系统开发工具的发展趋势
1 数字化管理的趋势
2 未来数字化管理软件开发工具预测
案例：许昌烟机厂MRPⅡ应用开发及特点
第五部分 数字化管理的未来：ERP还是电子商务？
第十九章 基于网络化的数字化管理方式
一 企业内部：集成管理系统
（一） 基于Intranet，实施流程重组和价值链管理
案例：建设工业公司：从自身需求出发，实施集成化信息管理
（二） 企业内部的集成数字化管理
案例：石药集团——成功应用ERP的三部曲
二 由内至外：集成数字化管理
（一） 将Intranet和Internet联起来
案例：江南造船集团财会电算化管理系统网络
（二） Internet与EDI在企业中的应用
案例：海信销售公司的财务管理系统
三 基于Web的电子商务：未来的数字化流程管理
（一） 企业电子商务的技术面：流程的电子化和智能化
1 业务流程的电子化
2 业务流程的智能化
（二） 实施电子商务的步骤
第一步 全面规划，构造基础平台
第二步 构建后台应用系统与前台业务模型
第三步 业务模式的扩展
第四步 理想状态
（三） 电子商务的功能
1 全面集成企业信息
2 提高客户忠诚度，开拓市场
第二十章 数字化管理的未来：ERP与电子商务
一 ERP在企业中的作用
（一） 产生ERP所需的经济环境
1 规模经济
2 范围经济
3 速度经济
（二） ERP如何在企业中发挥作用？
1 变专业分工为融合流动
2 简化中层
3 直接经济要采用直接管理：节省时间和减少库存
案例：南纤公司的ERP：需求与效果
二 从SAP公司看ERP国际市场
（一） 为何没有表现得更为出色？
（二） 硅谷速度与SAP速度
（三） R/3系统中的配送障碍
（四） 甩开SAP，选择Ariba
（五） 软件捆绑
（六） ERP公司的困境是暂时的
案例：上海通用汽车实现具有挑战性的发展
三 ERP产品的发展趋势
趋势之一 从ERP系统向APS转变
趋势之二 从庞大的系统转变为模块化的系统
趋势之三 从水平市场转向纵向行业解决方案
趋势之四 从简单的数据处理到智能的信息分析
趋势之五 从企业后台转向企业前台
趋势之六 从事务处理到自我服务
四 国内ERP与B2B，先走哪条路？
（一） 到底该先做什么？
（二） 目前来看，ERP必须要
（三） ERP是企业的必由之路
（四） 电子商务（B2B）是趋势
（五） B2B与ERP有着千丝万缕的关系
（六） ERP会错失商机？
（七） ERP和B2B双管能否齐下？
（八） 实行B2B，ERP是基础