实现持续绩效改善的核心方法

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第一章 绩效管理面临的挑战
第1节 绩效从管理开始
第2节 绩效管理面临的挑战
一、挑战1:经理人的排斥
应用:冲突管理测评问卷
二、挑战2:考评的常见问题
三、挑战3:考评中的经常误差
第3节 解决绩效管理难题
第4节 绩效管理职责
第二章 建立绩效管理系统
第1节 构建绩效管理系统
一、绩效计划
二、资料的收集整理与分析
三、绩效沟通
四、回到起点——再次计划
第2节 建立绩效管理架构
一、绩效主体:组织、岗位、流程
二、基于战略的绩效架构体系
第3节 直线经理的重要角色
一、合作伙伴
二、辅导员
三、记录员
四、专家
应用:领导风格评估表
第4节 绩效管理的一般性过程
第三章 战略导向确定KPI
第1节 建立战略导向KPI体系
一、依部门职责建立KPI体系
二、采用平衡记分卡建立KPI体系
第2节 选择确定KPI的三种方法
一、目标导向分解法
二、标杆法
三、综合平衡记分卡法
四、关键绩效指标的挑选依据
第3节 绩效指标的定义与描述
一、KPI定义与描述原则
二、量化管理
第4节 关键岗位KPI(关键业绩指标)示例
第四章 职能及技术人员的考核
第1节 职能人员绩效考核制度
应用:A公司职能人员绩效考核实施办法
第2节 职能人员素质考核
一、素质考核与业绩考核不能混淆
二、职能人员素质考核表
第3节 技术开发人员的考核
应用:技术人员日常工作考核内容举例
第五章 考核中高层管理人员
第1节 经营目标责任制考核方案
应用:经营目标责任制考核方案示例
第2节 中高层管理人员述职制度
应用:述职报告制度示例
第六章 绩效面谈改进绩效
第1节 反馈的价值回报
应用:反馈技巧问卷
第2节 五个阶段面谈绩效
一、阶段一——同意有问题存在
二、阶段二——共同商量可能的解决方式
三、阶段三——相互同意解决问题的方法
四、阶段四——监督员工是否做到约定的目标
五、阶段五——激励任何达成目标的行为
第3节 达成绩效改善
一、绩效反馈的有用建议
二、改善员工工作态度和满意度
应用:激励自我评估表
第4节 从容应对面谈难题
第七章 成功实施360度考核
第1节 360度考核的优点
第2节 360度考核中的责任心问题
一、360度考核的核心是责任心
二、有效提高责任心水平的分析和建议
应用:员工态度调查表
第3节 成功实施360度考核的关键措施
一、在组织中进行充分的信息沟通
二、高层管理者的支持与360度绩效考核的制度化
三、严格考核程序并确保保密性
四、及时、有效的反馈
第4节 中国文化对实施360度考核的影响
第八章 绩效管理的发展趋势
第1节 从考评绩效到创造绩效
第2节 提高执行力
第3节 6σ应用于绩效管理
第4节 争议中的末位淘汰
表格索引
表1-1 两种绩效界定的优缺点对比
表1-2 绩效主要定义说明表
表1-3 绩效管理与传统绩效考核主要区别
表3-1 战略导向的KPI体系与一般绩效考核体系的区别
表3-2 不同部门KPI体系示例
表3-3 依据平衡记分卡建立KPI体系示例
表3-4 不同行业关键绩效领域
表3-5 不同生命周期关键绩效领域
表3-6 企业各生命周期的财务测评指标
表3-7 KPI确定原则
表3-8 ×公司关键绩效指标值
表3-9 指标描述示例一
表3-10 指标描述示例二
表3-11 各关键岗位KPI示例
表4-1 考核四等级说明表
表4-2 员工绩效考核卡
表4-3 员工考核申诉表
表4-4 职能人员素质考核表
表4-5 职能人员态度考核表
表4-6 研发项目各阶段主要考核内容
表4-7 研发项目经理绩效考核样表
表4-8 开发工程师人员绩效考核样表
表4-9 测试工程师绩效考核样表
表5-1 五级考核结果说明表
表5-2 公共考核项目表
表5-3 财务部考核项目表
表5-4 采购部考核项目表
表5-5 品管部考核项目表
表5-6 开发部考核项目表
表5-7 生产部考核项目表
表5-8 销售部考核项目表
表5-9 人力资源部考核项目表
表5-10 模具部考核项目表
表5-11 广告部考核项目表
表5-12 部门合作满意度评价表
表5-13 总经理评价表
表5-14 信息情报价值评估表
表5-15 述职关系表
表5-16 述职报告样表(一)
表5-17 述职报告样表(二)
表6-1 团队合作反馈成效表
表6-2 面谈计划表
表6-3 上司行为调查表
表6-4 激励自我评估表
表7-1 360度绩效考核的优点与缺点对照表
表7-2 不同考核角度的优劣势分析表
表7-3 员工态度调查表
表7-4 某公司360度绩效考核表
表8-1 四级打分表
表8-2 打分结果分级表
表8-3 考评对象、方法、主体对应表
表8-4 对不同的考评对象能力素质考评指标的内涵
表8-5 总经理考评维度、权重分布表
表8-6 中层管理人员考评维度、权重分布表
表8-7 高层管理人员(总经理除外)考评维度、权重分布表
表8-8 一般管理人员、事务人员考评维度、权重分布表
表8-9 研发人员考评维度、权重分布表
表8-10 生产人员考评维度、权重分布表
表8-11 营销人员考评维度、权重分布表
表8-12 考评结果与相应的考评系数对照表
表8-13 总经理年度考核评分表
表8-14 中高层管理人员绩效考核直接上级评分表
表8-15 中高层管理人员周边绩效同级考核评分表
表8-16 中高层管理人员能力考核评分表
表8-17 一般人员直接上级绩效考核评分表
表8-18 生产人员直接上级月度考核评分表
表8-19 一般管理人员能力考核评分表
表8-20 研发人员能力考核评分表
表8-21 营销人员能力考核评分表
表8-22 生产事务人员能力考核评分表
表8-23 员工素质能力指标定义表
表8-24 中高管理层周边绩效指标定义表
表8-25 中高管理层周边绩效评价标准
表8-26 一般人员态度考评指标定义表
表8-27 一般人员态度考核指标描述表
表8-28 研发人员考核统计表(季度)
表8-29 研发人员考核统计表(年度)
附录:杜拉克论绩效
应用:绩效考核制度案例
参考书目
后折页
封底