简介
进入新世纪，现代企业市场营销也进入了一个新阶段，各种营销模式、概念不断翻新；很多企业在市场竞争日趋激烈的情况下遭遇重重困难；企业品牌的生命周期越来越短，目标客户群体越来越小。在产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格价落的今天，企业对客卢需要的反应将最终决定其在市场上的成败得失。 然而，目前我国市场竞争中存在不少误区，很多企业在喊着“顾客至上”。“顾客满意”的同时，其行为却偏离这个方向。从近来国内不断掀起的“广告大战”、“价格大战”、“品牌大战”、“公关大战”来看，参战者在无休止的你争我夺中忘记了企业的根本立足点。因此，如何使企业重新定位自己的营销战略，从客户的角度出发，切实地分析客户的。心理和需求，掌握容户管理的基本方略，已成为企业亟待解决的问题。
综观图书市场，有关客户后理方面的书不少，但大多从理论的角度对客户管理问题展开论述，很少涉及客户管理的具体操作问题，这使许多企业难于真正理解和掌握客户管理的要旨。当然，理论问题的解决有助于实际问题的处理，但如何将理论运用于实践中，则是更为深层次的问题，这也正是我们编撰出版《客户管理操作实务丛书》的初衷。 《客户管理方法》秉承“以客户为中心”、“客户为王”的战略思想，编者参阅了近年来在国内客户管理领域较前沿的理论及大量案例，结合我国企业在客户管理中存在的实际问题，对客户管理的策略方法进行了阐述。内容涉及客户开发管理、渠道客户管理、客户促销管理、客户资信管理、客户关系管理。客户服务管理及客户信息管理等方面。 当你读完本书后，你将发现：在一个控制客户变得越来越难的世界里，你已掌握了不再为此烦恼的客户管理方法。
目录
第一章 客户管理概论
第一节 客户管理概述
一、客户识别
二、客户对企业发展的影响
第二节 以家户为中心的管理战略
一、对传统管理战略的反思
二、以客户为导向的战略
三、客户管理的意义
第二章 客户开发管理方法
第一节 客户开发目标市场的确定
一、客尸市场细分的基础
二、客户市场细分的程序
三、客尸市场细分的选择标准
四、细分市场的评估要素
五、目标市场的选择战略
六、目标客户的确定
第二节 拿户开发的接近方法
一、准顾客的涵义和类型
二、准顾客的寻找方法
三、准顾客的鉴定
四、准顾客的约见
五、准顾客的接近
第三节 客户开发的洽谈方法
一、推销洽谈的原则
二、推销洽谈的策略
三、推销洽谈的方法
四、推销洽谈的技巧
五、成交洽谈的策略与方法
第三章 渠道客户管理方法
第四章 客户促销管理方法
第五章 客户资信管理方法
第六章 客户关系管理方法
第七章 客户服务管理方法
主要参考文献
第一节 客户管理概述
一、客户识别
二、客户对企业发展的影响
第二节 以家户为中心的管理战略
一、对传统管理战略的反思
二、以客户为导向的战略
三、客户管理的意义
第二章 客户开发管理方法
第一节 客户开发目标市场的确定
一、客尸市场细分的基础
二、客户市场细分的程序
三、客尸市场细分的选择标准
四、细分市场的评估要素
五、目标市场的选择战略
六、目标客户的确定
第二节 拿户开发的接近方法
一、准顾客的涵义和类型
二、准顾客的寻找方法
三、准顾客的鉴定
四、准顾客的约见
五、准顾客的接近
第三节 客户开发的洽谈方法
一、推销洽谈的原则
二、推销洽谈的策略
三、推销洽谈的方法
四、推销洽谈的技巧
五、成交洽谈的策略与方法
第三章 渠道客户管理方法
第四章 客户促销管理方法
第五章 客户资信管理方法
第六章 客户关系管理方法
第七章 客户服务管理方法
主要参考文献
Customer Management Approach
- 名称
- 类型
- 大小
光盘服务联系方式: 020-38250260 客服QQ：4006604884
云图客服：
用户发送的提问，这种方式就需要有位在线客服来回答用户的问题，这种 就属于对话式的,问题是这种提问是否需要用户登录才能提问
Video Player
×
Audio Player
×
pdf Player
×
