公共关系学导论

目录
第一章 公共关系学概论
第一节 公共关系
一 公共关系的定义与涵义
二 公共关系的基本特征
三 公共关系的类型
四 公共关系的职能
第二节 公共关系学
一 公共关系学的研究对象和范围
二 公共关系学的研究方法
第三节 学习、研究公共关系学的现实意义
一 公共关系学的研究是市场经济发展的需要
二 公共关系学的研究是促进改革开放的需要
三 公共关系学的研究是创造和谐的内外环境的需要
第二章 公共关系的兴起与发展
第一节 公共关系的兴起与发展
一 公共关系的兴起
二 公共关系发展的基础
三 公共关系发展的现状与趋势
四 公共关系在中国
第二节 公共关系学的形成
一 公共关系学的形成
二 公共关系理论的新发展
第三章 公共关系的主体
第一节 组织
一 组织的概念、类型
二 组织的素质和行为
三 组织形象
第二节 公共关系工作机构
一 公共关系部
二 公共关系公司
第三节 公共关系人员
一 公共关系人员的基本素质
二 公共关系人员的培训
第四章 公共关系的客体
第一节 公众概述
一 公众的定义
二 公众的特点
三 公众的分类
第二节 公众的心理
一 公众的流行心理特征
二 公众的心理倾向
三 与公众的心理沟通
第五章 公共关系的传播
第一节 传播概述
一 传播的定义与涵义
二 传播的特征
三 传播的功能
四 传播的基本要素
第二节 传播机制
一 传播模式
二 传播类型
第三节 传播媒介
一 传播媒介的种类
二 大众传播媒介
三 其他传播媒介
第四节 有效传播
一 传播效果理论
二 传播障碍
三 有效传播
第六章 公共关系的调查与策划
第一节 公共关系调查
一 公共关系调查的作用
二 公共关系调查的原则
三 公共关系调查的内容
四 公共关系调查的程序与方法
第二节 公共关系策划
一 公共关系策划的涵义、意义和特性
二 公共关系策划的原则
三 公共关系策划的程序
四 公共关系策划可借鉴的公共关系活动模式
五 公共关系策划的新趋势
第七章 公共关系的实施与评估
第一节 公共关系实施
一 公共关系实施的特点及意义
二 公共关系实施中的障碍因素
三 公共关系实施的原则与方法
第二节 公共关系评估
一 公共关系评估的意义
二 公共关系评估的程序
三 公共关系评估的内容与标准
四 公共关系评估的方法
第八章 公共关系传播艺术（一）
第一节 言语传播
一 公共关系语言艺术的一般原则
二 公共关系语言艺术的基本特征
三 公共关系语言艺术的主要方法
四 公共关系语言艺术的主要技巧
第二节 演讲艺术
一 分析听众心理
二 精彩的开头
三 提炼主题，集中内容
四 巧妙的结尾
第三节 谈判艺术
一 谈判的一般程序
二 谈判的一般原则
三 谈判的主要言语技巧
第四节 论辩艺术
一 论辩的性质、意义与要求
二 论辩的艺术与技巧
三 诡辩的识别和辩驳
四 论辩者的修养
第九章 公共关系传播艺术（二）
第一节 文字传播
一 公共关系新闻稿
二 公共关系广告
三 公共关系信函与柬帖
四 公共关系说明书
五 公共关系标语
六 组织报刊
第二节 复合传播
一 策划媒介事件
二 记者招待会
三 赞助社会公益活动
四 展览会
五 节庆活动
第三节 CI传播
一 CI传播的涵义
二 CI传播的过程和内容
三 CI传播的特点和功能
四 网络CI
五 CS战略与CI传播
第四节 危机公关
一 公共关系危机概说
二 危机公共关系的发展
三 处理公共关系危机的基本对策
四 公共关系纠纷
第十章 公关礼仪
第一节 见面礼仪
一 介绍礼仪
二 称呼礼仪
三 致意礼仪
第二节 迎送、接待、拜访礼仪
一 迎送礼仪
二 接待礼仪
三 拜访礼仪
第三节 电话、舞会、宴会礼仪
一 电话礼仪
二 舞会礼仪
三 宴会礼仪
第十一章 公共关系的基本原则和道德准则
第一节 公共关系的基本原则
一 实事求是原则
二 利益统一原则
三 信誉统一原则
四 科学指导原则
第二节 公共关系的道德准则
一 以诚为本，公正待人
二 不谋私利，奉公守法
三 讲究信誉，礼貌谦逊
附录一 国际公共关系协会行为守则
附录二 国际公共关系协会职业行为准则
附录三 《国际道德准则》简介
附录四 中国公共关系职业道德准则
主要参考文献
后记
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