简介
《机场旅客运输服务》是为民航旅客运输专业的学生编写的一本专业教材，也可以作为民航机场工作人员业务学习用书。其编写主旨是依据国际旅客运输通行的工作规则，全面介绍国际机场各方面工作的要求和业务规范。
目录
第一章 概论
第一节 机场旅客服务工作内容
第二节 旅客运输工作程序
第三节 机场旅客运输服务流程
第四节 机场旅客值机部门
第五节 计算机离港系统
第二章 航班信息手册(OAG)
第一节 OAG的主要内容
第二节 OAG航班时刻表及其相关信息
第三节 时差的概念及应用
第四节 航班订座示例
第三章 国际客票的使用
第一节 国际客票的基本知识
第二节 国际客票的接受、签转和更改
第三节 改变航程
第四节 有关退票和遗失客票的处理规定
第四章 国际旅行中的其他支付方式
第一节 旅费证(MCO)的使用
第二节 多用途票证简介
第三节 旅行信用卡(UATP)的使用
第四节 预付票款通知(PTA)
第五章 旅行信息手册(TIM)
第一节 旅行信息手册(TIM)简介
第二节 相关术语
第三节 护照
第四节 签证
第五节 卫生检疫
第六节 税收
第七节 海关
第八节 货币
第九节 小结
第六章 地面旅客服务
第一节 航班起飞前的准备
第二节 办理乘机手续
第三节 中转与到达旅客服务
第四节 特殊旅客服务
第五节 非正常情况旅客服务
第六节 航班不正常情况下的旅客服务
第七节 地面服务业务电报简介
第七章 航班飞机的载重与平衡
第一节 飞机载重平衡工作基本情况
第二节 飞机的重量
第三节 飞机最大业务载重量的计算
第四节 飞机配载的要求
第五节 飞机载重平衡的计算
第六节 运输业务文件
第七节 载重电报
第八节 载重表与平衡图的填制
第九节 计算机载重平衡系统
第八章 行李运输
第一节 行李运输的一般规定
第二节 两种行李系统
第三节 (作为行李的)小动物运送
第四节 不正常行李运输
第五节 行李运送业务电报
第九章 旅客运送责任与赔偿
第一节 航班延误时航空公司的责任
第二节 承运人对旅客、行李的赔偿
第三节 旅客运输保险
附录 民生人寿保险股份有限公司的《航空旅客人身意外伤害保险条款》
第一节 机场旅客服务工作内容
第二节 旅客运输工作程序
第三节 机场旅客运输服务流程
第四节 机场旅客值机部门
第五节 计算机离港系统
第二章 航班信息手册(OAG)
第一节 OAG的主要内容
第二节 OAG航班时刻表及其相关信息
第三节 时差的概念及应用
第四节 航班订座示例
第三章 国际客票的使用
第一节 国际客票的基本知识
第二节 国际客票的接受、签转和更改
第三节 改变航程
第四节 有关退票和遗失客票的处理规定
第四章 国际旅行中的其他支付方式
第一节 旅费证(MCO)的使用
第二节 多用途票证简介
第三节 旅行信用卡(UATP)的使用
第四节 预付票款通知(PTA)
第五章 旅行信息手册(TIM)
第一节 旅行信息手册(TIM)简介
第二节 相关术语
第三节 护照
第四节 签证
第五节 卫生检疫
第六节 税收
第七节 海关
第八节 货币
第九节 小结
第六章 地面旅客服务
第一节 航班起飞前的准备
第二节 办理乘机手续
第三节 中转与到达旅客服务
第四节 特殊旅客服务
第五节 非正常情况旅客服务
第六节 航班不正常情况下的旅客服务
第七节 地面服务业务电报简介
第七章 航班飞机的载重与平衡
第一节 飞机载重平衡工作基本情况
第二节 飞机的重量
第三节 飞机最大业务载重量的计算
第四节 飞机配载的要求
第五节 飞机载重平衡的计算
第六节 运输业务文件
第七节 载重电报
第八节 载重表与平衡图的填制
第九节 计算机载重平衡系统
第八章 行李运输
第一节 行李运输的一般规定
第二节 两种行李系统
第三节 (作为行李的)小动物运送
第四节 不正常行李运输
第五节 行李运送业务电报
第九章 旅客运送责任与赔偿
第一节 航班延误时航空公司的责任
第二节 承运人对旅客、行李的赔偿
第三节 旅客运输保险
附录 民生人寿保险股份有限公司的《航空旅客人身意外伤害保险条款》
机场旅客运输服务
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- 类型
- 大小
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