简介
本书综合运用心理学、社会学、人类文化学、市场营销学等学科知识，对消费者在消费活动中的各种心理与行为现象，如心理活动过程、个性心理、消费需要、购买动机、态度、逆反心理、购买行为、储蓄、信贷和投资、群体消费心理与行为、社会文化和社会阶层对消费者的影响，以及消费者在广告、价格、新产品开发、促销、购物环境营造等营销活动中的心理与行为反应等进行了系统的研究和阐述。本书对于企业了解目标市场消费者心理与行为特点，制定正确的营销策略和取得最佳营销效果，具有较大的指导意义。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。
本书总结了作者多年从事消费者行为教学及科研工作的心得体会，广泛借鉴国内外有关研究成果，力求反映出该研究领域发展的最新水平。对近年来消费领域出现的许多新现象、新问题进行了真实反映和探索性研究，增添了许多新的研究内容，如现代消费需求发展的最新趋向，消费者的逆反和预期心理，消费者的绿色消费行为、个人理财行为、模仿与从众行为，参照群体、社会分层、家庭角色等社会文化因素对消费者行为的影响，从而使研究内容更加丰富充实。本书综合运用心理学、社会学、人类文化学、市场营销学等学科知识，对消费者在消费活动中的各种心理与行为现象，如心理活动过程、个性心理、消费需要、购买动机、态度、逆反心理、购买行为、储蓄、信贷和投资、群体消费心理与行为、社会文化和社会阶层对消费者的影响，以及消费者在广告、价格、新产品开发、促销、购物环境营造等营销活动中的心理与行为反应等进行了系统的研究和阐述。本书对于企业了解目标市场消费者心理与行为特点，制定正确的营销策略和取得最佳营销效果，具有较大的指导意义。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。
本书总结了作者多年从事消费者行为教学及科研工作的心得体会，广泛借鉴国内外有关研究成果，力求反映出该研究领域发展的最新水平。对近年来消费领域出现的许多新现象、新问题进行了真实反映和探索性研究，增添了许多新的研究内容，如现代消费需求发展的最新趋向，消费者的逆反和预期心理，消费者的绿色消费行为、个人理财行为、模仿与从众行为，参照群体、社会分层、家庭角色等社会文化因素对消费者行为的影响，从而使研究内容更加丰富充实。本书综合运用心理学、社会学、人类文化学、市场营销学等学科知识，对消费者在消费活动中的各种心理与行为现象，如心理活动过程、个性心理、消费需要、购买动机、态度、逆反心理、购买行为、储蓄、信贷和投资、群体消费心理与行为、社会文化和社会阶层对消费者的影响，以及消费者在广告、价格、新产品开发、促销、购物环境营造等营销活动中的心理与行为反应等进行了系统的研究和阐述。本书对于企业了解目标市场消费者心理与行为特点，制定正确的营销策略和取得最佳营销效果，具有较大的指导意义。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。
本书总结了作者多年从事消费者行为教学及科研工作的心得体会，广泛借鉴国内外有关研究成果，力求反映出该研究领域发展的最新水平。对近年来消费领域出现的许多新现象、新问题进行了真实反映和探索性研究，增添了许多新的研究内容，如现代消费需求发展的最新趋向，消费者的逆反和预期心理，消费者的绿色消费行为、个人理财行为、模仿与从众行为，参照群体、社会分层、家庭角色等社会文化因素对消费者行为的影响，从而使研究内容更加丰富充实。
目录
第一章 绪论
第一节 消费者行为学的研究对象和内容
第二节 消费者行为学的学科性质和特点
第三节 消费者行为学的演进与发展
第四节 消费者行为学在我国的应用
案例 宜家中国之道
第二章 影响消费者行为的因素体系
第一节 消费者行为模式
第二节 影响消费者行为的个人内在因素
第三节 影响消费者行为的外部环境因素
案例 群雄逐鹿热水器市场 气电太阳能谁主沉浮
第三章 消费者的心理活动过程
第一节 消费者的感觉和知觉
第二节 消费者的注意与记忆
第三节 消费者的学习与联想
第四节 消费者的情绪和意志
案例 个人香水
第四章 消费者的个性心理与行为
第一节 消费者的个性心理结构
第二节 消费者的兴趣类型与行为表现
第三节 消费者的能力与行为差异
第四节 消费者的气质类型与购买行为
第五节 消费者的性格特征与行为表现
第六节 消费者的自我概念与消费行为
案例 Vista吸引不了消费者兴趣 戴尔家用PC恢复XP
第五章 消费者的需要和动机
第一节 消费需要的含义及特性
第二节 消费者需要的种类和发展趋势
第三节 动机的含义和动机体系
第四节 消费者购买动机形态和消费动机研究
第五节 消费者需要、动机和行为之间的关系
案例 耐克——行走在变与不变之间
第六章 消费者的态度与特殊心理
第一节 消费者态度的构成和特性
第二节 消费者态度的改变与测量
第三节 消费者的逆反心理与行为
第四节 预期心理与消费者行为
案例 “芝华士风波”，一场传媒与品牌的博弈
第七章 消费者购买决策与购买行为
第一节 消费者购买决策与行为模型
第二节 消费者购买决策过程
第三节 消费者的购买决策后行为
第四节 消费者的链式消费行为
案例 顾客怎样决定是否购买瑞得克的产品
第八章 消费者的个人理财行为
第一节 个人理财概述
第二节 消费者的消费信贷行为
第三节 消费者的储蓄行为
第四节 消费者的投资行为
第五节 个人理财的发展趋势
案例 沃尔玛的消费者满意经营
第九章 消费者的体验心理与行为
第一节 体验与体验经济
第二节 消费者体验的心理基础
第三节 消费者体验行为类型
第四节 体验营销
案例 “宜家”的体验营销
第十章 消费者的个人理财行为
第一节 个人理财概述
第二节 消费者的消费信贷行为
第三节 消费者的储蓄行为
第四节 消费者的投资行为
第五节 个人理财的发展趋势
案例 住房金融：国外如何运作
第十一章 消费者的绿色消费心理与行为
第一节 全球绿色消费浪潮的掀起
第二节 绿色消费者的心理和行为特征
第三节 绿色产品的开发与消费
第四节 促进绿色消费的心理策略
案例 美国电力的“绿色价格”项目
第十二章 消费者群体的心理与行为
第一节 消费者群体概述
第二节 主要消费者群的心理与行为特征
第三节 消费者群体规范与内部沟通
第四节 暗示、模仿与从众行为
第五节 消费习俗与消费流行
案例 谁在使用诺瑞克电动剃须刀?
第十三章 社会环境与消费者心理和行为
第一节 社会文化与消费者心理特性
第二节 社会阶层与消费者行为差异
第三节 参照群体与消费者行为
第四节 家庭对消费行为的影响
第五节 信息源与消费者行为
案例 百事可乐的战役
第十四章 消费者的产品认知心理与行为
第一节 消费者对新产品的认知与购买
第二节 商品的命名与消费者心理
第三节 商标设计与消费者心理
第四节 包装装潢与消费者心理和行为
案例1 “新可乐”上市的灾难
案例2 “雀巢”——可爱的鸟巢
第十五章 消费者的品牌心理与行为
第一节 品牌概述
第二节 消费者的品牌心理
第三节 消费者的品牌购买行为
第四节 建立和保持消费者的品牌忠诚
案例 青岛通信“情传万家”品牌诞生记
第十六章 消费者的价格认知心理与行为
第一节 价格的心理机制
第二节 消费者的价格心理表现与价格判断
第三节 价格制定的心理依据
第四节 调整价格的心理策略与技巧
案例1 福特汽车的聪明定价
案例2 彩电价格“跌跌不休”，降价彩电你买不买
第十七章 广告与消费者心理和行为
第一节 广告的心理功能与媒体特征
第二节 广告传播的诱导方式
第三节 增强广告效果的心理策略
案例 给“李宁”飞一般的力量
第十八章 购物环境与消费者心理和行为
第一节 零售企业的整体形象与消费者心理
第二节 店内设置、装饰与消费者心理
第三节 店外橱窗设计与消费者心理
第四节 网上购物环境与消费者心理
案例 重视购物乐趣
第十九章 销售服务与消费者心理和行为
第一节 消费者购买心理与销售服务管理
第二节 消费者拒绝购买态度的转变
第三节 销售人员与消费者关系的协调
第四节 销售服务新动向
案例 顾问式销售：不是卖车，是帮你买车
参考文献
第一节 消费者行为学的研究对象和内容
第二节 消费者行为学的学科性质和特点
第三节 消费者行为学的演进与发展
第四节 消费者行为学在我国的应用
案例 宜家中国之道
第二章 影响消费者行为的因素体系
第一节 消费者行为模式
第二节 影响消费者行为的个人内在因素
第三节 影响消费者行为的外部环境因素
案例 群雄逐鹿热水器市场 气电太阳能谁主沉浮
第三章 消费者的心理活动过程
第一节 消费者的感觉和知觉
第二节 消费者的注意与记忆
第三节 消费者的学习与联想
第四节 消费者的情绪和意志
案例 个人香水
第四章 消费者的个性心理与行为
第一节 消费者的个性心理结构
第二节 消费者的兴趣类型与行为表现
第三节 消费者的能力与行为差异
第四节 消费者的气质类型与购买行为
第五节 消费者的性格特征与行为表现
第六节 消费者的自我概念与消费行为
案例 Vista吸引不了消费者兴趣 戴尔家用PC恢复XP
第五章 消费者的需要和动机
第一节 消费需要的含义及特性
第二节 消费者需要的种类和发展趋势
第三节 动机的含义和动机体系
第四节 消费者购买动机形态和消费动机研究
第五节 消费者需要、动机和行为之间的关系
案例 耐克——行走在变与不变之间
第六章 消费者的态度与特殊心理
第一节 消费者态度的构成和特性
第二节 消费者态度的改变与测量
第三节 消费者的逆反心理与行为
第四节 预期心理与消费者行为
案例 “芝华士风波”，一场传媒与品牌的博弈
第七章 消费者购买决策与购买行为
第一节 消费者购买决策与行为模型
第二节 消费者购买决策过程
第三节 消费者的购买决策后行为
第四节 消费者的链式消费行为
案例 顾客怎样决定是否购买瑞得克的产品
第八章 消费者的个人理财行为
第一节 个人理财概述
第二节 消费者的消费信贷行为
第三节 消费者的储蓄行为
第四节 消费者的投资行为
第五节 个人理财的发展趋势
案例 沃尔玛的消费者满意经营
第九章 消费者的体验心理与行为
第一节 体验与体验经济
第二节 消费者体验的心理基础
第三节 消费者体验行为类型
第四节 体验营销
案例 “宜家”的体验营销
第十章 消费者的个人理财行为
第一节 个人理财概述
第二节 消费者的消费信贷行为
第三节 消费者的储蓄行为
第四节 消费者的投资行为
第五节 个人理财的发展趋势
案例 住房金融：国外如何运作
第十一章 消费者的绿色消费心理与行为
第一节 全球绿色消费浪潮的掀起
第二节 绿色消费者的心理和行为特征
第三节 绿色产品的开发与消费
第四节 促进绿色消费的心理策略
案例 美国电力的“绿色价格”项目
第十二章 消费者群体的心理与行为
第一节 消费者群体概述
第二节 主要消费者群的心理与行为特征
第三节 消费者群体规范与内部沟通
第四节 暗示、模仿与从众行为
第五节 消费习俗与消费流行
案例 谁在使用诺瑞克电动剃须刀?
第十三章 社会环境与消费者心理和行为
第一节 社会文化与消费者心理特性
第二节 社会阶层与消费者行为差异
第三节 参照群体与消费者行为
第四节 家庭对消费行为的影响
第五节 信息源与消费者行为
案例 百事可乐的战役
第十四章 消费者的产品认知心理与行为
第一节 消费者对新产品的认知与购买
第二节 商品的命名与消费者心理
第三节 商标设计与消费者心理
第四节 包装装潢与消费者心理和行为
案例1 “新可乐”上市的灾难
案例2 “雀巢”——可爱的鸟巢
第十五章 消费者的品牌心理与行为
第一节 品牌概述
第二节 消费者的品牌心理
第三节 消费者的品牌购买行为
第四节 建立和保持消费者的品牌忠诚
案例 青岛通信“情传万家”品牌诞生记
第十六章 消费者的价格认知心理与行为
第一节 价格的心理机制
第二节 消费者的价格心理表现与价格判断
第三节 价格制定的心理依据
第四节 调整价格的心理策略与技巧
案例1 福特汽车的聪明定价
案例2 彩电价格“跌跌不休”，降价彩电你买不买
第十七章 广告与消费者心理和行为
第一节 广告的心理功能与媒体特征
第二节 广告传播的诱导方式
第三节 增强广告效果的心理策略
案例 给“李宁”飞一般的力量
第十八章 购物环境与消费者心理和行为
第一节 零售企业的整体形象与消费者心理
第二节 店内设置、装饰与消费者心理
第三节 店外橱窗设计与消费者心理
第四节 网上购物环境与消费者心理
案例 重视购物乐趣
第十九章 销售服务与消费者心理和行为
第一节 消费者购买心理与销售服务管理
第二节 消费者拒绝购买态度的转变
第三节 销售人员与消费者关系的协调
第四节 销售服务新动向
案例 顾问式销售：不是卖车，是帮你买车
参考文献
消费者行为学
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