Human Performance Consulting:Transforming Human Potential into Productive Business Performance

导言　1

第1部分　百年变革与组织中的新机遇　5

第1章　百年变革：人力资源的发展瞬间　7
·回到从前　9
·泰勒与培训的产生　13
·质量改进策略　15
·流程再造　16
·站在系统角度展望管理的新范式　17

第2章　面对有机世界：高绩效工作设计　20
·社会科学的影响　20
·组织设计和管理的开创性革新　21
·从“机械的”走向“有机的”　25
·新的武器——高绩效工作体系　29
·反思人员绩效　31

第3章　抓住最关键的资源：宝藏来源于知识型员工　33
·知识型员工：一种关键的资源　34
·企业是什么　36
·绩效是什么　40
·从标准化到定制　43
·工作的新世界　46
·标准化与定制的综合优势　51
·设计和管理工作的新方法　52
·面前的挑战　54

第4章　提高绩效：寻找未被挖掘的宝藏　56
·培训不是答案　57
·迎接生产率的挑战　58
·创造“兴奋”的组织　62
·培养组织的竞争优势　67

第5章　创造财务价值：变宝藏为财富　74
·从非财务价值到财务价值　75
·核算人力资源的价值　78
·评估绩效改进策略　81
·基于EVA的绩效衡量工具　83
·以价值为基础的咨询工作　88

第2部分　改变工作：绩效跃进的捷径　93

第6章　今日管理者面临的主要挑战：改变工作　95
·管理的新工作　95
·今日管理者面临的主要挑战　97

第7章　咨询的法宝：组织系统的自然次序　102
·系统理论让你看得更准确　102
·系统结构让你看得更清晰　105
·科层体系的危机　109
·系统方法让你找到绩效跃进的利器　110

第8章　选择正确的工作方式：定制合适的工作体系　112
·两种典型的工作体系　113
·工作体系范例与绩效改进机遇　118
·快餐店、墨西哥饭店与星级饭店　119
·绩效改进机遇　123

第9章　人性化工作设计：真实的试验与四大原则　125
·有机工作的最优化设计——六步咨询试验　126
·模拟实验在咨询项目中的运用　132
·人性化设计和机械设计工作的差异　134

第10章　精确的工作系统绩效评估工具：因素与系统　150
·评估与诊断的过程　151
·与管理层的交流　153
·绩效评估三步曲　153
·第一步——确定问题　154
·第二步——因素评估　157
·第三步——系统图表　159

第11章　绩效改进的策略工具：设计与测试　161
·工具的设计与测试　162
·绩效改进的系统视角　165

第3部分　绩效顾问：管理层的高效工具　173

第12章　绩效咨询顾问与管理者：变革的工具　175
·管理组织　176
·顾问如何改变管理者　184
·员工绩效顾问角色辨析　187
·绩效改进的工具　189

第13章　持续改进：过程咨询　191
·绩效顾问面临的挑战　193
·过程咨询四步曲　195
·连续的咨询过程　196
·送给顾问的十条至理名言　199

第14章　称职的顾问　200
·员工绩效咨询的复杂性　200
·拼图游戏法　201
·称职顾问的特征　203
·选择顾问的准则　204
·咨询流程和组织设计　207

附录A　标杆研究报告　211
附录B　项目报告　255